Слово «письмо» в наше время стало больше ассоциироваться с электронным сообщением, чем с бумажным конвертом и рукописным посланием в нем. Многие специалисты в сфере интернет-продаж и маркетинга работают годами для составления оптимальных электронных рассылок потенциальным клиентам.

С июля текущего года увеличена степень ответственности и штрафные санкции за нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
За нарушение или несоблюдение положений данного законодательного акта должностным лицам грозит штраф от 3 до 20 тыс. рублей, а юридическим лицам – от 15 до 75 тыс. рублей соответственно. Степень ответственности разнится в зависимости от выявленных нарушений.

В процессе осуществления предпринимательской деятельности, многие организации и юридические лица производят оплату наличными услуг, товаров или взаиморасчетов. Государству необходимо в какой-то мере контролировать оборот денежных средств. В связи с этим существуют ограничения использования наличных по каждому договору в размере 100 тыс. рублей.

Call-центр / контакт-центр для интернет-магазина является его ушами и голосом. Понимая это, наша компания предлагает более широкую услугу, чем просто контакт-центр для интернет магазина. Чтобы понять разницу между call-центром для интернет-магазина и нашим главным сервисом "Менеджер интернет магазина", достаточно понять разницу между оператором call-центра и менеджером. Давайте разберемся, в чем она состоит. Важнейшие отличия заключаются в трех вещах:
1. Целеполагание;
2. Квалификация;
3. Мотивация.
ЦелиОсновная цель сотрудника call-центра интернет-магазина на телефоне: четко и профессионально выполнить инструкцию по обработке звонка. Как говорят, у такой службы должно быть два состояния: включено и выключено. Процессы отточены до совершенства: что называется, шаг влево, шаг вправо — побег, прыжок на месте — подстрекательство. Оплата специалиста call-центра интернет-магазина повременная, мотивация направлена на отсутствие ошибок и, естественно, профессионализм в работе.
Основная цель менеджера: профессионально продать товар и четко довести заказ до конца. Это очень важно — довести заказ до конца. Каждый менеджер персонально отвечает за успех или неуспех заказа.

Рано или поздно каждый руководитель начинает анализировать структуру затрат и думать над ее оптимизацией. Давайте вместе попробуем разобраться, в чем состоит экономия при использовании сервиса «Менеджер интернет-магазина».

Сначала определим, относительно чего мы будем считать экономию, затем посчитаем затраты в одном и другом случае, ну и в конце концов сделаем выводы.

Когда мы говорим, что вы сократите затраты, мы считаем, что ваши затраты снизятся относительно решения, когда заказы обрабатывает специально обученный сотрудник в вашем штате — наемный менеджер. Именно на его замену в конечном счете и ориентирована услуга «Менеджер интернет-магазина».

«Я сам обрабатываю заказы и сам разруливаю сложные ситуации. Мои затраты равны нулю. Как вы сможете еще их уменьшить?»Ответ на этот и другие вопросы смотрите в конце материала, а сейчас двинемся дальше.

Совсем недавно словосочетание «продавец интернет-магазина» вызывало недоумение. Большинство россиян воспринимали Интернет как своеобразную игрушку, в лучшем случае – возможность найти нужную информацию, посмотреть картинки или отправить письмо. Причем же здесь интернет-продавцы? Ведь магазин – реальное помещение, где работают вежливые и компетентные (или не слишком вежливые и не совсем компетентные) сотрудники, на полках расположены товары, кассир выбивает чеки. И как же все это может существовать в пространстве, названном «виртуальным»?

Говорят: «Tempora mutantur, nos et mutamur in illis» (времена меняются, и мы меняемся вместе с ними). Современная жизнь вносит коррективы в сознание людей и их привычки. Пять лет назад количество пользователей Интернета было таким же, каково теперь число людей, совершающих дистанционные покупки, тратя на них ежегодно около $15 млрд!