ОТЗЫВЫ

О КОМПАНИИ

отзывы об аутсорсинге для интернет-магазинов от Ritm-Z

Отзывы
о компании

Дорогие друзья!

Девять лет назад в России появились первые успешные интернет-магазины. И тогда же, девять лет назад, образовалась компания Ritm-Z, которая стала оказывать аутсорсинговые услуги в области e-commerce. Сначала мы были маленькой фирмой, делающей первые шаги на этом рынке, у нас бывали ошибки, и мы не всегда справлялись вовремя со всеми трудностями, которые подстерегали нас на пути становления. Но шло время, рынок электронной коммерции в России развивался, развивалась и росла вместе с ним и компания Ritm-Z. Тогда и родилась идея — собирать отзывы о работе нашей компании, как плохие, так и хорошие, чтобы видеть, какие еще недочеты есть в нашей работе, какие ошибки мы делаем, и как их нужно исправить, что бы наши клиенты были довольны.

На протяжении семи лет мы читали то, что вы хотели нам сказать, на сайте ritm-z.ru и по электронной почте, слушали ваши советы по телефону и работали, работали, работали, стараясь стать еще лучше и еще удобнее для своих клиентов. Мы открывали новые сервисы, улучшали работу старых, и с радостью наблюдали, как постепенно отрицательных отзывов становится все меньше, и как все больше владельцев интернет-магазинов оставляют нам свои благодарности. Но традицию мы не меняем, и по-прежнему собираем все отзывы о компании Ritm‑Z.

Во многом благодаря именно вашим советам и пожеланиям, из маленькой фирмы мы стали большой компанией Ritm-Z. Отзывы помогали нам не только улучшать качество нашей работы, но и разрабатывать новые услуги аутсорсинга, необходимые для успешной работы интернет-магазинов. Теперь, обратившись в нашу компанию, интернет-магазин может получить полный комплекс сопровождающих услуг, призванных облегчить его рутинную работу.

Мы никогда не скрывали отрицательных отзывов от своих клиентов. Старались ответить на каждый из них, понять суть проблемы и компенсировать доставленные неудобства. Конечно, у нас и сейчас бывают накладки, потому что человеческий фактор совсем отменить пока невозможно. Но нам очень приятно, когда мы видим, как хвалят работу наших менеджеров, как тепло отзываются о работе нашего склада, и о других службах и сервисах компании Ritm-Z. Отзывы по-прежнему важны для нас, и мы стараемся ответить на каждый из них, поблагодарить за теплые слова или разобраться в проблеме. Особенно приятно бывает, когда к нам обращается новый клиент, ссылаясь на отзывы, прочитанные в интернете, или на рекомендации своих друзей. Это значит, что все, что мы делаем - мы делаем правильно.

Компания Ritm-Z не планирует останавливаться на достигнутом. В наших планах еще много новых сервисов и услуг, которые мы собираемся предложить нашим клиентам. Так что мы ждем ваших предложений, пожеланий и теплых слов. Со своей стороны мы надеемся, что вы будете довольны нашей работой в дальнейшем и останетесь с нами еще на долгие годы!

Спасибо вам всем и большого успеха в вашем бизнесе!

Александр А., Руководитель отдела интернет-продаж, Торговля (среднего размера компания)
Пользуемся услугами удалённого колл-центра «Ritm-Z» проект EVR уже более 2 лет. За всё время работы не было ни одного сбоя. Менеджеры подбирались под проект оперативно и точно в срок. В особенности хочется поблагодарить нашего проектного менеджера, Сафронову Инессу. Она была постоянно на связи и готова решить вопросы по работе оперативно. Профессионал в своём деле. Тем кто описывает проблемы по взаимосвязи менеджеров и покупателей я бы посоветовал почаще проводить обучения команды со своей стороны (стороны интернет-магазина). Спасибо и успехов команде Ritm-Z!
Среда, Май 2018
30 / 05 / 2018
Анатолий Г., Индивидуальный предприниматель, Торговля (мини-компания)
Добрый день! 

Пользуюсь услугами склада Ритм-Z. По результатам работы мнение сложилось положительное. Нареканий нет. В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем проджект-менеджер Анна Каплунова решает их оперативно, очень внимательно относится к каждой конкретной ситуации!
Пятница, Май 2018
25 / 05 / 2018
Александр Игумнов, Владелец Minoxidil4you
Работаем с Ritm-z уже больше года. Абсолютно всем довольны! Выплаты четко в срок, операторы реагируют на заказ в течении 10-15 минут. Если покупатель не забирает заказ ему звонят. Все процессы автоматизированы. Чем меньше остается не решенных вопросов, тем меньше я обращаюсь к менеджеру за вопросами. По началу конечно всегда сложно, но у них интеграция происходит очень быстро. Видно что компания развивается, а это самое главное. До Ритма работал с другой компанией, это был тихий ужас, но тогда я не мог ни с кем сравнить, поэтому думал что это нормально. Особенно хотелось бы поблагодарить за превосходную работу менеджера моего проекта Розову Марию. Всегда на связи и готова разрулить любой вопрос. Так же огромная благодарность одному из операторов коллцентра Мельниковой Анне. За год данный оператор начал глубоко разбираться в нашем не простом продукте. Минимум ошибок и очень внимательна к каждому нашему клиенту. 
Продолжайте в том же духе! С Наступающим!
Понедельник, Декабрь 2017
25 / 12 / 2017
Ольга Котоврасова, ИП БиоЭкоСистемы
Отзыв о работе проекта ОТО. 
Пишу как есть: Ritm-Z - самый лучший сервис по обслуживанию интернет-магазинов из тех, с кем приходилось взаимодействовать. Нареканий в работе никаких нет. Вопросы решаются оперативно, все в режиме онлайн. В компании есть служба контроля качества, которая не позволяет сотрудникам расслабляться. Я на тарифе VIP. Звонки клиентов менеджерами принимаются и обрабатываются без выходных и праздников с 9 до 21ч. Отдельно хочу отметить четкую и профессиональную работу менеджеров. Они погружены в продукт, в знают специфику, разбираются в деталях, в особенностях доставки, дают клиентам исчерпывающую информацию о товаре, отрабатывают возражения, сражаются за каждого клиента и тащат продажи, относятся к работе, как в своему бизнесу! Кроме того, они сами разруливают сложные ситуации с конфликтными клиентами. 
Каждый обратившийся клиент сразу получает консультацию, каждый! Никто не пропадает, не теряется, не упускается! 
Кроме того, менеджеры постоянно находятся со мной на связи. В течение 5 минут максимум отвечают на мои письменные обращения, предоставляют нужную мне информацию по заявкам, выполняют мои рекомендации и поручения по отработке конкретной ситуации с важным клиентом. 
Рекомендую Ritm-Z!
Понедельник, Ноябрь 2017
06 / 11 / 2017
Алексей Афонин, Директор Eelle.ru
Работает все как хорошие, швейцарские часы - четко, вовремя, без нареканий. Проблем не было, все вопросы решаются оперативно. Со спецификой магазина освоились быстро, Екатерина Тарасенко - высококлассный специалист, как и другие менеджеры. Минусов пока не обнаружил и, надеюсь, не обнаружу.
Вторник, Сентябрь 2017
12 / 09 / 2017
Ольга Котоврасова, ИП БиоЭкоСистемы
Хочу отметить отличную работу всех без исключения сотрудников проекта ОТО.
Менеджеры быстро обучились и освоили специфику работы, а именно: изучили каталог товаров, условия и особенности доставки, взаимодействие с поставщиками. Отмечаю высокий уровень консультирования клиентов, работы с возражениями, отработку ситуаций с конфликтными и придирчивыми клиентами, закрытие сделок, совершение продаж и дополнительные продажи. Также обращаю внимание, что менеджеры всегда стараются быстро обрабатывать заявки, без промедления отправлять их на доставку, прилагают все усилия для скорейшего решения сложных ситуаций с клиентами, каждую задачу доводят до конца, поручения выполняют беспрекословно, четко и в указанный срок. Отдельную благодарность за труд выражаю Ольге Фед...ой, как наиболее опытному менеджеру, который максимально полно погружается в процесс продаж, проявляет себя как team leader, помогает новым сотрудникам в адаптации и скорейшем понимании принципов работы, эффективно строит взаимодействие с поставщиками.
Также с положительной стороны отмечаю работу Екатерины Тар...ко, как опытного наставника и руководителя. Вопросы и поручения решаются оперативно, четко и эффективно. Замечания к работе отсутствуют!
В целом работа команды заслуживает положительной оценки. Я доволен результатами за май 2017г. Предлагаю рассмотреть возможность дополнительного поощрения и премирования сотрудников по результатам работы.
Понедельник, Июнь 2017
05 / 06 / 2017
Хотелось сказать пару слов о Екатерине Тарасенко. Конечно, когда я узнал о смене проджект менеджера мне стало страшновато. Плюс почти полная замена менеджеров. Я был почти в шоке. Неужели все, конец. Но реальная работа с Екатериной оказалась очень комфортной и продуктивной. Видно, что она реально болеет за дело. Она реально решает вопросы, разруливает сложные ситуации, выравнивает неровности регламента. Да, есть сложные рабочие моменты, косяки, какие-то ошибки девочек, но все же на уровне естественных рабочих моментов, которые Екатерина быстро, без бюрократии решает. Как я , так и наши сотрудники, которые взаимодействуют с Екатериной , отмечают большой профессионализм, открытость и готовность к работе с ее стороны. Просим по возможности отметить работу таких прекрасных сотрудников.

P.S. А вообще , читая вскользь дискуссии плохие они или хорошие, учитывайте, что идеала не будет никогда и ни у кого, тем более для всех. И в работе с Ритм-З или другими подобными сервисами надо четко понимать свою ответственность и не ждать, что кто то сделает всю работу за вас. Вот точно что не верно, называть Ритм-З мошенниками. Я работаю с ними с 2014 года, мошенники столько не живут. Косяки были и есть, какие то сливы заказов да, были. неточности, да есть. Чем больше становишься, тем больше косяков, но реально и понимания, что если бы не они, то ты бы просто и не вырос, просто захлебнулся во всех этих мелких вопросах, косяках, неадекватных клиентах, звонках и перезвонах, доставках и т.д. Сколько людей надо в офисе, что бы заниматься клиентами и логистикой? а ведь люди болеют, у них свое настроение, они наконец уходят, как минимум в отпуск или в декрет , ну или на другую работу, а Ритм-З остается:)

Проект VAT
ИМ "18 Ватт"
Игорь
Четверг, Март 2017
23 / 03 / 2017
Alexey TOYD
Открытое благодарственное письмо менеджеру Ritm-Z. 

Пришлось зарегистрироваться здесь, раз уж персональные адреса электронной почты руководства компания по своим процедурам не публикует. 

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. 

По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. 

На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! 

Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. 

Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. 

Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! 

С уважением, 
Алексей. 

toyd.ru / info@toyd.ru
Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017
Васюков Сергей
Отзыв о Ritm-ZВасюков Сергей,Генеральный директор ООО Гоугеймерmail@gogamer.ruК вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.)))
Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016
gogamer85
К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марие за профессионализм и чуткость.))) 
Васюков Сергей, 
Генеральный директор ООО Гоугеймер 
mail@gogamer.ru
Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016

Еще больше отзывов

Оставить отзыв

Имя
Email
Название организации
Сообщение