ОТЗЫВЫ

О КОМПАНИИ

отзывы об аутсорсинге для интернет-магазинов от Ritm-Z

Отзывы
о компании

Дорогие друзья!

Девять лет назад в России появились первые успешные интернет-магазины. И тогда же, девять лет назад, образовалась компания Ritm-Z, которая стала оказывать аутсорсинговые услуги в области e-commerce. Сначала мы были маленькой фирмой, делающей первые шаги на этом рынке, у нас бывали ошибки, и мы не всегда справлялись вовремя со всеми трудностями, которые подстерегали нас на пути становления. Но шло время, рынок электронной коммерции в России развивался, развивалась и росла вместе с ним и компания Ritm-Z. Тогда и родилась идея — собирать отзывы о работе нашей компании, как плохие, так и хорошие, чтобы видеть, какие еще недочеты есть в нашей работе, какие ошибки мы делаем, и как их нужно исправить, что бы наши клиенты были довольны.

На протяжении семи лет мы читали то, что вы хотели нам сказать, на сайте ritm-z.ru и по электронной почте, слушали ваши советы по телефону и работали, работали, работали, стараясь стать еще лучше и еще удобнее для своих клиентов. Мы открывали новые сервисы, улучшали работу старых, и с радостью наблюдали, как постепенно отрицательных отзывов становится все меньше, и как все больше владельцев интернет-магазинов оставляют нам свои благодарности. Но традицию мы не меняем, и по-прежнему собираем все отзывы о компании Ritm‑Z.

Во многом благодаря именно вашим советам и пожеланиям, из маленькой фирмы мы стали большой компанией Ritm-Z. Отзывы помогали нам не только улучшать качество нашей работы, но и разрабатывать новые услуги аутсорсинга, необходимые для успешной работы интернет-магазинов. Теперь, обратившись в нашу компанию, интернет-магазин может получить полный комплекс сопровождающих услуг, призванных облегчить его рутинную работу.

Мы никогда не скрывали отрицательных отзывов от своих клиентов. Старались ответить на каждый из них, понять суть проблемы и компенсировать доставленные неудобства. Конечно, у нас и сейчас бывают накладки, потому что человеческий фактор совсем отменить пока невозможно. Но нам очень приятно, когда мы видим, как хвалят работу наших менеджеров, как тепло отзываются о работе нашего склада, и о других службах и сервисах компании Ritm-Z. Отзывы по-прежнему важны для нас, и мы стараемся ответить на каждый из них, поблагодарить за теплые слова или разобраться в проблеме. Особенно приятно бывает, когда к нам обращается новый клиент, ссылаясь на отзывы, прочитанные в интернете, или на рекомендации своих друзей. Это значит, что все, что мы делаем - мы делаем правильно.

Компания Ritm-Z не планирует останавливаться на достигнутом. В наших планах еще много новых сервисов и услуг, которые мы собираемся предложить нашим клиентам. Так что мы ждем ваших предложений, пожеланий и теплых слов. Со своей стороны мы надеемся, что вы будете довольны нашей работой в дальнейшем и останетесь с нами еще на долгие годы!

Спасибо вам всем и большого успеха в вашем бизнесе!

maya
Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами.Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно.2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт.3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз.Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение".Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает.В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов.проект: BON.
Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016
shtuk
Здравствуйте.Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем.
Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015
ponch
Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало.Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит?
Пятница, Август 2015
28 / 08 / 2015
weter188
Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны.Проект W69
Четверг, Август 2015
27 / 08 / 2015
MirindaDomo
Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."Ок, договорились дождаться ответа на email.Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...".Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж.Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер.Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."?>ritm-z.ru>гарантированно высокое качество услуг;>перспективы неограниченного роста объёма заказов;...! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь!А мы дальше ищем профессиональную фулфилмент-компанию для работы по Москве._________________https://MirindaDomo.ru Интернет-магазин штор и постельного белья
Среда, Август 2015
26 / 08 / 2015
MaximDM
Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
У нас полный цикл аутсорсинга, товар не сложный - обувь, все товары на складе в наличии, поставки коллекциями, от 100 пар обуви и больше. Проект запустили в октябре прошлого года. Были проблемы с обратной интеграцией, товар продан, а на сайт выгружается, по комплектации 0,33% брака, подтверждение заказа за исключением редких случаев - 10-30 мин. Я оцениваю потери в 2% от общего числа заказов. Сейчас посмотрели результаты инвентаризации, все в порядке, хотя проблема с обувью - это доставка до 5 пар на примерку и постоянный частичный возврат, при 15 заказах в день постоянный кругооборот. Для меня главное - что система работает, а возникающие проблемы решаются и их становится все меньше. Спасибо компании Ритм-Z и нашему менеджеру проекта.
Проект DMG
Понедельник, Февраль 2015
02 / 02 / 2015
Евгений Ritm-Z, Проект BES
ivant:
Проект BES.
Благодарим за отзыв о работе с нашей компанией.

Мы признательны Вам за то, что Вы отметили положительные моменты в нашем сотрудничестве и отдельной строкой выделили работу наших менеджеров интернет-магазина. 

В отношении пунктов, которые Вы вывели как отрицательные стороны сервиса, предоставляемого нашей компаний, мы хотели бы оставить свои комментарии.
ivant:
 1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.

Располагаем статистикой по обработке обращений от покупателей на вашем проекте, согласно которой общее время обработки новых заказов находится во временных рамках от 3-х минут до часа (при условии, что обработка некоторых заказов требует предварительного уточнения наличия у поставщика). Поскольку мы не имеем права разглашать информацию о наших клиентах, готовы отправить Вам отчёт по электронной почте.
ivant:
2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.
Мы всегда акцентируем внимание всех наших клиентов на том, что отгрузки от поставщиков осуществляются по местам. Если Вы имеете возможность найти среди курьерских служб ту, которая будет при получении товара от поставщиков производить сверку по накладным, мы с удовольствием рассмотрим возможность сотрудничества с такой службой.
ivant:
3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.

Качество предоставляемых нами услуг в части доставки заказов до покупателей не в последнюю очередь зависит от соблюдения поставщиком правил по отгрузке товаров. Недопустимо, чтобы поставщик неверно отгружал товар, тем более после предварительной процедуры уточнения наличия, резервирования товара и отправленного списка на отгрузку. К сожалению, подобные ошибки возникают достаточно часто с одним из Ваших поставщиков. Нельзя сказать, что в данной ситуации несём ответственность только мы, как исполнитель, но согласны с тем, что ситуация требует пристального внимания и с нашей стороны. Мы намерены пересмотреть существующий на текущий момент бизнес-процесс по этому направлению с последующим внесением ряда изменений в регламент, чётко обрисовав схему работы в подобных ситуациях для всех проектов. 
ivant:
4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).

Заказы больших габаритов в нашей работе – это достаточно редкое явление при использовании системы кросс-докинга, поэтому до последнего времени не требовалось отдельной регламентации или внедрения индивидуального бизнес-процесса по этому направлению. Благодаря используемой сейчас схеме срочной комплектации кросс-докинговых заказов, мы обеспечиваем сокращение сроков доставки заказов до покупателей. На текущий момент времени мы предлагаем Вам внести корректировки по срокам доставки заказов, использующих схему кросс-докинга, с увеличением на один рабочий день. Тогда мы сможем успевать перемерять и разбивать Ваши заказы.
Пятница, Январь 2015
30 / 01 / 2015
ivant
Вставлю свои 5 копеек о данной компании.

Работаю с ними 1.5 года.
Соглашусь, есть позитивные моменты, среди которых:

1. Хорошие операторы колл-центра: Дарья, Виктория. Они молодцы, и данные сотрудники - лучшее, из-за чего можно работать с компанией ритм-з.

2. Не плохая автоматизация, всегда видно, какой заказ в каком статусе в личном кабинете.

3. Стабильные выплаты.

Но на ряду с позитивом, есть и куча негатива, который совершенно не решается, и есть стойкое ощущение, что руководству и менеджеру проекта абсолютно все равно:

1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.

2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.

3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.

4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).

А теперь немного фактов:

1. за декабрь % брака по заборам (не приехали на забор, забрали не полностью, забрали не то) составил 33%!!!

2. Как известно, ИМ в основном зарабатывают на крупных заказах. В моей тематике крупный заказ - это заказ на 15 тыс. руб. и выше. Так вот, за 1.5 года еще не один заказ на сумму более 20 тыс. руб. (а их было не 1 и не 5) не был обработан без каких-либо проблем. А некоторые просто были отменены из-за ошибок аутсорса.

3. Текущая ситуация, побудившая меня написать этот отзыв: есть заказ на 53 тыс. руб., который не могут доставить 2-ю неделю. То они товар при заборе потеряли, заказ не приехал к покупателю. Потом товар нашли. С покупателем дату пересогласовали. Потом курьерская компания заказ развернула (по габаритам не прошел). Покупатель опять прождал, ничего не приехало. Опять пересогласовали с покупателем. Вот следующая дата доставки среда - вопрос на пять - доставят или нет? Хотя я удивляюсь ангельскому терпению этого золотого покупателя, он еще терпит, а ведь рядом полно магазинов конкурентов. Даже если заказ будет выполнен, в будущем покупатель никогда не обратится в мой магазин опять.

А теперь подумайте - вам нужен такой аутсорс? Я вот все больше и больше склоняюсь к мысли - что мне не нужен. И искренне удивляюсь предыдущим восторженным отзывам, видимо у меня одного такие проблемы?
Понедельник, Январь 2015
26 / 01 / 2015
Евгений Ritm-Z
stetoscop, спасибо Вам за оставленный комментарий! Специфика нашего контакт-центра не подразумевает поминутную тарификацию обращений, в наши тарифы входят выполненные заказы, поэтому в личном кабинете (далее ЛК) сохраняются только те звонки по которым был сделан заказ. Если в результате первого звонка клиентом был сделан заказ, то звонок будет в ЛК, если звонок не окончился заказом, то соответственно вы его не увидите в ЛК. Но при этом сохраняется вся статистика как по принятым так и исходящим звонкам. Если у вас возникнут подозрения в качестве общения менеджеров с обратившимися в интернет-магазин, то вы можете запросить записи отсутствующих в ЛК телефонных разговоров (не более 5 разговоров в месяц).
Четверг, Декабрь 2014
11 / 12 / 2014
stetoscop
Магазин www.XXXXXXXXXXXru. Только подключились.

Сразу хочу рассказать о недостатке, с которым пришлось столкнуться. Если берете номер в аренду непосредственно в РИТМ-З, то прослушать все звонки в КЦ не получиться. В их систему приклеиваются только звонки к заказам конкретным. То есть, если потенциальный покупатель позвонил в первый раз, то вы не узнаете, что он хотел, так как звонок не привязан к конкретному заказу. Это крайне неудобно. Как можно организовывать колл-центр, в котором нельзя прослушать все звонки? У меня, например, сразу возникла спорная ситуация с ошибкой на Маркете, а прослушать, что говорил менеджер нельзя.

В итоге, по прошествии 2 недель работы придется брать другой номер, который не идет в связке с тарифом, и отдельно через личный кабинет слушать все звонки.
Среда, Декабрь 2014
10 / 12 / 2014

Еще больше отзывов

Оставить отзыв

Имя
Email
Название организации
Сообщение