Блог компании Ritm-Z

Для сегмента интернет-торговли стратегия ценообразования играет решающую роль, поэтому стоит уделить собственное время для анализа и понимания, чем вы сможете привлечь покупателя и, удержать его.

Если у вас есть интернет-проект или вы работаете в сфере электронной коммерции, то маркетинговые траты неизбежны. Мы вам расскажем о нескольких способах экономии на рекламных тратах и продвижения собственного контента.

Проблема поддержки покупателей сервисами и специалистами интернет-магазинов реально существует. Даже при хорошем оснащении портала необходимым функционалом: чатом, кнопкой обратного звонка, удобным номером дозвона – проблемы возникают с некачественным оказанием услуг сотрудниками, обслуживающими конкретный ИМ. Еще один важный фактор ошибок интернет-сервисов связан с неумелым использованием имеющихся ресурсов.

Электронные платежные системы прочно вошли в нашу жизнь. Они способствуют развитию интернет-торговли и значительно облегчают дистанционное движение денег. Теперь достаточно иметь доступ в интернет, знать правило использования платежных систем и иметь денежные средства, чтобы покупать товары по всему миру или переводить их близкому человеку в любой географической точке.

Как сделать рекламное объявление реально приносящим доход? На что стоит обратить внимание, создавая контекстные рекламные лозунги?
Все мы разные: одним по вкусу сладкое, другие любят острое; кто-то любит эпатаж, а некоторые – строгую классику. Всем угодить сложно, но надо постараться создать честный и привлекательный образ для большинства пользователей.

Любая реклама нацелена на продвижение товара. Контекстной рекламой называют определённый вид объявлений, который размещают в интернете в поисковых системах (Яндекс, Гугл). Каждый потенциальный покупатель, прочитав объявление, должен захотеть перейти на сайт и совершить заказ.
Для формирования у человека такого понятного желания, ваша контекстная реклама должна иметь привлекательный вид и вызвать, по меньшей мере, любопытство.

Сертификацией товаров называют подтвержденное качество товара. Результатом этой процедуры считается выдача сертификата, как документа, подтверждающего соответствие данного наименования всем международным и, конечно же, внутренним стандартам.

Для начала определимся, что называют электронными торгами. Это определенная система отношений между участниками интернета по совершению сделок между собой. Электронные торги отличаются по месту проведения и целям, которые они преследуют.

Часто государственные заказы размещаются в виде открытых или закрытых тендеров и аукционов. Остановимся подробнее на видах электронных торгов. Согласно ФЗ №44 от 05.04.2013 определяют следующие наименования торгов в интернете:
· Конкурс;
· Аукцион;
· Запрос цен и котировок;
· Запрос предложений.

Внедрение CRM связано с желанием увеличить качество обслуживания клиентов, за счет сбора данных о потребностях и особенностях поведения покупателей. Применяя собранные данные, можно управлять собственными тарифами, оптимально проводить маркетинговые и рекламные кампании.

Кратко landing page – это вид интернет-сайта, созданного для определенного товара или услуги. Данный ресурс создается с целью заставить пользователя совершить некое действие: пройти регистрацию на сайте, оставить заявку на товар, купить, заполнить и отправить форму. Такой одностраничный сайт должен содержать максимальное количество информации о товаре или услуге, а также некий призыв к действию посетителю.

Вероятно, все сталкивались с ситуацией: увлеченно изучаете любимый форум, вчитываетесь в интересные комментарии и вдруг среди живого обсуждения огромный многобуквенный спамный текст с рекламой какого-то продукта или услуги. Согласитесь, это раздражает и вызывает стойкое желание никогда не купить этот продукт.

Сайт-воронка – это одностраничный сайт, созданный с целью привлечения посетителей и сбора их контактных данных, в частности, электронной почты. Он используется для создания базы целевой аудитории, с которой планируется выстраивать доверительные отношения.

Сайт-воронка рекрутирует заинтересованных лиц для дальнейшего сотрудничества. Поэтому он в первую очередь должен вызвать желание продолжить общение, заинтересовать и заинтриговать посетителей сайта. Многие сайты сетевого маркетинга имеют такую структуру.

Определимся, что относится в интеллектуальной собственности. Это патенты, свидетельства на объекты промышленной собственности; авторские права на произведения науки, литературы и искусства; программное обеспечение; базы данных, коммерческие тайны, уникальные производственные технологии.

Как сохранить за собой интеллектуальную собственность? Форму правовой сохранности должен выбрать сам создатель или наниматель, у которого автор работает, лицо, указанное в договоре.

Сложно себе представить современный мегаполис без наружной рекламы. Она является отличным инструментом продвижения любого товара или услуги.

Каждый вид рекламы нацелен на сообщение максимально широкой аудитории информации о конкретной компании или проводимой акции. Эффективность маркетинговых инструментов напрямую связана с разновидностью конкретной рекламы и суммой материальных средств, вложенных в нее. При этом потраченный большой рекламный бюджет не дает гарантию успешности мероприятия.

Интернет прочно вошел в жизнь всех людей и охватывает все большую аудиторию пользователей ежедневно. Удобство Всемирной паутины сложно недооценить.

Многие компании давно понимают все положительные моменты, связанные с присутствием в интернете. Кто же откажется от дополнительных клиентов, которые совершают покупки онлайн. Интернет-пространство увеличивает аудиторию посетителей, а соответственно и потенциальных клиентов.

Идеально наполненная карточка товара должна работать на его продажу. Информация, которую содержит карточка, выполняет определенные цели:
· Сосредотачивать внимание покупателя на товаре;
· Содержать полную информацию;
· Привлекать потенциальных покупателей на каждом этапе покупки;
· Доносить мотивацию о необходимости и актуальности покупки;
· Максимизировать покупательские потребности;
· Помогать выполнению желаемого действия, делая его проще и удобнее.

Процесс по продвижению собственного магазина, бренда, торговой площадки имеет свои закономерности и инструменты. Рассмотрим способы привлечения клиентов.

Разберемся, что называют внутренней оптимизацией сайта. Этим понятием объединены все действия, которые направлены на повышение позиций сайта при его выдаче. Существуют такие внутренние инструменты, которые помогут существенно поднять позиции сайта, но их использовать нужно грамотно.

Социальные сети плотно вошли в жизни каждого интернет-пользователя. Большинство из нас заходят в соцсети более-менее регулярно. Поэтому аудитория таких сообществ только растет год от года.

Поддержка пользователей является одной из важных составляющих любого бизнеса. Работа маркетинга по привлечению новых клиентов гораздо более дорогостоящая, чем по удержанию уже имеющихся.

Хорошее обслуживание может возместить неудачную работу отдела маркетинга, но вряд ли удачные маркетинговые мероприятия заменят профессиональную техническую поддержку клиентов. Недовольных пользователей вряд ли заинтересуют удачные рекламные кампании.

Отказы существуют, и это естественно. Они позволяют расти опыту продаж и совершенствоваться. Любые операции, совершенные в интернете, могут вызывать у человека определенные опасения, и это нормально. Рассмотрим основные сложности, которые возникают для осуществления купли-продажи.

Любая компания, оказывающая услуги или продающая товары населению, сталкивается с негативом, со стороны потребителей. Как уменьшить это явление или правильно его воспринимать, мы постараемся рассмотреть подробнее.

Если ситуация уже произошла, то важно получить обратную связь внутри самой компании, а не черпать её из отклика в интернете. Поэтому стоит задуматься над информационными ресурсами, которыми клиент может воспользоваться сразу же, чтобы не нести весь негативный опыт домой, а оставить его тут же.

Процесс написания текстов, безусловно, творческий и многим дается нелегко. Рассмотрим факторы, которые ему мешают.
На начальном этапе мы должны уделить время сбору информации из нескольких источников и порой уходим в долгосрочный поиск, зарываемся и погружаемся в интересные, порой не совсем соответствующие тематике тексты. Надо вовремя себя остановить. Какие бы чудесные информационные источники Вы ни открыли для себя, отведите на поиск определенное время, поставьте таймер и остановите собственное погружение в информационные волны.

У начинающих бизнесменов вряд ли найдется весомая сумма на рекламу и маркетинг. А продвижение собственного бизнеса – вещь крайне необходимая. Как быть в таком случае? Выход есть: придется тратить не деньги, а собственное время. Ваша задача состоит в создании имиджа собственной компании. Придется потратить время на ежедневный маркетинг. Если Вы готовы, то мы разберем куда стоит двигаться и что делать.

Кто не готов рисковать, тот не может начинать собственный бизнес.

Увидев отличную идею для начала предпринимательства, молодой бизнесмен начинает свой бизнес и часто терпит фиаско. Причин для этого может быть несколько: какая бы замечательная бизнес-идея ни зародилась в Вашей голове, стоит проанализировать, готов ли рынок для её реализации.

Например, Вы обнаружили «удачную» идею у зарубежного предпринимателя и хотите скорейшей её реализации, но Вы просмотрели работу маркетологов, разработчиков и иных специалистов, всех тех, кто трудился над успешностью проекта за кулисами и не учли к тому же специфику нашего рынка. Требуется серьезно подойти к маркетингу собственной компании или воспользоваться услугами профессионалов.

Брендом можно назвать любой вид ассоциаций, возникающих у потребителя в связи с определенным названием (торговой марки, компании, региона и прочие). В российском законодательстве определение бренда отсутствует, оно было заменено понятием «торговая марка».

Исторически слово бренд имело прикладной смысл и означало «тавро», которым метили скот, для того, чтобы не спутать его с чужим. Сейчас понятие бренд неразделимо с человеческим восприятием. Брендом называют известные потребительские наименования, которые заслужили определенный успех и несут достойный потребителя уровень качества.

Брендом можно назвать отличительный признак, которым обладает и выделяется организация из общей массы конкурентов. Если оценивать бред как предмет, то мы вспомним логотип, рекламный слоган, музыкальный фрагмент и любую ассоциацию, которая сохраняется в нашей памяти, когда мы слышим определенное наименование.

Господа и дамы, леди и джентльмены!
Дорогие друзья и уважаемые партнеры!

Событие, о котором мы так долго говорили и которого так долго ждали - свершилось!
В полном объеме заработал новый сервис от компании Ritm-Z «Комплексный маркетинг для интернет-магазинов». Все виды интернет-маркетинга от лучших специалистов своего дела, разработка индивидуальной маркетинговой стратегии, seo-продвижение и поддержка сайта, и еще много-много полезных и профессиональных услуг ждут вас в компании Ritm-Z. Подробнее о сервисе комплексного интернет-маркетинга можно узнать здесь: https://ritm-z.ru/service/marketing.
Что еще добавить?
Конечно же, мы предусмотрели и вкусные бонусы и заманчивые скидки. Конечно же, как всегда, мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту и нацелены работать только на результат.
Конечно же, вы можете воспользоваться как отдельной услугой, так и комплексным интернет-маркетингом.
И конечно же, мы всегда с радостью поможем вашему бизнесу стать еще успешнее!
Звоните, приходите, спрашивайте!

Всегда ваша
компания Ritm-Z.

Дорогие друзья!

Новый год наступил, праздники закончились, начались суровые трудовые будни! Но компания Ritm-Z не теряет праздничного настроения и всегда готова порадовать своих друзей и партнеров интересными и полезными сюрпризами.
Начни свой год удачно!
Бесплатный seo-аудит вашего сайта только в январе!
Клиент, подключившийся с 9.01.2017 до 31.01.2017, абсолютно бесплатно получает:
1. Анализ ошибок на сайте, которые существенно снижают эффективность вложений в продвижение сайта.
2. Анализ «органической» поисковой выдачи.
Такой анализ позволяет понять, какие позиции в поисковых системах занимает ваш сайт в зависимости от введенного поискового запроса.
3. Анализ ссылочной массы вашего сайта.
SEO аудит - неотъемлемая часть on-line бизнеса. Все ведущие интернет магазины вкладывают большие бюджеты в продвижение сайтов. Без лидирующих позиций сайта в поисковых системах невозможно эффективно вести on-line продажи.
Большая часть start-up проектов не смогли закрепиться на рынке именно из-за неправильной маркетинговой стратегии.
Не иди по пути чужих ошибок!!!
Выбирай белую полосу!!!
До конца января 2017г. вы экономите 7000 руб., получая услугу SEO-аудит в подарок от компании Ritm-Z!

Уважаемые дамы и господа!

Мы сердечно поздравляем вас с наступающим Новым годом!

Компания Ritm-Z уже семь лет радует вас отменным качеством обслуживания в интернет магазинах и высокой культурой аутсорсинга в сфере электронной коммерции в нашей стране. Нам удалось создать эффективную систему, которая способна взять под свой контроль все бизнес-процессы интернет-магазина и обеспечить ему рост, развитие и процветание.
Спасибо вам за то, что все эти годы вы были с нами!
Мы высоко ценим ваше доверие и сделаем все возможное, чтобы и впредь сотрудничество с нашей компанией было для вас плодотворным и результативным!
Мы намерены и впредь сохранять первенство на российском рынке электронной коммерции и обеспечивать своих клиентов качественными и уникальными сервисами. К нашим ключевым сервисам добавилось многоженство уникальных услуг, которые способны вывести интернет-магазин на новый уровень, а в наступающем году мы полны новых нескончаемых планов и идей.
Хочется выразить огромную благодарность нашим клиентам за ваше внимание к нам, ваши отзывы и предложения. Благодаря вам мы имеем возможность взглянуть на себя со стороны и эффективно двигаться вперед. Спасибо вам за ваши добрые слова в наш адрес, которые вдохновляют нас на новые свершения и идеи.
Удачи, успехов вам в Новом году! И пусть этот Новый год принесет вам столько энергии, вдохновения и сил, чтобы ни одна мечта не могла устоять перед вашим натиском и напором!


Руководитель компании Ritm-Z,
Александр Мишечкин.

Дорогие друзья!

Компания Ritm-Z каждый декабрь подводит итоги прошедшего года, рассказывает о своих достижениях и новых сервисах. 2016 год был очень насыщенным, у нас запустились новые услуги и сервисы, произошли изменения в самой компании, новостей накопилось множество. Поэтому мы решили рассказывать о наших достижениях постепенно, что бы не вываливать на вас сразу всю информацию.
Итак, в июне 2016 года мы запустили сервис маркетинга и обслуживания сайтов интернет-магазинов. На данный момент мы сотрудничаем уже более чем с двадцатью сайтами и готовы расширять число своих клиентов.
Наш сервис по-прежнему построен на принципе аутсорсинга. Это очень выгодно для тех интернет-магазинов и сайтов, которым нужны услуги по изменению структуры сайта, обновлению контента и дизайна. Для таких работ больше не нужно принимать в штат дизайнера или копирайтера, а тем более программиста. Достаточно обратиться в компанию Ritm-Z. В отличии от фрилансеров вы будете работать с нашей компанией по договору, получать подробные отчеты о проделанной работе и четко видеть результаты наших действий. При этом стоимость наших услуг может конкурировать со стоимостью работы фрилансеров. А вот качество будет гораздо выше — это мы вам гарантируем. Пока у нас действуют четыре тарифа на обслуживание сайтов, в каждом из них подробно прописаны все оказываемые услуги и все нюансы взаимодействия со специалистами компании Ritm-Z.
Что входит в наши услуги поддержки и обслуживания сайтов?
1. Разработка баннеров, подбор картинок на сайт, обработка фото, разработка логотипа, разработка иконок — весь спектр услуг штатного дизайнера.
2. Работа контент-менеджера - установка всех необходимых изменений на ваш сайт.
3. Работа копирайтера: написание уникальных текстов на ваш сайт, наполнение его уникальным содержанием, интересным для ваших клиентов, интервью, форумы и другое.
4. Услуги программиста.
Как видите, вы получаете в свое распоряжение работу целой команды высокопрофессиональных специалистов, нацеленных на конкретный результат.
Будем рады оказать вам услуги по поддержке вашего сайта в 2017 году!

Дорогие друзья!

Приближается Новый год — самый чудесный зимний праздник, всеми любимый и ожидаемый. По традиции, на Новый год принято дарить подарки своим близким и друзьям. Компания Ritm-Z с удовольствием следует данной традиции, и дарит скидку новым клиентам на свои услуги на три месяца!
Но что бы было интереснее, и азартнее, скидка у нас не простая, а с обратным отчетом. Итак, звоните в компанию Ritm-Z сегодня и получите скидку в 15 % на три месяца. Завтра скидка будет меньше на 1 %, послезавтра — еще на 1%, и так до самого Нового года.
Отсчет начался, поехали!

Дорогие друзья!

Очень скоро компания Ritm-Z будет праздновать свой седьмой день рождения. Да, вот уже семь лет мы работаем и развиваемся, пробуем что-то новое и идем вперед. За прошедший год мы расширили линейку наших услуг, усовершенствовали действующие сервисы и не собираемся останавливаться на достигнутом.
Мы очень ценим то, что многие из вас остаются с нашей компанией на протяжение вот уже почти семи лет. Мы стараемся радовать наших друзей, клиентов и партнеров, внимательно прислушиваемся к пожеланиям своих клиентов и всегда готовы к чему-то новому.
По-прежнему в линейке наших сервисов действуют услуги специализированного контакт-центра для интернет-магазинов, с гибким графиком работы и оплатой только за успешные заказы, услуги ответственного хранения товаров на нашем собственном складе и доставки. В полном объеме заработали услуги аутсорсинга бухгалтерского обслуживания и seo-оптимизации сайтов интернет-магазинов, запущенные в 2016 году.
Но и это еще не все! С ноября 2016 года компания Ritm-Z объявляет своим партнерам и клиентам о том, что теперь мы осуществляем доставку товаров не только по всей территории России, но и в Казахстан и в Белоруссию. Кроме того, теперь доступна услуга экспресс-доставки товаров в Санкт-Петербург на следующий день.
Надеемся, что следующий год будет для нас еще более плодотворным и интересным.
А в честь нашего дня рождения, мы хотим сделать приятный сюрприз — скидку в 7% для всех, кто обратится к нам до 30 ноября и заключит договор на комплексные услуги нашей компании.
Мы обязательно будем держать вас в курсе наших новостей и радовать новыми достижениями. Нам семь лет! Ура, зажигаем!!!

Компания Ritm-Z рада сообщить всем своим друзьям, партнерам и особенно — клиентам, целых две хорошие новости. Наша компания всегда внимательно относится к своим клиентам, стараясь учитывать все их пожелания и советы. Поэтому уже с сегодняшнего дня мы значительно расширяем географию и вариативность доставки товаров интернет-магазинов.
Теперь для интернет-магазинов наших клиентов доступна услуга доставки товаров в другие страны, в частности, в Казахстан и в Белоруссию. Услуга осуществляется совместно с транспортной компанией DPD. Более подробно об условиях, стоимости и порядке доставки вы можете узнать у наших менеджеров.
Кроме того, мы ввели новый вид доставки: «Экспресс-самовывоз в Санкт-Петербурге». Экспресс-самовывоз товара на следующий день доступен для интернет-магазинов, пользующихся услугой «Ответственное хранение» от компании Ritm-Z, в том случае, если заказ товара будет подтвержден до 14.00 текущего дня.
Покупатели интернет-магазинов смогут забрать заказ на удобном для них пункте самовывоза в Санкт-Петербурге уже на следующий день, после 16.00.
Мы надеемся, что благодаря этим новым услугам от компании Ritm-Z, работать с нами станет еще удобнее и эффективнее.

Уже более полугода Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) старательно борется с зарубежными конкурентами, в частности, с китайскими и американскими крупными интернет-площадками. В октябре 2014 года было предложено снизить порог беспошлинного ввоза покупок, с тысячи евро до 150 евро. Исполнительный директор Ассоциации, Виталий Жигулин жарко убеждал, что лимит в сто пятьдесят евро поможет поднять доходы бюджета страны за 2015-2017 годы еще на 60 млрд рублей. И стране польза, и конкурентов меньше. Интересно, что сумма в 60 млрд. рублей озвучивается АКИТ и сейчас, хотя прошло уже два года. При этом, по оценке той же Ассоциации, в 2015 году покупки россиян в зарубежных магазинах составили 219,2 миллиарда рублей. Рынок же российской онлайн-торговли при этом – 760 млрд руб. «Маловато будет!», - как любил повторять один известный мультгерой.
Но печальный опыт Белоруссии, которая ввела у себя ограничение в 22 евро, и тут же обороты почтовых пересылок упали в пять раз на первый же квартал, послужил наглядным примером, и эта инициатива у АКИТ не прокатила. Минпромторг однозначно выступил против, и мечта осталась мечтой.
«Мы пойдем другим путем!»
Что ж, если нельзя, но очень хочется, то можно придумать что-то еще. И придумали: давайте обложим НДС посылки из-за рубежа. В соответствии с нормами российского законодательства, интернет-ритейлеры обязаны становиться на налоговый учет, если их выручка в последние три месяца превышает 2 млн руб. Так и поступают российские интернет-магазины. Почему же зарубежным такие льготы? Пусть платят НДС с каждой поставки. «Цены на сайтах уже должны будут включать необходимые фискальные платежи, потребителям не потребуется дополнительно оплачивать налоги с покупок», – считает АКИТ
Но вот председатель Национальной дистанционной торговли, Александр Иванов считает иначе:
- Если представить себе, что найдется идиот, который в интересах одной компании сделает какие-то телодвижения и закон примут, то плохо будет всем, включая эту не к ночи будь помянутую компанию. Ничего хорошего в этом желании нет в принципе. Я пытаюсь смоделировать последствия от ограничений и запретов. В принципе, ограничения будут следующие: у нас будет резкое удорожание логистики со всеми вытекающими последствиями и все компании получат кучу проблем из-за этого.
Но еще больше решение о введение НДС, вызывает недовольство у обычных покупателей в зарубежных интернет-магазинах. Во-первых, ощутимо подорожает доставка. Во-вторых, неизбежно вырастет стоимость прежде дешевых товаров (надо же как-то оправдать налог). И в-третьих, снизится ассортимент. Все это вместе отпугнет потенциальных покупателей от заказов в интернет-магазинах. А ведь именно китайские площадки помогают сейчас привлечь российских покупателей в интернет. Сделав первую покупку и получив товар вовремя, дальнейшие заказы россияне оформляют в отечественных интернет-магазинах, быстро входя во вкус.
Интересно, что сама ФНС против такой инициативы АКИТ, но вода камень точит, и правительство уже пообещало до конца года проработать этот вопрос.

Дорогие друзья!

Как и обещали, мы продолжаем рассказывать о наших замечательных клиентах, об интересных интернет-магазинах. И сегодня мы бы хотели показать вам самый праздничный и самый яркий магазин карнавальных костюмов Эпикмаск: www.epikmask.ru
Мы не случайно выбрали именно этот интернет-магазин, именно в это время года. Совсем скоро начнутся тысячи тематических вечеринок, посвященных Хеллоуину, и уже сейчас многие люди озабочены поисками подходящих костюмов.
Да, уже предвидим некоторое возмущение по поводу того, что праздник, дескать, не наш, и не стоит его праздновать. Но кому не хочется хоть один раз закрыть свое лицо маской, и стать кем-то совсем другим? Примерить образ пирата или вампира? Вытащить из кладовки застоявшуюся метлу или смахнуть пыль с белоснежных ангельских крыльев? Да просто натянуть маску зомби и погоняться за своей второй половинкой, завывая: «Мозгиииии!» - хорошая месть за ежедневные нравоучительные беседы, не так ли?
На сайте интернет-магазина Эпикмаск вы найдете костюмы на любой вкус и любой образ. Классические венецианские маски, стильные вампирские наряды, кокетливые передники горничных и просто необычные вечерние платья с сопутствующими аксессуарами - вы легко сможете создать свой неповторимый образ.
Но и это еще не все! В интернет-магазине ЭпикМаск есть костюмы для самых маленьких любителей перевоплощений. Новый год, утренник в детском саду, бал-маскарад в школе - для всего найдется подходящий наряд. Да что там дети! Даже для ваших четвероногих питомцев можно найти забавные костюмчики.
Продолжать расписывать ассортимент карнавальных костюмов интернет-магазина ЭпикМаск можно еще очень долго, но ведь лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Так что, заходите на сайт www.epikmask.ru, выбирайте, покупайте, и не забудьте при оформлении заказа назвать промо-код: Ritm-Z. Это маленький, но приятный бонус в виде 10% скидки от наших друзей, интернет-магазина ЭпикМаск.

Рынок логистики в сфере e-commerce заметно эволюционировал в течении 2016 году. Если раньше владельцы интернет-магазинов в принципе не особо желали передавать сторонним компаниям доставку своих товаров, то теперь они решают, кому из существующих на рынке фирм ее поручить. Рынок взрослеет, интернет-магазины осознают важность качественной логистики. Плюс к этому, наконец-то, пришло понимание того, что своя логистическая служба обходится намного дороже, чем услуги сторонней транспортной компании. При этом жесткий контроль службы доставки и анализ получаемых от нее данных позволяют не только успешно взаимодействовать, но и развиваться обоим партнерам. Все чаще в своей работе интернет-магазины выбирают смешанную схему доставки заказов: свою собственную курьерскую службу (для региона своего местонахождения) и найм подрядчиков для отправки заказов в другие регионы. Несмотря на то, что на рынке представлены многие специализированные контакт-центры с услугой дополнительных продаж, владельцы ИМ по-прежнему считают, что штатные курьеры справляются с задачей апсейла (допродаж) лучше, чем операторы колл-центра. На самом деле, не совсем понятно, как курьер осуществляет допродажу на месте вручения заказа, но, видимо, не все известно в этом мире. Кроме того, доставку срочных или очень ценных заказов ритейлеры тоже предпочитают доверять постоянным работникам. Еще один пункт, требующий содержания собственной курьерской службы — это доставка крупногабаритных и нестандартных грузов, например, мебели, сантехники и товаров для ремонта. Пока на рынке нет компаний, которые могли бы предоставлять эти услуги с оптимальным соотношением цены и качества.
Для небольших интернет-магазинов удобна работа по модели дропшиппинга, при которой товар от поставщика сразу доставляется покупателю. Но эту модель работы по популярности постепенно обгоняет кросс-докинг. Действительно, это сравнительно новый тренд в логистике, значительно сокращает время на доставку товара до конечного потребителя за счет того, что товары хранятся, комплектуются и уходят к покупателю непосредственно со склада логистической фирмы-партнера.
Большим спросом у владельцев интернет-магазинов в последнее время пользуются логистические фирмы-партнеры с собственным складом, и с возможностью создать на базе склада шоу-рум с товарами интернет-магазина. Необходимость омниканальных продаж важна, но оффлайн точки, как правило — это лишняя головная боль, и за возможность отдать эту боль на аутсорс ритейлеры готовы неплохо платить.
По-прежнему больным вопросом остается тема забора товаров. Владельцы ИМ с готовностью перекладывают эту обязанность на своего оператора, да еще и ищут, какой бы оператор сделал это подешевле, а в идеале - вообще бесплатно. Вот тут и возникает столкновение интересов. Доставщики готовы идти на снижение цен, но только при наличии у интернет-магазинов определенных объемов отправлений, а интернет-магазины могут заявлять о них, но часто не подтверждают их на практике.
Для небольших интернет-магазинов важно отслеживать статус каждого заказа на всем пути доставки. Поэтому возможность оперативного получения информации о том, почему заказ не был доставлен, причина отказа и других данных от логистов к клиентам зачастую становится важным фактором при выборе партнерской фирмы-аутсорсера. Так же при выборе транспортной компании ритейлеры учитывают наличие следующих сервисов — актуальные данные о сети пунктов выдачи, быстрый и точный расчет стоимости доставки, оперативное получении информации о статусе заказов, возможность интеграции и адаптации собственных IT-решений со службами транспортной компании.
Большинство интернет-магазинов отдают на аутсорс магистральную доставку, последнюю милю и процессы, с ними связанные: прием денег, обработка возвратов. Работа с поставщиками и сборка заказов все еще находится на самостоятельном обслуживании в 50% интернет-магазинов. Хотя на рынке уже появились фирмы-аутсорсеры, предлагающие полный комплекс услуг: прием и обработка заказа, размещение товара на собственном складе, комплектация и упаковка товара, резервирование, забор товара у поставщиков, обработка возвратов. По-прежнему решающие факторы при выборе логистического оператора: стоимость логистических услуг, география доставки, наложенный платеж. Причем 80% интернет-магазинов подключают более 1 логистического партнера, что бы обеспечить вариативность доставки и расширить аудиторию потенциальных клиентов за счет большего территориального охвата. Интернет-магазины стали более тщательно отслеживать работу своих партнеров по доставке, учитывать процент возврата товара и не вовремя доставленные заказы. Многие конечные покупателя интернет-магазинов внимательно изучают способы доставки, расписанные на сайте, смотрят отзывы о компаниях в интернете, поэтому владельцы интернет-магазинов учитывают их пожелания, требуя от фирм-партнеров доставку во временной интервал, вечером (после 18:00) и в выходные дни.
Суммируя все вышеизложенное, можно сказать, что рынок логистических услуг в сфере электронной коммерции в России еще не достиг своего пика развития, есть проблемы, которые требуют внимания, есть ниши для развития.
По данным исследования агентства Data Insight

Уважаемые дамы и господа!
Компания Ritm-Z всегда внимательно относится к пожеланиям и просьбам своих клиентов. Уже давно мы собирали отзывы и предложения по поводу функций и удобства работы в нашем Личном кабинете. И теперь готовы сообщить, что мы провели модернизацию нашего Личного кабинета. Добавили многие полезные функции, упростили работу в самом кабинете, и существенно расширили его возможности.
Теперь в нашем Личном кабинете:
1. Полная информация по заказам от покупателей, с возможностью отбора по нескольким критериям (например: период + состояние, период + КС + сумма заказа, и т.д.)Это дает возможность вывести в виде списка выбранные или заранее отобранные заказы по нужным вам критериям;
2. В форме заказа появилась вкладка – «Оплата заказа», в которой указаны суммы по товарам и услугам, возвратам, предоплате, итоговая сумма оплаты покупателем при получении заказа).
3. Кнопка в форме заказа «Показать расшифровку перечисления выручки». Нажав на нее, вы открываете документ «Расшифровка перечисления выручки» с подробной информацией по переведенной вам сумме и расходами по заказу. Кнопка появляется после формирования документа, до его формирования кнопка не видна.
3. Отчет по продажам за выбранный период с разбивкой по месяцам. Отчет строится по заказам, поступившим в систему за выбранный вами период.
Результат по этим заказам выводится по состоянию на данный момент (если заказ поступил в январе, статус «доставлен»получил в марте, а отчет формируется в мае – то в январском отчете просто увеличится столбик «доставленные»)
В выборку попадают:
- доставленные - доставлен, возврат частичный
- в доставке - доставка, отправлен почтой
- в обработке - не подтвержден, отложен, согласуется наличие, ожидается поставка
- отмененные - возврат полный, все отмененные заказы, кроме заказов с причинами отмены «дубль, объединили с другим, переоформлен, тестовый заказ.
Обратите внимание, что этот отчет не является статистикой по заказам (статистику по всем статусам можно смотреть в аналитических отчетах), а это отчет по продажам, т.е. по тем заказам, которые принесли или могли принести вам деньги.
4. Аналитические отчеты по заказам, с вариантами вывода отчетов с главным уровнем сортировки:
- По статусам заказов
- По способам доставки заказов
- По периодам поступления заказов
- По покупателям
- По регионам
- По источникам заказов
-По способу оплаты
- По товарам
5. Отчет по причинам отказов от заказов. Этот отчет показывает все причины отмены заказов, так что вы можете использовать его для анализа более эффективной работы вашего интернет-магазина. В дальнейшем мы планируем немного изменить визуализацию, добавив наглядные диаграммы.
6. Прогноз перечисления выручки. Этот отчет показывает по каким заказам уже была переведена выручка, а по каким мы еще ожидаем поступлений от КС, что бы в дальнейшем перевести сумму вам и примерные сроки когда по этим заказам могут поступить средства. В отчете указаны общие суммы заказов без учета расходов по заказу (комплектация, услуги КС и т.д.). При поступлении выручки от КС будет сформирован документ «расшифровка перечисления выручки», в которой уже будут учтены расходы по заказу. Отчет строится по заказам, отгруженным за выбранный период
7. Воронка продаж. Отчет строится по заказам, поступившим в систему за выбранный период
- Поступившие заказы – все заказы, кроме «консультаций» и заказов с причинами отмены «дубль, объединили с другим, переоформлен, тестовый заказ».
- Подтвержденные - все заказы, которые поступили за указанный период и были подтверждены
- Доставка – заказы, которые были подтверждены за указанный период и в дальнейшем приобрели статусы «доставка», «отправлен почтой»
- Доставлен – заказы из категории «доставка + отправлен почтой», которые приобрели статус «доставлен», «возврат частичный» и оставшиеся в статусе «отправлен почтой» (т.к. еще не получили конечного статуса, но и не было отказа от покупателя)


Мы постарались сделать все, что бы наш Личный кабинет стал для вас настоящим онлайн-офисом, где вы можете не только контролировать работу наших менеджеров, и отслеживать бизнес-процессы вашего интернет-магазина, но и прогнозировать развитие своего бизнеса.
В дальнейшем мы планируем еще более расширить функциональность нашего Личного кабинета, и обязательно расскажем вам об этом.