ОТЗЫВЫ

О КОМПАНИИ

отзывы об аутсорсинге для интернет-магазинов от Ritm-Z

Отзывы
о компании

Дорогие друзья!

Девять лет назад в России появились первые успешные интернет-магазины. И тогда же, девять лет назад, образовалась компания Ritm-Z, которая стала оказывать аутсорсинговые услуги в области e-commerce. Сначала мы были маленькой фирмой, делающей первые шаги на этом рынке, у нас бывали ошибки, и мы не всегда справлялись вовремя со всеми трудностями, которые подстерегали нас на пути становления. Но шло время, рынок электронной коммерции в России развивался, развивалась и росла вместе с ним и компания Ritm-Z. Тогда и родилась идея — собирать отзывы о работе нашей компании, как плохие, так и хорошие, чтобы видеть, какие еще недочеты есть в нашей работе, какие ошибки мы делаем, и как их нужно исправить, что бы наши клиенты были довольны.

На протяжении семи лет мы читали то, что вы хотели нам сказать, на сайте ritm-z.ru и по электронной почте, слушали ваши советы по телефону и работали, работали, работали, стараясь стать еще лучше и еще удобнее для своих клиентов. Мы открывали новые сервисы, улучшали работу старых, и с радостью наблюдали, как постепенно отрицательных отзывов становится все меньше, и как все больше владельцев интернет-магазинов оставляют нам свои благодарности. Но традицию мы не меняем, и по-прежнему собираем все отзывы о компании Ritm‑Z.

Во многом благодаря именно вашим советам и пожеланиям, из маленькой фирмы мы стали большой компанией Ritm-Z. Отзывы помогали нам не только улучшать качество нашей работы, но и разрабатывать новые услуги аутсорсинга, необходимые для успешной работы интернет-магазинов. Теперь, обратившись в нашу компанию, интернет-магазин может получить полный комплекс сопровождающих услуг, призванных облегчить его рутинную работу.

Мы никогда не скрывали отрицательных отзывов от своих клиентов. Старались ответить на каждый из них, понять суть проблемы и компенсировать доставленные неудобства. Конечно, у нас и сейчас бывают накладки, потому что человеческий фактор совсем отменить пока невозможно. Но нам очень приятно, когда мы видим, как хвалят работу наших менеджеров, как тепло отзываются о работе нашего склада, и о других службах и сервисах компании Ritm-Z. Отзывы по-прежнему важны для нас, и мы стараемся ответить на каждый из них, поблагодарить за теплые слова или разобраться в проблеме. Особенно приятно бывает, когда к нам обращается новый клиент, ссылаясь на отзывы, прочитанные в интернете, или на рекомендации своих друзей. Это значит, что все, что мы делаем - мы делаем правильно.

Компания Ritm-Z не планирует останавливаться на достигнутом. В наших планах еще много новых сервисов и услуг, которые мы собираемся предложить нашим клиентам. Так что мы ждем ваших предложений, пожеланий и теплых слов. Со своей стороны мы надеемся, что вы будете довольны нашей работой в дальнейшем и останетесь с нами еще на долгие годы!

Спасибо вам всем и большого успеха в вашем бизнесе!

MSK
Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельцаинтернет-магазина epikmask.ruС Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина.Что нравится в работе:-качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки.-четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались.-компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z.Что не нравится в работе:Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом.
Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016
Сергей Н

Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.
Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016
Барышева
Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева
Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016
Светлана Тараканова
Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru
Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016
gordlos
Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их.
Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016
navolne
Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе.Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании.Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам.Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность.Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне.Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи.Проект:W09
Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016
igortr
Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт»
Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016
Merag
Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru
Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016
Александр Свиридов
МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com
Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016
Xirurg
Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года.В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы:1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них.2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ"Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны.3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников.4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге.5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют!6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают.7. Далеко не все звонки можно прослушать.8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала.В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие.Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим...Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв.
Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016

Еще больше отзывов

Оставить отзыв

Имя
Email
Название организации
Сообщение