ОТЗЫВЫ

О КОМПАНИИ

отзывы об аутсорсинге для интернет-магазинов от Ritm-Z

Отзывы
о компании

Дорогие друзья!

Девять лет назад в России появились первые успешные интернет-магазины. И тогда же, девять лет назад, образовалась компания Ritm-Z, которая стала оказывать аутсорсинговые услуги в области e-commerce. Сначала мы были маленькой фирмой, делающей первые шаги на этом рынке, у нас бывали ошибки, и мы не всегда справлялись вовремя со всеми трудностями, которые подстерегали нас на пути становления. Но шло время, рынок электронной коммерции в России развивался, развивалась и росла вместе с ним и компания Ritm-Z. Тогда и родилась идея — собирать отзывы о работе нашей компании, как плохие, так и хорошие, чтобы видеть, какие еще недочеты есть в нашей работе, какие ошибки мы делаем, и как их нужно исправить, что бы наши клиенты были довольны.

На протяжении семи лет мы читали то, что вы хотели нам сказать, на сайте ritm-z.ru и по электронной почте, слушали ваши советы по телефону и работали, работали, работали, стараясь стать еще лучше и еще удобнее для своих клиентов. Мы открывали новые сервисы, улучшали работу старых, и с радостью наблюдали, как постепенно отрицательных отзывов становится все меньше, и как все больше владельцев интернет-магазинов оставляют нам свои благодарности. Но традицию мы не меняем, и по-прежнему собираем все отзывы о компании Ritm‑Z.

Во многом благодаря именно вашим советам и пожеланиям, из маленькой фирмы мы стали большой компанией Ritm-Z. Отзывы помогали нам не только улучшать качество нашей работы, но и разрабатывать новые услуги аутсорсинга, необходимые для успешной работы интернет-магазинов. Теперь, обратившись в нашу компанию, интернет-магазин может получить полный комплекс сопровождающих услуг, призванных облегчить его рутинную работу.

Мы никогда не скрывали отрицательных отзывов от своих клиентов. Старались ответить на каждый из них, понять суть проблемы и компенсировать доставленные неудобства. Конечно, у нас и сейчас бывают накладки, потому что человеческий фактор совсем отменить пока невозможно. Но нам очень приятно, когда мы видим, как хвалят работу наших менеджеров, как тепло отзываются о работе нашего склада, и о других службах и сервисах компании Ritm-Z. Отзывы по-прежнему важны для нас, и мы стараемся ответить на каждый из них, поблагодарить за теплые слова или разобраться в проблеме. Особенно приятно бывает, когда к нам обращается новый клиент, ссылаясь на отзывы, прочитанные в интернете, или на рекомендации своих друзей. Это значит, что все, что мы делаем - мы делаем правильно.

Компания Ritm-Z не планирует останавливаться на достигнутом. В наших планах еще много новых сервисов и услуг, которые мы собираемся предложить нашим клиентам. Так что мы ждем ваших предложений, пожеланий и теплых слов. Со своей стороны мы надеемся, что вы будете довольны нашей работой в дальнейшем и останетесь с нами еще на долгие годы!

Спасибо вам всем и большого успеха в вашем бизнесе!


gordlos
Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их.
Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016
navolne
Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе.Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании.Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам.Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность.Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне.Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи.Проект:W09
Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016
igortr
Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт»
Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016
Merag
Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru
Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016
Александр Свиридов
МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com
Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016
Xirurg
Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года.В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы:1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них.2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ"Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны.3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников.4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге.5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют!6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают.7. Далеко не все звонки можно прослушать.8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала.В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие.Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим...Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв.
Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016
maya
Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами.Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно.2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт.3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз.Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение".Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает.В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов.проект: BON.
Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016
shtuk
Здравствуйте.Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем.
Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015
ponch
Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало.Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит?
Пятница, Август 2015
28 / 08 / 2015
weter188
Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны.Проект W69
Четверг, Август 2015
27 / 08 / 2015


Оставить отзыв