Вечный вопрос: как потратить меньше, а получить больше? Как создать интернет-магазин с минимальными затратами?
Попытки решения данной проблемы приводят к тому, что в интернете плодятся магазины, не приносящие прибыль. Магазины, на которые возлагали большие надежды их владельцы, умирают из-за нехватки средств на развитие, низкой посещаемости и нулевых продаж... Плюс интернет-магазин – это ещё и совокупность множества процессов, таких как: закупка товара, логистика, доставка и реклама, а также работа сотрудников. Я опущу процесс анализа, исследований, составления портрета аудитории и выбора модели позиционирования. Начнем сразу с практики.
Сколько же надо денег, чтобы запуститься?
В идеале, для достижения отличного результата нужно добиться 100% качества работы.
Во-первых, важен сам факт продажи. Во-вторых, чтобы покупатель не высказал жалоб – курьер приехал вовремя, товар оказался тот, который ожидал клиент и т.д. В-третьих, чтобы конечный результат был блестящим, нужно, чтобы клиенты обращались к вам повторно и совершали покупку. Рабочие процессы требуют разделения компетенции персонала. В этом случае есть два варианта. Вариант 1: отдать процессы компаниям или специалистам, которые стали мастерами в области аутсорсинга. Вариант 2: делать всё самостоятельно - снять офис и набрать сотрудников.
Давайте рассмотрим и сравним эти 2 способа организации и ведения проекта в области интернет-коммерции. Безусловно, многие моменты зависят от выбранной отрасли, однако, вне зависимости от сферы деятельности будущего проекта, будь то Интернет-магазин автозапчастей, бытовой техники, компьютеров или каких-либо аксессуаров собственного изготовления – при базовом делении затрат на развитие проектов принципиальных отличий не будет.
Давайте посчитаем вместе. Вы остановились на втором варианте и решили организовать реальный офис.
Шаг первый:
- снять в аренду небольшое офисное помещение, на окраине Москвы это будет стоить около 15 000 рублей. Плюс вам нужно будет оплачивать электроэнергию – 3 000 руб., интернет – 3 000 руб., телефон – 4 000 руб. Это составит 25 000 – замечу, что эту сумму вам нужно будет оплачивать вначале каждого месяца! Говорить же о прибыли интернет-магазина вы сможете по мере продажи товаров. Итак, в 25000 вам будет обходиться пустое помещение. Теперь оснащаем его всем необходимым для работы. Покупаем мебель из расчета на одно рабочее место: стол, стул, компьютер, гарнитуру, предполагаем, что на всю эту мебель, необходимую вам для начала работы, уйдёт ещё около 50 000 рублей. Прибавляем к ней стоимость аренды, получается, что прежде чем начать нанимать сотрудников вам нужно 75 000 рублей!
Офис готов, шаг второй:
Сколько человек необходимо для успешного запуска? Вам понадобятся:
- менеджеры по продажам: предположим, вы хотите принимать звонки 12 часов в день без выходных. Согласно статистики компании Ritm-z, самое популярное время заказа в интернет-магазинах: с 9 утра до 9 часов вечера. Более подробно эту информацию вы сможете посмотреть на нашем сайте. Так вот, один человек просто не способен обеспечить стабильную работу. Вашим сотрудникам необходимы выходные дни, отпуска, да и в случае увольнения вы должны быть уверены, что не окажетесь в ситуации, когда принимать заказы покупателей будет просто некому. Значит, необходимо минимум два менеджера. Зарплата менеджера по продажам, не высокой квалификации – 25 000 рублей. А двум операторам, соответственно, каждый месяц нужно будет заплатить примерно 50 тысяч рублей!
- Допустим, заниматься рекламой и продвижением своего интернет-магазина вы будете самостоятельно.
- Для того, чтобы доставлять товары до покупателей, вам будет нужен хотя бы 1 курьер. Тут нужно отметить, если он заболеет или уйдет, то доставлять товар будет некому! Боле подробно о рисках, с которыми сталкиваются владельцы интернет-магазинов вы сможете почитать в интервью с Александром Мишечкиным на нашем сайте, сейчас, я думаю, на них останавливаться мы не будем. По версии Яндекса, средняя зарплата курьера в Москве - 19 000 рублей. 7 000 уйдет на проезд (из нашего опыта работы). Следовательно, 26 000 рублей – расходы на зарплату курьера. Хотя, конечно, можно рассчитывать на то, что эта сумма частично окупится из стоимости курьерской доставки за счет покупателей.
Получается, затраты на зарплату сотрудников составят 76 000 рублей.
Не забывайте про налоговые отчисления! По совокупности, в различные фонды, сумма налогообложения за сотрудников, в среднем составит 19 760 рублей. Посчитаем: зарплата минимального штата сотрудников в месяц - 76 000 тысяч рублей, прибавим высчитанный налог на эту сумму. Итого - 95 760 рублей ежемесячно!
- Допустим, разбираться с налоговой отчетностью, не принимая в штат бухгалтера, вы тоже будите самостоятельно, в целях экономии. Хотя, есть компании, которые, можно сказать, за символическую плату - от 50 руб. в день - будут заниматься бухгалтерским учётом.
Подведём итог: затраты на офисное помещение и сотрудников составят 170 760 рублей.
Шаг третий.
Вам также необходимо договорится со складским помещением о хранении товаров. А также, нанять сотрудников для его обслуживания и комплектации заказов. Но вы, конечно, можете договориться о прямой доставке товаров от поставщиков. Опять же, в целях экономии. Ведь вы наняли человека, который будет контролировать систему логистики.
Конечно, можно и не снимать помещение, не нанимать сотрудников, а делать всё самостоятельно, своими силами, принимая заявки на мобильный телефон. Тем более, эта работа требует, скажем, на первых этапах работы небольшого интернет-магазина не много времени от его собственника, но очень большой ответственности. При этом, собственнику постоянно необходимо находиться на телефоне. А у него возникает много другого рода задач: осуществление приема и доставки товара, решение деловых вопросов: либо с банком, либо с поставщиками на переговорах. И в это время собственник постоянно находится в ожидании звонков и заказов. Психологически это очень сложно. К тому же, будет сложно посчитать, какой части прибыли вы лишитесь в силу того, что мобильная связь не позволит вам одновременно принять несколько заказов. В общем-то, решать, как организовывать свой бизнес вам, но, подумайте, во сколько вы сами оцениваете своё время?
Итак, ежемесячные (подчеркиваю это слово) материальные затраты составят минимум 170 760 рублей, если вы решите создавать офис самостоятельно.
Теперь давайте сравним затраты собственника при передаче части не ключевых процессов по обслуживанию заказов интернет-магазинов на аутсорсинг. Работая в этом направлении с 2009 года, компания Ritm-z разработала комплексное решение аутсорсинга «от» и «до». Изначально мы видим наших клиентов лидерами своих направлений, двигающих свое дело вперед, а мы обеспечиваем им поддержку набором наших сервисов.
Рассмотрим конкретный пример: минимальная сумма платежа в месяц по тарифу «Стартовый» составляет 6 900 рублей в месяц. За 6 900 в месяц вы решите вопрос обработки заказов. Менеджер интернет-магазина компании Ritm-z за эти деньги:
1. примет заказ покупателя;
- ответит на вопросы покупателя по товару;
- удостоверится в наличии товара на складе и скоординирует доставку;
- осуществит контроль качества работы участников процесса;
- узнает, остался ли покупатель доволен покупкой, и предложит дополнительные услуги;
- выполнит опросы, маркетинговые акции и т.д.
Можно, конечно, и договорится о предоставлении подобной услуги в Call-центре, но тут же возникнет вопрос: «Как можно отследить эффективность этой работы, если часть Call-центров работает просто по минутной тарификации и не заинтересованы в продажах?» Они могут наговорить много по времени, а эффекта для интернет-магазина абсолютно никакого не принести. Решить этот вопрос можно только сотрудничая с организацией, которая будет работать не поминутно, а «позаказно», т.е., за выполненный для вас заказ.… Только подбирая компанию, которая таким образом будет рассчитывать стоимость сотрудничества, вы сможете быть уверены, что всё по-честному. Для нашей компании выполненный заказ – это заказ, за который собственник получил деньги. Если же, например, менеджер удачно пообщался с покупателем, а заказ все-таки не выполнен - тоже хорошо, но собственник это не оплачивает.
Приведу ещё один факт для сравнения затрат. Минимальная ежемесячная сумма платежа по тарифу «Бизнес» - 29 900 рублей, в эту стоимость, помимо всех вышеперечисленных сервисов, будет входить услуга «доставка почтой России» для доставки ваших товаров по всей России. За 29 900 рублей вы также получите: менеджеров интернет-магазина (собственный отдел продаж), возможность хранения товара на складе, комплектации заказов, аренды многоканального телефонного номера, а также, возможность кассового обслуживания ваших покупателей!
То же самое, при самостоятельной организации, вам обойдется в 170 760 рублей ежемесячно.
Использовать эту схему можно не только тем, у кого бюджет ограничен, но и тем, кто просто хочет оптимизировать бюджет на запуск и получить результаты быстрее...
Т.е., оплачивая 29 900 рублей в месяц, вместо 170 760, все сложные организационные и технические детали вы оставите для решения профессионалам, пользуясь результатами их плодотворной работы, не вникая при этом в утомительные подробности и получая эффективные решения по всем вопросам ведения собственного бизнеса.
Иными словами, для успешного ведения бизнеса, вовсе не обязательно выполнять все непрофильные функции, связанные с основным видом деятельности организации или с управлением компанией, своим персоналом. Гораздо проще - возложить ведение этих процессов на компанию, обладающую штатом компетентных специалистов.