ОТЗЫВЫ

О КОМПАНИИ

отзывы об аутсорсинге для интернет-магазинов от Ritm-Z

Отзывы
о компании

Дорогие друзья!

Девять лет назад в России появились первые успешные интернет-магазины. И тогда же, девять лет назад, образовалась компания Ritm-Z, которая стала оказывать аутсорсинговые услуги в области e-commerce. Сначала мы были маленькой фирмой, делающей первые шаги на этом рынке, у нас бывали ошибки, и мы не всегда справлялись вовремя со всеми трудностями, которые подстерегали нас на пути становления. Но шло время, рынок электронной коммерции в России развивался, развивалась и росла вместе с ним и компания Ritm-Z. Тогда и родилась идея — собирать отзывы о работе нашей компании, как плохие, так и хорошие, чтобы видеть, какие еще недочеты есть в нашей работе, какие ошибки мы делаем, и как их нужно исправить, что бы наши клиенты были довольны.

На протяжении семи лет мы читали то, что вы хотели нам сказать, на сайте ritm-z.ru и по электронной почте, слушали ваши советы по телефону и работали, работали, работали, стараясь стать еще лучше и еще удобнее для своих клиентов. Мы открывали новые сервисы, улучшали работу старых, и с радостью наблюдали, как постепенно отрицательных отзывов становится все меньше, и как все больше владельцев интернет-магазинов оставляют нам свои благодарности. Но традицию мы не меняем, и по-прежнему собираем все отзывы о компании Ritm‑Z.

Во многом благодаря именно вашим советам и пожеланиям, из маленькой фирмы мы стали большой компанией Ritm-Z. Отзывы помогали нам не только улучшать качество нашей работы, но и разрабатывать новые услуги аутсорсинга, необходимые для успешной работы интернет-магазинов. Теперь, обратившись в нашу компанию, интернет-магазин может получить полный комплекс сопровождающих услуг, призванных облегчить его рутинную работу.

Мы никогда не скрывали отрицательных отзывов от своих клиентов. Старались ответить на каждый из них, понять суть проблемы и компенсировать доставленные неудобства. Конечно, у нас и сейчас бывают накладки, потому что человеческий фактор совсем отменить пока невозможно. Но нам очень приятно, когда мы видим, как хвалят работу наших менеджеров, как тепло отзываются о работе нашего склада, и о других службах и сервисах компании Ritm-Z. Отзывы по-прежнему важны для нас, и мы стараемся ответить на каждый из них, поблагодарить за теплые слова или разобраться в проблеме. Особенно приятно бывает, когда к нам обращается новый клиент, ссылаясь на отзывы, прочитанные в интернете, или на рекомендации своих друзей. Это значит, что все, что мы делаем - мы делаем правильно.

Компания Ritm-Z не планирует останавливаться на достигнутом. В наших планах еще много новых сервисов и услуг, которые мы собираемся предложить нашим клиентам. Так что мы ждем ваших предложений, пожеланий и теплых слов. Со своей стороны мы надеемся, что вы будете довольны нашей работой в дальнейшем и останетесь с нами еще на долгие годы!

Спасибо вам всем и большого успеха в вашем бизнесе!


Алексей Афонин, Директор Eelle.ru
Работает все как хорошие, швейцарские часы - четко, вовремя, без нареканий. Проблем не было, все вопросы решаются оперативно. Со спецификой магазина освоились быстро, Екатерина Тарасенко - высококлассный специалист, как и другие менеджеры. Минусов пока не обнаружил и, надеюсь, не обнаружу.
Вторник, Сентябрь 2017
12 / 09 / 2017
Ольга Котоврасова, ИП БиоЭкоСистемы
Хочу отметить отличную работу всех без исключения сотрудников проекта ОТО.
Менеджеры быстро обучились и освоили специфику работы, а именно: изучили каталог товаров, условия и особенности доставки, взаимодействие с поставщиками. Отмечаю высокий уровень консультирования клиентов, работы с возражениями, отработку ситуаций с конфликтными и придирчивыми клиентами, закрытие сделок, совершение продаж и дополнительные продажи. Также обращаю внимание, что менеджеры всегда стараются быстро обрабатывать заявки, без промедления отправлять их на доставку, прилагают все усилия для скорейшего решения сложных ситуаций с клиентами, каждую задачу доводят до конца, поручения выполняют беспрекословно, четко и в указанный срок. Отдельную благодарность за труд выражаю Ольге Фед...ой, как наиболее опытному менеджеру, который максимально полно погружается в процесс продаж, проявляет себя как team leader, помогает новым сотрудникам в адаптации и скорейшем понимании принципов работы, эффективно строит взаимодействие с поставщиками.
Также с положительной стороны отмечаю работу Екатерины Тар...ко, как опытного наставника и руководителя. Вопросы и поручения решаются оперативно, четко и эффективно. Замечания к работе отсутствуют!
В целом работа команды заслуживает положительной оценки. Я доволен результатами за май 2017г. Предлагаю рассмотреть возможность дополнительного поощрения и премирования сотрудников по результатам работы.
Понедельник, Июнь 2017
05 / 06 / 2017
Хотелось сказать пару слов о Екатерине Тарасенко. Конечно, когда я узнал о смене проджект менеджера мне стало страшновато. Плюс почти полная замена менеджеров. Я был почти в шоке. Неужели все, конец. Но реальная работа с Екатериной оказалась очень комфортной и продуктивной. Видно, что она реально болеет за дело. Она реально решает вопросы, разруливает сложные ситуации, выравнивает неровности регламента. Да, есть сложные рабочие моменты, косяки, какие-то ошибки девочек, но все же на уровне естественных рабочих моментов, которые Екатерина быстро, без бюрократии решает. Как я , так и наши сотрудники, которые взаимодействуют с Екатериной , отмечают большой профессионализм, открытость и готовность к работе с ее стороны. Просим по возможности отметить работу таких прекрасных сотрудников.

P.S. А вообще , читая вскользь дискуссии плохие они или хорошие, учитывайте, что идеала не будет никогда и ни у кого, тем более для всех. И в работе с Ритм-З или другими подобными сервисами надо четко понимать свою ответственность и не ждать, что кто то сделает всю работу за вас. Вот точно что не верно, называть Ритм-З мошенниками. Я работаю с ними с 2014 года, мошенники столько не живут. Косяки были и есть, какие то сливы заказов да, были. неточности, да есть. Чем больше становишься, тем больше косяков, но реально и понимания, что если бы не они, то ты бы просто и не вырос, просто захлебнулся во всех этих мелких вопросах, косяках, неадекватных клиентах, звонках и перезвонах, доставках и т.д. Сколько людей надо в офисе, что бы заниматься клиентами и логистикой? а ведь люди болеют, у них свое настроение, они наконец уходят, как минимум в отпуск или в декрет , ну или на другую работу, а Ритм-З остается:)

Проект VAT
ИМ "18 Ватт"
Игорь
Четверг, Март 2017
23 / 03 / 2017
Alexey TOYD
Открытое благодарственное письмо менеджеру Ritm-Z. 

Пришлось зарегистрироваться здесь, раз уж персональные адреса электронной почты руководства компания по своим процедурам не публикует. 

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. 

По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. 

На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! 

Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. 

Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. 

Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! 

С уважением, 
Алексей. 

toyd.ru / info@toyd.ru
Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017
Васюков Сергей
Отзыв о Ritm-ZВасюков Сергей,Генеральный директор ООО Гоугеймерmail@gogamer.ruК вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.)))
Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016
gogamer85
К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марие за профессионализм и чуткость.))) 
Васюков Сергей, 
Генеральный директор ООО Гоугеймер 
mail@gogamer.ru
Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016
MSK
Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельцаинтернет-магазина epikmask.ruС Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина.Что нравится в работе:-качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки.-четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались.-компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z.Что не нравится в работе:Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом.
Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016
Сергей Н

Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.
Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016
Барышева
Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева
Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016
Светлана Тараканова
Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru
Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016


Оставить отзыв