7
8
24
лет
месяцев
дня
 

Отзывы о компании

Дорогие друзья!

Семь лет назад в России появились первые успешные интернет-магазины. И тогда же, семь лет назад, образовалась компания Ritm-Z, которая стала оказывать аутсорсинговые услуги интернет-магазинам. Сначала мы были маленькой фирмой, делающей первые шаги на этом рынке, у нас бывали ошибки и мы не всегда справлялись вовремя со всеми трудностями, которые подстерегали нас на пути становления. Но шло время, рынок электронной коммерции в России развивался, развивалась и росла вместе с ним и компания Ritm-Z. Тогда и родилась идея — собирать отзывы о работе нашей компании, как плохие, так и хорошие, что бы видеть, какие еще недочеты есть в нашей работе, какие ошибки мы делаем и как их нужно исправить, что бы наши клиенты были довольны.

На протяжении семи лет мы читали то, что вы хотели нам сказать на сайте ritm-z.ru и в электронной почте, слушали ваши советы по телефону и работали, работали, работали, стараясь стать еще лучше и еще удобнее для своих клиентов. Мы открывали новые сервисы, улучшали работу старых, и с радостью наблюдали, как постепенно отрицательных отзывов становилось все меньше, и как все больше и больше владельцев интернет-магазинов оставляют нам свои благодарности. Но традицию мы не меняем, и по-прежнему собираем все отзывы о компании Ritm-Z.

Благодаря вашим советам и пожеланиям, из маленькой фирмы мы стали большой компанией Ritm-Z. Отзывы помогали нам не только улучшать качество нашей работы, но и разрабатывать новые услуги, необходимые для успешной работы интернет-магазинов. Теперь, обратившись в нашу компанию, интернет-магазин может получить полный комплекс сопровождающих услуг, призванных облегчить его рутинную работу.

Мы никогда не скрывали отрицательных отзывов от своих клиентов. Старались ответить на каждый из них, понять суть проблемы и компенсировать доставленные неудобства. Конечно, у нас и сейчас бывают накладки, потому что человеческий фактор совсем отменить пока невозможно. Но нам очень приятно, когда мы видим, как хвалят работу наших менеджеров и операторов, как тепло отзываются о работе нашего склада, и о других службах и сервисах компании Ritm-Z. Отзывы по-прежнему важны для нас, и мы по-прежнему стараемся ответить на каждый, поблагодарить за теплые слова или разобраться в проблеме. Это очень важно для нас, и особенно приятно бывает, когда к нам обращается новый клиент, ссылаясь на отзывы, прочитанные в интернете или на рекомендации своих друзей. Это значит, что все, что мы делаем - мы делаем правильно.

Компания Ritm-Z не планирует останавливаться на достигнутом. В наших планах еще много новых сервисов и услуг, которые мы собираемся предложить нашим клиентам. Так что мы ждем ваших предложений, ваших пожеланий и теплых слов. Со своей стороны мы надеемся, что вы будете довольны нашей работой в дальнейшем и останетесь с нами еще на долгие годы!

Спасибо вам всем и большого успеха в вашем бизнесе!

Оставить отзыв

Оставьте свой отзыв


Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [12] => Array ( [ID] => 3792 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => maya [publicDate] => Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z




Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. [detailText] => Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно. 2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт. 3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз. Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение". Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает. В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов. проект: BON. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/52e/0_518_2/БОН.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [12] => Array ( [ID] => 3792 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => maya [publicDate] => Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z




Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. [detailText] => Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно. 2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт. 3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз. Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение". Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает. В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов. проект: BON. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/52e/0_518_2/БОН.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [13] => Array ( [ID] => 3418 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => shtuk [publicDate] => Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе. [detailText] => Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем. [picture] => /upload/iblock/649/отзыв shtuk.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [12] => Array ( [ID] => 3792 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => maya [publicDate] => Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z




Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. [detailText] => Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно. 2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт. 3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз. Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение". Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает. В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов. проект: BON. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/52e/0_518_2/БОН.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [13] => Array ( [ID] => 3418 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => shtuk [publicDate] => Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе. [detailText] => Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем. [picture] => /upload/iblock/649/отзыв shtuk.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [14] => Array ( [ID] => 3419 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => ponch [publicDate] => Пятница, Август 2015
28 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => У клиента были запрошены данные и номер проекта для того чтобы выяснить произошла ли это системная ошибка или частный случай. Клиент так и не ответил на в ветке на форуме, но позже отписался через социальную сеть где он так-же оставил сообщение, что все налажено и работает в полном порядке. [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z


Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. [detailText] => Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало. Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит? [picture] => /upload/iblock/03c/отзыв ponch.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [12] => Array ( [ID] => 3792 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => maya [publicDate] => Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z




Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. [detailText] => Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно. 2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт. 3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз. Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение". Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает. В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов. проект: BON. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/52e/0_518_2/БОН.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [13] => Array ( [ID] => 3418 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => shtuk [publicDate] => Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе. [detailText] => Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем. [picture] => /upload/iblock/649/отзыв shtuk.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [14] => Array ( [ID] => 3419 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => ponch [publicDate] => Пятница, Август 2015
28 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => У клиента были запрошены данные и номер проекта для того чтобы выяснить произошла ли это системная ошибка или частный случай. Клиент так и не ответил на в ветке на форуме, но позже отписался через социальную сеть где он так-же оставил сообщение, что все налажено и работает в полном порядке. [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z


Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. [detailText] => Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало. Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит? [picture] => /upload/iblock/03c/отзыв ponch.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [15] => Array ( [ID] => 3421 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => weter188 [publicDate] => Четверг, Август 2015
27 / 08 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой [detailText] => Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны. Проект W69 [picture] => /upload/iblock/8af/отзыв weter188.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [12] => Array ( [ID] => 3792 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => maya [publicDate] => Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z




Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. [detailText] => Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно. 2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт. 3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз. Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение". Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает. В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов. проект: BON. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/52e/0_518_2/БОН.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [13] => Array ( [ID] => 3418 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => shtuk [publicDate] => Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе. [detailText] => Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем. [picture] => /upload/iblock/649/отзыв shtuk.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [14] => Array ( [ID] => 3419 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => ponch [publicDate] => Пятница, Август 2015
28 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => У клиента были запрошены данные и номер проекта для того чтобы выяснить произошла ли это системная ошибка или частный случай. Клиент так и не ответил на в ветке на форуме, но позже отписался через социальную сеть где он так-же оставил сообщение, что все налажено и работает в полном порядке. [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z


Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. [detailText] => Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало. Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит? [picture] => /upload/iblock/03c/отзыв ponch.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [15] => Array ( [ID] => 3421 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => weter188 [publicDate] => Четверг, Август 2015
27 / 08 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой [detailText] => Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны. Проект W69 [picture] => /upload/iblock/8af/отзыв weter188.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [16] => Array ( [ID] => 3420 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MirindaDomo [publicDate] => Среда, Август 2015
26 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => Очень жаль, что мы так и не поняли друг друга. Полагаю, раз вы не изложили суть наших переговоров, а ограничились только своими эмоциями, то это сделаю я. Вы дважды обращались в нашу компанию. Первый раз вы обратились к нам в начале июня. Вам необходимы услуги только комплектации товара. Товар будет забирать от ваших поставщиков Аксиомус, мы комплектовать, а Аксиомус доставлять. Все бы ничего, но в первом вашем обращении вы ставили перед нами следующую задачу. Прежде чем комплектовать кросс-доковые заказы, мы должны были менять артикулы поставщиков на ваши артикулы. Я тогда ответил, что менять артикулы можно, но только когда товар лежит на нашем складе на постоянном хранении, к примеру, мы могли бы менять их в процессе приемки. Что же касается кросс-доковых заказов, то как я тогда и ответил, однозначно нет. Прошло два месяца. Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело. И так через два месяца Ваш представитель снова связался с нашей компанией. На сей раз не надо было наклеивать артикулы, но заявки на комплектацию и доставку товара вы хотели оформлять через свои артикулы, тогда как на товаре стоят артикулы поставщика. Все бы ничего, но как нам узнать по каким артикулам комплектовать заказ, когда товар артикулирован одним артикулом, а электронная номенклатура у нас с другими артикулами? Опять же это кросс-док, где товар пришел сегодня от поставщика и завтра он должен уйти в доставку. При этом, как мне сказал ваш представитель, товар иногда может не артикулирован. Повторюсь, эту схему в рамках нашего сервиса можно осуществить если товар лежит на нашем складе, тогда мы обладаем временем на артикуляцию, но это кросс-док. MirindaDomo : Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". Ваш представитель обратился к нам вчера, вечером. На ваш вопрос я ответил сегодня в первой половине дня (это к слову об упомянутых здесь сутках). Ну а теперь что на самом деле я ответил вашему представителю: "1. Весь товар приходящий от поставщика при кросс-доковой схеме работы интернет-магазина должен содержать артикулы. Если товар не артикулировал, такой товар комплектоваться не будет, заявки с неартикулированным товаром будут отменены; 2. Артикулы отображенные на товаре должны строго соответствовать артикулам переданным нам в электронном виде. В режиме кросс-докинга, комплектация осуществляется на основе артикулов на товаре и артикулов в электронном каталоге которые должны быть идентичны" В дополнение к этому, привожу выдержку из нашего договора: «Артикулы Товара должны строго соответствовать артикулу занесенному в номенклатуру личного кабинета. Товар маркируется согласно артикулу, нанесённому на упаковку. При несовпадении артикулов Исполнитель оставляет за собой право изменить сроки приемки товара» В противном случае если мы будем работать с товаром артикулированным таким образом или не артикулированным вообще, то это выльется в нескомплектованные заказы, отказы ваших покупателей (потому что им привезли не то что они заказывали) и пр. неприятности, которые принесут вам еще больше, чем просто MirindaDomo : Жесткое разочарование . Если говорить проще, взять клиента на обслуживание, заранее зная, что это обернется в испорченные нервы клиента, убытки клиента, недовольных покупателей и как следствие упущенную выгоду (и негативные отзывы здесь же), все потому что товар не артикулирован или отсутствует электронная номенклатура артикулов на товаре, мы не можем. Именно потому, что мы несем ответственность за комплектацию вашего товара, согласно нашему договору: «За не скомплектованный, несвоевременно скомплектованный или неверно скомплектованный Заказ Исполнитель выплачивает Заказчику возмещение в размере 200 (двухсот) рублей» P.S. Причем здесь ваш пример с тарифом на услугу контакт-центра VIP, когда речь идет о комплектации, мне до сих пор не понятно MirindaDomo : Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."? Вы же сами не общались со мной, откуда вы взяли это вульгарное "ну, алё..."? В обоих случаях общался ваш представитель. Very Happy [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина MirindaDomo.ru

Жесткое разочарование:  уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.

Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."

Ок, договорились дождаться ответа на email.

Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". [detailText] => Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте. Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег." Ок, договорились дождаться ответа на email. Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж. Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер. Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."? >ritm-z.ru >гарантированно высокое качество услуг; >перспективы неограниченного роста объёма заказов;... ! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь! А мы дальше ищем профессиональную фулфилмент-компанию для работы по Москве. _________________ https://MirindaDomo.ru Интернет-магазин штор и постельного белья [picture] => /upload/iblock/1c0/отзыв MirindaDomo.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [12] => Array ( [ID] => 3792 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => maya [publicDate] => Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z




Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. [detailText] => Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно. 2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт. 3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз. Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение". Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает. В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов. проект: BON. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/52e/0_518_2/БОН.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [13] => Array ( [ID] => 3418 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => shtuk [publicDate] => Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе. [detailText] => Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем. [picture] => /upload/iblock/649/отзыв shtuk.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [14] => Array ( [ID] => 3419 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => ponch [publicDate] => Пятница, Август 2015
28 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => У клиента были запрошены данные и номер проекта для того чтобы выяснить произошла ли это системная ошибка или частный случай. Клиент так и не ответил на в ветке на форуме, но позже отписался через социальную сеть где он так-же оставил сообщение, что все налажено и работает в полном порядке. [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z


Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. [detailText] => Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало. Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит? [picture] => /upload/iblock/03c/отзыв ponch.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [15] => Array ( [ID] => 3421 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => weter188 [publicDate] => Четверг, Август 2015
27 / 08 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой [detailText] => Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны. Проект W69 [picture] => /upload/iblock/8af/отзыв weter188.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [16] => Array ( [ID] => 3420 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MirindaDomo [publicDate] => Среда, Август 2015
26 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => Очень жаль, что мы так и не поняли друг друга. Полагаю, раз вы не изложили суть наших переговоров, а ограничились только своими эмоциями, то это сделаю я. Вы дважды обращались в нашу компанию. Первый раз вы обратились к нам в начале июня. Вам необходимы услуги только комплектации товара. Товар будет забирать от ваших поставщиков Аксиомус, мы комплектовать, а Аксиомус доставлять. Все бы ничего, но в первом вашем обращении вы ставили перед нами следующую задачу. Прежде чем комплектовать кросс-доковые заказы, мы должны были менять артикулы поставщиков на ваши артикулы. Я тогда ответил, что менять артикулы можно, но только когда товар лежит на нашем складе на постоянном хранении, к примеру, мы могли бы менять их в процессе приемки. Что же касается кросс-доковых заказов, то как я тогда и ответил, однозначно нет. Прошло два месяца. Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело. И так через два месяца Ваш представитель снова связался с нашей компанией. На сей раз не надо было наклеивать артикулы, но заявки на комплектацию и доставку товара вы хотели оформлять через свои артикулы, тогда как на товаре стоят артикулы поставщика. Все бы ничего, но как нам узнать по каким артикулам комплектовать заказ, когда товар артикулирован одним артикулом, а электронная номенклатура у нас с другими артикулами? Опять же это кросс-док, где товар пришел сегодня от поставщика и завтра он должен уйти в доставку. При этом, как мне сказал ваш представитель, товар иногда может не артикулирован. Повторюсь, эту схему в рамках нашего сервиса можно осуществить если товар лежит на нашем складе, тогда мы обладаем временем на артикуляцию, но это кросс-док. MirindaDomo : Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". Ваш представитель обратился к нам вчера, вечером. На ваш вопрос я ответил сегодня в первой половине дня (это к слову об упомянутых здесь сутках). Ну а теперь что на самом деле я ответил вашему представителю: "1. Весь товар приходящий от поставщика при кросс-доковой схеме работы интернет-магазина должен содержать артикулы. Если товар не артикулировал, такой товар комплектоваться не будет, заявки с неартикулированным товаром будут отменены; 2. Артикулы отображенные на товаре должны строго соответствовать артикулам переданным нам в электронном виде. В режиме кросс-докинга, комплектация осуществляется на основе артикулов на товаре и артикулов в электронном каталоге которые должны быть идентичны" В дополнение к этому, привожу выдержку из нашего договора: «Артикулы Товара должны строго соответствовать артикулу занесенному в номенклатуру личного кабинета. Товар маркируется согласно артикулу, нанесённому на упаковку. При несовпадении артикулов Исполнитель оставляет за собой право изменить сроки приемки товара» В противном случае если мы будем работать с товаром артикулированным таким образом или не артикулированным вообще, то это выльется в нескомплектованные заказы, отказы ваших покупателей (потому что им привезли не то что они заказывали) и пр. неприятности, которые принесут вам еще больше, чем просто MirindaDomo : Жесткое разочарование . Если говорить проще, взять клиента на обслуживание, заранее зная, что это обернется в испорченные нервы клиента, убытки клиента, недовольных покупателей и как следствие упущенную выгоду (и негативные отзывы здесь же), все потому что товар не артикулирован или отсутствует электронная номенклатура артикулов на товаре, мы не можем. Именно потому, что мы несем ответственность за комплектацию вашего товара, согласно нашему договору: «За не скомплектованный, несвоевременно скомплектованный или неверно скомплектованный Заказ Исполнитель выплачивает Заказчику возмещение в размере 200 (двухсот) рублей» P.S. Причем здесь ваш пример с тарифом на услугу контакт-центра VIP, когда речь идет о комплектации, мне до сих пор не понятно MirindaDomo : Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."? Вы же сами не общались со мной, откуда вы взяли это вульгарное "ну, алё..."? В обоих случаях общался ваш представитель. Very Happy [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина MirindaDomo.ru

Жесткое разочарование:  уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.

Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."

Ок, договорились дождаться ответа на email.

Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". [detailText] => Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте. Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег." Ок, договорились дождаться ответа на email. Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж. Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер. Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."? >ritm-z.ru >гарантированно высокое качество услуг; >перспективы неограниченного роста объёма заказов;... ! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь! А мы дальше ищем профессиональную фулфилмент-компанию для работы по Москве. _________________ https://MirindaDomo.ru Интернет-магазин штор и постельного белья [picture] => /upload/iblock/1c0/отзыв MirindaDomo.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [17] => Array ( [ID] => 3139 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MaximDM [publicDate] => Понедельник, Февраль 2015
02 / 02 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
[detailText] => Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
У нас полный цикл аутсорсинга, товар не сложный - обувь, все товары на складе в наличии, поставки коллекциями, от 100 пар обуви и больше. Проект запустили в октябре прошлого года. Были проблемы с обратной интеграцией, товар продан, а на сайт выгружается, по комплектации 0,33% брака, подтверждение заказа за исключением редких случаев - 10-30 мин. Я оцениваю потери в 2% от общего числа заказов. Сейчас посмотрели результаты инвентаризации, все в порядке, хотя проблема с обувью - это доставка до 5 пар на примерку и постоянный частичный возврат, при 15 заказах в день постоянный кругооборот. Для меня главное - что система работает, а возникающие проблемы решаются и их становится все меньше. Спасибо компании Ритм-Z и нашему менеджеру проекта.
Проект DMG [picture] => /upload/iblock/92f/hkispihfpc MaximDM.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [12] => Array ( [ID] => 3792 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => maya [publicDate] => Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z




Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. [detailText] => Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно. 2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт. 3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз. Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение". Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает. В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов. проект: BON. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/52e/0_518_2/БОН.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [13] => Array ( [ID] => 3418 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => shtuk [publicDate] => Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе. [detailText] => Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем. [picture] => /upload/iblock/649/отзыв shtuk.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [14] => Array ( [ID] => 3419 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => ponch [publicDate] => Пятница, Август 2015
28 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => У клиента были запрошены данные и номер проекта для того чтобы выяснить произошла ли это системная ошибка или частный случай. Клиент так и не ответил на в ветке на форуме, но позже отписался через социальную сеть где он так-же оставил сообщение, что все налажено и работает в полном порядке. [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z


Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. [detailText] => Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало. Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит? [picture] => /upload/iblock/03c/отзыв ponch.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [15] => Array ( [ID] => 3421 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => weter188 [publicDate] => Четверг, Август 2015
27 / 08 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой [detailText] => Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны. Проект W69 [picture] => /upload/iblock/8af/отзыв weter188.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [16] => Array ( [ID] => 3420 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MirindaDomo [publicDate] => Среда, Август 2015
26 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => Очень жаль, что мы так и не поняли друг друга. Полагаю, раз вы не изложили суть наших переговоров, а ограничились только своими эмоциями, то это сделаю я. Вы дважды обращались в нашу компанию. Первый раз вы обратились к нам в начале июня. Вам необходимы услуги только комплектации товара. Товар будет забирать от ваших поставщиков Аксиомус, мы комплектовать, а Аксиомус доставлять. Все бы ничего, но в первом вашем обращении вы ставили перед нами следующую задачу. Прежде чем комплектовать кросс-доковые заказы, мы должны были менять артикулы поставщиков на ваши артикулы. Я тогда ответил, что менять артикулы можно, но только когда товар лежит на нашем складе на постоянном хранении, к примеру, мы могли бы менять их в процессе приемки. Что же касается кросс-доковых заказов, то как я тогда и ответил, однозначно нет. Прошло два месяца. Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело. И так через два месяца Ваш представитель снова связался с нашей компанией. На сей раз не надо было наклеивать артикулы, но заявки на комплектацию и доставку товара вы хотели оформлять через свои артикулы, тогда как на товаре стоят артикулы поставщика. Все бы ничего, но как нам узнать по каким артикулам комплектовать заказ, когда товар артикулирован одним артикулом, а электронная номенклатура у нас с другими артикулами? Опять же это кросс-док, где товар пришел сегодня от поставщика и завтра он должен уйти в доставку. При этом, как мне сказал ваш представитель, товар иногда может не артикулирован. Повторюсь, эту схему в рамках нашего сервиса можно осуществить если товар лежит на нашем складе, тогда мы обладаем временем на артикуляцию, но это кросс-док. MirindaDomo : Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". Ваш представитель обратился к нам вчера, вечером. На ваш вопрос я ответил сегодня в первой половине дня (это к слову об упомянутых здесь сутках). Ну а теперь что на самом деле я ответил вашему представителю: "1. Весь товар приходящий от поставщика при кросс-доковой схеме работы интернет-магазина должен содержать артикулы. Если товар не артикулировал, такой товар комплектоваться не будет, заявки с неартикулированным товаром будут отменены; 2. Артикулы отображенные на товаре должны строго соответствовать артикулам переданным нам в электронном виде. В режиме кросс-докинга, комплектация осуществляется на основе артикулов на товаре и артикулов в электронном каталоге которые должны быть идентичны" В дополнение к этому, привожу выдержку из нашего договора: «Артикулы Товара должны строго соответствовать артикулу занесенному в номенклатуру личного кабинета. Товар маркируется согласно артикулу, нанесённому на упаковку. При несовпадении артикулов Исполнитель оставляет за собой право изменить сроки приемки товара» В противном случае если мы будем работать с товаром артикулированным таким образом или не артикулированным вообще, то это выльется в нескомплектованные заказы, отказы ваших покупателей (потому что им привезли не то что они заказывали) и пр. неприятности, которые принесут вам еще больше, чем просто MirindaDomo : Жесткое разочарование . Если говорить проще, взять клиента на обслуживание, заранее зная, что это обернется в испорченные нервы клиента, убытки клиента, недовольных покупателей и как следствие упущенную выгоду (и негативные отзывы здесь же), все потому что товар не артикулирован или отсутствует электронная номенклатура артикулов на товаре, мы не можем. Именно потому, что мы несем ответственность за комплектацию вашего товара, согласно нашему договору: «За не скомплектованный, несвоевременно скомплектованный или неверно скомплектованный Заказ Исполнитель выплачивает Заказчику возмещение в размере 200 (двухсот) рублей» P.S. Причем здесь ваш пример с тарифом на услугу контакт-центра VIP, когда речь идет о комплектации, мне до сих пор не понятно MirindaDomo : Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."? Вы же сами не общались со мной, откуда вы взяли это вульгарное "ну, алё..."? В обоих случаях общался ваш представитель. Very Happy [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина MirindaDomo.ru

Жесткое разочарование:  уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.

Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."

Ок, договорились дождаться ответа на email.

Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". [detailText] => Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте. Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег." Ок, договорились дождаться ответа на email. Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж. Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер. Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."? >ritm-z.ru >гарантированно высокое качество услуг; >перспективы неограниченного роста объёма заказов;... ! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь! А мы дальше ищем профессиональную фулфилмент-компанию для работы по Москве. _________________ https://MirindaDomo.ru Интернет-магазин штор и постельного белья [picture] => /upload/iblock/1c0/отзыв MirindaDomo.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [17] => Array ( [ID] => 3139 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MaximDM [publicDate] => Понедельник, Февраль 2015
02 / 02 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
[detailText] => Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
У нас полный цикл аутсорсинга, товар не сложный - обувь, все товары на складе в наличии, поставки коллекциями, от 100 пар обуви и больше. Проект запустили в октябре прошлого года. Были проблемы с обратной интеграцией, товар продан, а на сайт выгружается, по комплектации 0,33% брака, подтверждение заказа за исключением редких случаев - 10-30 мин. Я оцениваю потери в 2% от общего числа заказов. Сейчас посмотрели результаты инвентаризации, все в порядке, хотя проблема с обувью - это доставка до 5 пар на примерку и постоянный частичный возврат, при 15 заказах в день постоянный кругооборот. Для меня главное - что система работает, а возникающие проблемы решаются и их становится все меньше. Спасибо компании Ритм-Z и нашему менеджеру проекта.
Проект DMG [picture] => /upload/iblock/92f/hkispihfpc MaximDM.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [18] => Array ( [ID] => 3138 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => ivant [publicDate] => Понедельник, Январь 2015
26 / 01 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => После запроса данных от проекта, он был идентифицирован как наш клиент под кодом BES. Мы благодарны нашему клиенту за отзыв, пусть даже он отрицателен, но мы признательны за то, что наш клиент отметил положительные моменты в нашем сотрудничестве и отдельной строкой выделил работу наших менеджеров интернет-магазина. В отношении пунктов, которые Вы вывели как отрицательные стороны сервиса, предоставляемого нашей компаний, мы хотели бы оставить свои комментарии. В связи с этим отдел сервиса отвечает подробно на все претензии клиента связанные с нашей работой. ivant : 1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко. Располагаем статистикой по обработке обращений от покупателей на вашем проекте, согласно которой общее время обработки новых заказов находится во временных рамках от 3-х минут до часа (при условии, что обработка некоторых заказов требует предварительного уточнения наличия у поставщика). Поскольку мы не имеем права разглашать информацию о наших клиентах, готовы отправить Вам отчёт по электронной почте. ivant : 2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно. Мы всегда акцентируем внимание всех наших клиентов на том, что отгрузки от поставщиков осуществляются по местам. Если Вы имеете возможность найти среди курьерских служб ту, которая будет при получении товара от поставщиков производить сверку по накладным, мы с удовольствием рассмотрим возможность сотрудничества с такой службой. ivant : 3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить. Качество предоставляемых нами услуг в части доставки заказов до покупателей не в последнюю очередь зависит от соблюдения поставщиком правил по отгрузке товаров. Недопустимо, чтобы поставщик неверно отгружал товар, тем более после предварительной процедуры уточнения наличия, резервирования товара и отправленного списка на отгрузку. К сожалению, подобные ошибки возникают достаточно часто с одним из Ваших поставщиков. Нельзя сказать, что в данной ситуации несём ответственность только мы, как исполнитель, но согласны с тем, что ситуация требует пристального внимания и с нашей стороны. Мы намерены пересмотреть существующий на текущий момент бизнес-процесс по этому направлению с последующим внесением ряда изменений в регламент, чётко обрисовав схему работы в подобных ситуациях для всех проектов. ivant : 4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя). Заказы больших габаритов в нашей работе – это достаточно редкое явление при использовании системы кросс-докинга, поэтому до последнего времени не требовалось отдельной регламентации или внедрения индивидуального бизнес-процесса по этому направлению. Благодаря используемой сейчас схеме срочной комплектации кросс-докинговых заказов, мы обеспечиваем сокращение сроков доставки заказов до покупателей. На текущий момент времени мы предлагаем Вам внести корректировки по срокам доставки заказов, использующих схему кросс-докинга, с увеличением на один рабочий день. Тогда мы сможем успевать перемерять и разбивать Ваши заказы. [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Вставлю свои 5 копеек о данной компании.

Работаю с ними 1.5 года.
Соглашусь, есть позитивные моменты, среди которых:
[detailText] => Вставлю свои 5 копеек о данной компании.

Работаю с ними 1.5 года.
Соглашусь, есть позитивные моменты, среди которых:

1. Хорошие операторы колл-центра: Дарья, Виктория. Они молодцы, и данные сотрудники - лучшее, из-за чего можно работать с компанией ритм-з.

2. Не плохая автоматизация, всегда видно, какой заказ в каком статусе в личном кабинете.

3. Стабильные выплаты.

Но на ряду с позитивом, есть и куча негатива, который совершенно не решается, и есть стойкое ощущение, что руководству и менеджеру проекта абсолютно все равно:

1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.

2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.

3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.

4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).

А теперь немного фактов:

1. за декабрь % брака по заборам (не приехали на забор, забрали не полностью, забрали не то) составил 33%!!!

2. Как известно, ИМ в основном зарабатывают на крупных заказах. В моей тематике крупный заказ - это заказ на 15 тыс. руб. и выше. Так вот, за 1.5 года еще не один заказ на сумму более 20 тыс. руб. (а их было не 1 и не 5) не был обработан без каких-либо проблем. А некоторые просто были отменены из-за ошибок аутсорса.

3. Текущая ситуация, побудившая меня написать этот отзыв: есть заказ на 53 тыс. руб., который не могут доставить 2-ю неделю. То они товар при заборе потеряли, заказ не приехал к покупателю. Потом товар нашли. С покупателем дату пересогласовали. Потом курьерская компания заказ развернула (по габаритам не прошел). Покупатель опять прождал, ничего не приехало. Опять пересогласовали с покупателем. Вот следующая дата доставки среда - вопрос на пять - доставят или нет? Хотя я удивляюсь ангельскому терпению этого золотого покупателя, он еще терпит, а ведь рядом полно магазинов конкурентов. Даже если заказ будет выполнен, в будущем покупатель никогда не обратится в мой магазин опять.

А теперь подумайте - вам нужен такой аутсорс? Я вот все больше и больше склоняюсь к мысли - что мне не нужен. И искренне удивляюсь предыдущим восторженным отзывам, видимо у меня одного такие проблемы? [picture] => /upload/iblock/59f/mghyxicvou ivant.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией. [detailText] => Проект KID. Договор Р3-20160118-01

Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый производственный проект, только запустили розницу, поэтому звонков и заказов пока что мало. Однако, уже сложилось первоначальное мнение о сотрудничестве с данной компанией.
При заключении договора работали с Ермошкиным Евгением. Очень грамотный сотрудник, на все вопросы, коих было много, отвечал четко и профессионально. Остались довольны!

За подключение отвечала Инесса Сафронова. Данный этап занял три недели вместо двух, однако, это наша вина, тк проект только стартовал и сами не подготовились заранее в некоторых моментах. Работать с Инессой понравилось, очень профессиональная и отзывчивая.

Далее нам утвердили менеджера проекта. У нас это Иванчикова Евгения. В текущий момент работой с ней вполне довольны. На все письма старается отвечать быстро, курировала лично обучение менеджеров в свой выходной день. Это о многом говорит!

Из минусов в текущий момент могу назвать:
- нет возможности прослушать записи звонков клиентов, которые не оформили заказ. Очень бы хотелось и их тоже периодически прослушивать, чтобы лучше понимать, чего хочет клиент и причины отказов.
- приемка товара на складе осуществляется только в будние дни, однако делать привозы удобнее в выходные. В выходные работает один комплектовщик и только открывает дверь, чтобы мы своими силами занесли коробки с товаром. Но это не критичный минус, готовы мириться.
- достаточно дорого выходит работа с постоматами, а для компании, которая только стартовала и нет большого количества заказов, но хочется иметь варианты выгодной доставки в регионы, просто неподъемные цены.
- достаточно функциональный, но "тормознутый" личный кабинет, к которому еще и надо привыкнуть. Возможно, такое впечатление складывается после потрясающе удобного ЛК Аксиомуса.

Выбрали именно Ритм, тк нужна была не только служба операторов с приятными голосами, но и качественная полная цепочка работы от приема заказа до получения товара клиентом. Нам важна качественная и быстрая доставка. Ранее с другим проектом успешно сотрудничали с КС Аксиомус более 3 лет, поэтому за качество доставки волноваться однозначно нет повода. У нас сейчас достаточно маленький ассортимент и с обучением проблем не возникает, да и по записи звонков претензий к менеджерам нет. Вежливо и дружелюбно общаются с клиентами. Если Вы хотите получить продажников - нет, это не сюда. Да и не предлагает компания услуги мощных продажников. Их дело принять звонок, вежливо ответить на вопросы клиентов (дать информацию о товаре в соответствии с регламентом и обучением) и скоординировать комплектацию и успешную доставку. С этим они прекрасно справляются! А за поток клиентов, качество товаров и продающие свойства ИМ должен отвечать собственник/руководитель проекта.

На текущий (!!) момент впечатление от работы с компанией у нас положительное. Если еще руководство обратит внимание на пожелание исправить минусы, будем благодарны!

www.kidsleep.ru email: kidsleep(@)yandex.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/03d/0_518_2/Кид.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [10] => Array ( [ID] => 3795 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Александр Свиридов [publicDate] => Среда, Март 2016
02 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина multikubik.ru



Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:<br>
Подключение.<br>
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.<br>
За подключение "5"<br>
<br>
Работа.<br>
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.<br>
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.<br>
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.<br>
За работу "5"<br> [detailText] => МУЛЬТиКУБИК
Проект MUL

Кратко:
Отличный аутсорсер ИМ.
Работа с Ритм-З: с 12.2014
ИМ подключён: с 02.2015

Подробно:
Подключение.
Подключал нас Евгений. Всё доступно объяснил. Вопросы, на которые не знал ответа, уточнял у компетентных коллег. С нашей стороны требовалось подробно расписать регламент работы ИМ. Подключили оперативно.
За подключение "5"

Работа.
Работаем более года. Очень удобно. Территория покрытия - Россия. Отгрузил товар на склад --> получили ДС за проданный товар.
Бывают сбои, но решаются задачи со стороны Ритм-З быстро и профессионально.
Интерфейс - 1С(вебморда). Доступ к инфо удобный, отчёты формируются просто.
За работу "5"

Минусы
- отсутствие понятного и простого бух. инструмента учёта товара переданного на реализацию;
- отсутствие в наст. время доставки по всему миру.

Сухой остаток
Удобно, адекватно. Снимает большую головную боль с хранением и логистикой.

--
Alexander Sviridov
CBDO
www.multikubik.ru
www.cinemood.com [picture] => /upload/resize_cache/iblock/7ce/0_518_2/Куб.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [11] => Array ( [ID] => 3793 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Xirurg [publicDate] => Суббота, Февраль 2016
27 / 02 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин Xirurg

Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой компании уже почти 3 года.
В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы. [detailText] => Я (Дмитрий, Проект DMK) являюсь клиентом этой кампании уже почти 3 года. В целом с работой своей они справляются, но есть большие проблемы: 1. Не гибкость и неповоротливость системы, приспособить сервис под себя очень сложно, приходится очень сильно приспосабливаться под них. 2. Нормальная работа идет только в ключе "клиент позвонил, назвал артикул, оформили заказ" Если возникают какие либо проблемы/вопросы/ необходимость разрулить какую то ситуацию с поставщиком, косяки с доставкой(не их), то приходится включаться мне т.к. операторы оказываются беспомощны. 3. Операторы плохо продают. Нет среди них настоящих наглых продажников. 4. Знание товара очень плохое, даже после обучений. Да, у меня в каталоге более 1000 товаров и запомнить все нереально, но иногда меня приводит в недоумение ситуация, когда оператор не помнит название одной из самых популярных моделей и требует от покупателя артикул или не может сориентироваться в каталоге. 5. Периодически бывают проблемы с телефонией, причем клиентов об этом не уведомляют! 6. Операторы работают по артикулам, бывают случаи, что если клиент звонит и называет только название товара - его отфутболивают. 7. Далеко не все звонки можно прослушать. 8. Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. В последнее время стало получше, но все же есть куда расти. Путем обучений и оптимизации регламента удалось повысить средний чек и конверсию, снизить число ошибок и отказов, буду дальше пытаться улучшить наше взаимодействие. Мне обещали, что некоторые из изложенных выше проблем будут очень скоро решены, посмотрим... Отдельно хочу поблагодарить менеджера проекта Александру Самсонову, после ее назначения дела стали идти на поправку, надеюсь, что через какое-то время смогу оставить положительный отзыв. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/f82/0_518_2/ДМК.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [12] => Array ( [ID] => 3792 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => maya [publicDate] => Пятница, Февраль 2016
26 / 02 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z




Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. [detailText] => Идея аутсорсинга для интернет-магазинов - очень разумная, очень удобно - для экономии сил и времени платишь разумные деньги и с тебя снимают заботу о работе с клиентами. Первое и самое главное - нет никакой персональной ответственности ни за что. Самый распространённый ответ и мне и клиентам на вопросы, связанные с любого рода косяками: у нас очень много менеджеров, кто вам это сказал/поставил статус - неизвестно. 2. необходим постоянный контроль за каждым заказом, в каком он статусе. Заказы неделями зависают с комментарием "ждём ответа". От кого и какого ответа они ждут - неизвестно. Клиент при этом уже явно никакого ответа не ждёт. 3. часто бывает, что не менеджеры не подходят к телефону, клиенты находят на сайте и звонят мне по моему мобильному, чтобы сделать заказ или внести изменения в существующий. Я сама несколько раз не могла дозвониться до интернет-магазина, и при этом мне перезвонили только один раз. Один привоз у меня застрял на складе, переданный для "комплектации" - нужно было на скомплектованные заказы только наклеить ярлыки и передать в Аксиомус. Я уезжала и не могла сама наклеить ярлыки, этот момент был обговорён и мне сказали что они могут это сделать. В результате 6 заказов оказались потеряны, в отмене, и никому никакого дела. За две недели у склада даже не возникло никаких вопросов: что это за товар и почему он здесь лежит. А мне сейчас объясняют, что они в принципе не могут наклеить ярлык на товар и передать товар в Аксиомус. Не удивлюсь, если с меня и денег ещё возьмут за "хранение". Это не всё. кому интересно, могу ещё рассказать. Больше не могу рабочее время тратить на разбор полётов. Ритм-Z у меня его и так достаточно сжирает. В общем, никакой экономии сил и времени: я больше времени трачу на контроль и бесконечные телефонные разговоры с менеджером проекта, чем потратила бы на приём и оформление заказов. проект: BON. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/52e/0_518_2/БОН.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [13] => Array ( [ID] => 3418 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => shtuk [publicDate] => Понедельник, Октябрь 2015
19 / 10 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе. [detailText] => Здравствуйте.
Работаем с данной компанией с начала 2015 года и уже можем высказать объективное мнение о работе.
Главные плюсы - это то, что не было ни одного клиента, которому бы не понравилось общение менеджера при подтверждении заказа, а так же дальнейшее сопровождение клиента. Менеджерами очень быстро был выучен ассортимент товаров и поэтому каких либо недопониманий при общении с клиентами не возникало. Если есть какое-то сомнение по заказу (почему клиент поменял товар, адрес или же ФИО получателя) мы всегда можем прослушать разговор менеджера с клиентом и проверить.
Отдельное спасибо нашему персональному менеджеру Самсоновой Александре, за своевременные ответы на наши вопросы и помощь в решении наших технических проблем. [picture] => /upload/iblock/649/отзыв shtuk.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [14] => Array ( [ID] => 3419 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => ponch [publicDate] => Пятница, Август 2015
28 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => У клиента были запрошены данные и номер проекта для того чтобы выяснить произошла ли это системная ошибка или частный случай. Клиент так и не ответил на в ветке на форуме, но позже отписался через социальную сеть где он так-же оставил сообщение, что все налажено и работает в полном порядке. [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z


Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. [detailText] => Здравствуйте, у меня сегодня не отправлен заказ. Я пыталась запустить 1С, чтобы посмотреть, но она не соединяется с сервером. Два дня назад все работало. Я пыталась позвонить 5043639, чтобы узнать, но не соединяет. Я пыталась дозвониться раз десять, нет связи с этим номером. На остальные номера со своего телефона звоню без проблем. Что проиходит? [picture] => /upload/iblock/03c/отзыв ponch.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [15] => Array ( [ID] => 3421 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => weter188 [publicDate] => Четверг, Август 2015
27 / 08 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой [detailText] => Насчет "заказных" отзывов я с Вами поспорю, за время работы к нам сотрудники RZ не обращались с просьбой накинуть на обороте положительный отзыв, делал его сам, изначально он был не положительный, но ситуация кардинально изменилась за последний год в плане хранения и комплектации заказов, на сегодняшний день. Все очень достойно, без нервов и криков, надеюсь, что так и будет продолжаться! Отдельно отмечу работу склада в лице начальника Ольги и нашего менеджера Анны. Проект W69 [picture] => /upload/iblock/8af/отзыв weter188.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [16] => Array ( [ID] => 3420 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MirindaDomo [publicDate] => Среда, Август 2015
26 / 08 / 2015 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => Очень жаль, что мы так и не поняли друг друга. Полагаю, раз вы не изложили суть наших переговоров, а ограничились только своими эмоциями, то это сделаю я. Вы дважды обращались в нашу компанию. Первый раз вы обратились к нам в начале июня. Вам необходимы услуги только комплектации товара. Товар будет забирать от ваших поставщиков Аксиомус, мы комплектовать, а Аксиомус доставлять. Все бы ничего, но в первом вашем обращении вы ставили перед нами следующую задачу. Прежде чем комплектовать кросс-доковые заказы, мы должны были менять артикулы поставщиков на ваши артикулы. Я тогда ответил, что менять артикулы можно, но только когда товар лежит на нашем складе на постоянном хранении, к примеру, мы могли бы менять их в процессе приемки. Что же касается кросс-доковых заказов, то как я тогда и ответил, однозначно нет. Прошло два месяца. Очевидно, что вы не два месяца ищете подрядчика, и с кем-то успели поработать, но это уже не наше дело. И так через два месяца Ваш представитель снова связался с нашей компанией. На сей раз не надо было наклеивать артикулы, но заявки на комплектацию и доставку товара вы хотели оформлять через свои артикулы, тогда как на товаре стоят артикулы поставщика. Все бы ничего, но как нам узнать по каким артикулам комплектовать заказ, когда товар артикулирован одним артикулом, а электронная номенклатура у нас с другими артикулами? Опять же это кросс-док, где товар пришел сегодня от поставщика и завтра он должен уйти в доставку. При этом, как мне сказал ваш представитель, товар иногда может не артикулирован. Повторюсь, эту схему в рамках нашего сервиса можно осуществить если товар лежит на нашем складе, тогда мы обладаем временем на артикуляцию, но это кросс-док. MirindaDomo : Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". Ваш представитель обратился к нам вчера, вечером. На ваш вопрос я ответил сегодня в первой половине дня (это к слову об упомянутых здесь сутках). Ну а теперь что на самом деле я ответил вашему представителю: "1. Весь товар приходящий от поставщика при кросс-доковой схеме работы интернет-магазина должен содержать артикулы. Если товар не артикулировал, такой товар комплектоваться не будет, заявки с неартикулированным товаром будут отменены; 2. Артикулы отображенные на товаре должны строго соответствовать артикулам переданным нам в электронном виде. В режиме кросс-докинга, комплектация осуществляется на основе артикулов на товаре и артикулов в электронном каталоге которые должны быть идентичны" В дополнение к этому, привожу выдержку из нашего договора: «Артикулы Товара должны строго соответствовать артикулу занесенному в номенклатуру личного кабинета. Товар маркируется согласно артикулу, нанесённому на упаковку. При несовпадении артикулов Исполнитель оставляет за собой право изменить сроки приемки товара» В противном случае если мы будем работать с товаром артикулированным таким образом или не артикулированным вообще, то это выльется в нескомплектованные заказы, отказы ваших покупателей (потому что им привезли не то что они заказывали) и пр. неприятности, которые принесут вам еще больше, чем просто MirindaDomo : Жесткое разочарование . Если говорить проще, взять клиента на обслуживание, заранее зная, что это обернется в испорченные нервы клиента, убытки клиента, недовольных покупателей и как следствие упущенную выгоду (и негативные отзывы здесь же), все потому что товар не артикулирован или отсутствует электронная номенклатура артикулов на товаре, мы не можем. Именно потому, что мы несем ответственность за комплектацию вашего товара, согласно нашему договору: «За не скомплектованный, несвоевременно скомплектованный или неверно скомплектованный Заказ Исполнитель выплачивает Заказчику возмещение в размере 200 (двухсот) рублей» P.S. Причем здесь ваш пример с тарифом на услугу контакт-центра VIP, когда речь идет о комплектации, мне до сих пор не понятно MirindaDomo : Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."? Вы же сами не общались со мной, откуда вы взяли это вульгарное "ну, алё..."? В обоих случаях общался ваш представитель. Very Happy [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина MirindaDomo.ru

Жесткое разочарование:  уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте.

Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег."

Ок, договорились дождаться ответа на email.

Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". [detailText] => Жесткое разочарование: уйма положительных (вероятно, заказных) отзывов и неизменное разочарование уже при первом контакте. Дозвонились, менеджер "паренёк", обсудили особенности интернет-магазина. Сразу наткнулись на жесткий непрофессионализм: "Как товар принимает склад? Я не знаю, ну вы вообще спрашиваете вещи космического масштаба. Я спрошу у коллег." Ок, договорились дождаться ответа на email. Дождались через сутки: "Коллеги сказали, что это мы не делаем, это - не будем делать...". Ок, обычный наёмный менеджер, что с него взять. Звоним и просим соединить с руководителем отдела продаж. Через несколько переключений: "Ну, алё, я слушаю" - тот самый "паренёк". Руководитель отдела(!) - тот самый нерадивый менеджер. Представляю, как будут отвечать менеджеры в рамках фулфилмент-тарифа VIP (60 000р./мес): "ну, алё..."? >ritm-z.ru >гарантированно высокое качество услуг; >перспективы неограниченного роста объёма заказов;... ! не верьте бла-бла копирайтингу! Позвоните и убедитесь! А мы дальше ищем профессиональную фулфилмент-компанию для работы по Москве. _________________ https://MirindaDomo.ru Интернет-магазин штор и постельного белья [picture] => /upload/iblock/1c0/отзыв MirindaDomo.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [17] => Array ( [ID] => 3139 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MaximDM [publicDate] => Понедельник, Февраль 2015
02 / 02 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
[detailText] => Я оставлю положительный отзыв о работе Ритм-Z.
У нас полный цикл аутсорсинга, товар не сложный - обувь, все товары на складе в наличии, поставки коллекциями, от 100 пар обуви и больше. Проект запустили в октябре прошлого года. Были проблемы с обратной интеграцией, товар продан, а на сайт выгружается, по комплектации 0,33% брака, подтверждение заказа за исключением редких случаев - 10-30 мин. Я оцениваю потери в 2% от общего числа заказов. Сейчас посмотрели результаты инвентаризации, все в порядке, хотя проблема с обувью - это доставка до 5 пар на примерку и постоянный частичный возврат, при 15 заказах в день постоянный кругооборот. Для меня главное - что система работает, а возникающие проблемы решаются и их становится все меньше. Спасибо компании Ритм-Z и нашему менеджеру проекта.
Проект DMG [picture] => /upload/iblock/92f/hkispihfpc MaximDM.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [18] => Array ( [ID] => 3138 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => ivant [publicDate] => Понедельник, Январь 2015
26 / 01 / 2015 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => После запроса данных от проекта, он был идентифицирован как наш клиент под кодом BES. Мы благодарны нашему клиенту за отзыв, пусть даже он отрицателен, но мы признательны за то, что наш клиент отметил положительные моменты в нашем сотрудничестве и отдельной строкой выделил работу наших менеджеров интернет-магазина. В отношении пунктов, которые Вы вывели как отрицательные стороны сервиса, предоставляемого нашей компаний, мы хотели бы оставить свои комментарии. В связи с этим отдел сервиса отвечает подробно на все претензии клиента связанные с нашей работой. ivant : 1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко. Располагаем статистикой по обработке обращений от покупателей на вашем проекте, согласно которой общее время обработки новых заказов находится во временных рамках от 3-х минут до часа (при условии, что обработка некоторых заказов требует предварительного уточнения наличия у поставщика). Поскольку мы не имеем права разглашать информацию о наших клиентах, готовы отправить Вам отчёт по электронной почте. ivant : 2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно. Мы всегда акцентируем внимание всех наших клиентов на том, что отгрузки от поставщиков осуществляются по местам. Если Вы имеете возможность найти среди курьерских служб ту, которая будет при получении товара от поставщиков производить сверку по накладным, мы с удовольствием рассмотрим возможность сотрудничества с такой службой. ivant : 3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить. Качество предоставляемых нами услуг в части доставки заказов до покупателей не в последнюю очередь зависит от соблюдения поставщиком правил по отгрузке товаров. Недопустимо, чтобы поставщик неверно отгружал товар, тем более после предварительной процедуры уточнения наличия, резервирования товара и отправленного списка на отгрузку. К сожалению, подобные ошибки возникают достаточно часто с одним из Ваших поставщиков. Нельзя сказать, что в данной ситуации несём ответственность только мы, как исполнитель, но согласны с тем, что ситуация требует пристального внимания и с нашей стороны. Мы намерены пересмотреть существующий на текущий момент бизнес-процесс по этому направлению с последующим внесением ряда изменений в регламент, чётко обрисовав схему работы в подобных ситуациях для всех проектов. ivant : 4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя). Заказы больших габаритов в нашей работе – это достаточно редкое явление при использовании системы кросс-докинга, поэтому до последнего времени не требовалось отдельной регламентации или внедрения индивидуального бизнес-процесса по этому направлению. Благодаря используемой сейчас схеме срочной комплектации кросс-докинговых заказов, мы обеспечиваем сокращение сроков доставки заказов до покупателей. На текущий момент времени мы предлагаем Вам внести корректировки по срокам доставки заказов, использующих схему кросс-докинга, с увеличением на один рабочий день. Тогда мы сможем успевать перемерять и разбивать Ваши заказы. [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Вставлю свои 5 копеек о данной компании.

Работаю с ними 1.5 года.
Соглашусь, есть позитивные моменты, среди которых:
[detailText] => Вставлю свои 5 копеек о данной компании.

Работаю с ними 1.5 года.
Соглашусь, есть позитивные моменты, среди которых:

1. Хорошие операторы колл-центра: Дарья, Виктория. Они молодцы, и данные сотрудники - лучшее, из-за чего можно работать с компанией ритм-з.

2. Не плохая автоматизация, всегда видно, какой заказ в каком статусе в личном кабинете.

3. Стабильные выплаты.

Но на ряду с позитивом, есть и куча негатива, который совершенно не решается, и есть стойкое ощущение, что руководству и менеджеру проекта абсолютно все равно:

1. Время реакции на заказ. Не удивляйтесь, если отзвон по поступившему заказу будет только через 3 часа. Много раз ругался на эту тему, сейчас с этим по легче, но все равно, до хороших показателей еще далеко.

2. Заборы товара. Больная тема. Курьер ездит без бумаг, в которых было бы написано, что он должен забрать. И никак не контролирует, что ему отгрузил поставщик. А поставщики путаются, т.к. к ним за день до забора приходит отчет от ритм-з со списком товаров на отгрузку (достижение, раньше и его не было), где даже нет даты забора. В итоге на следующий день поставщик может забыть, запутаться, возникает куча ошибок и поставщик отгружает совсем не то, что нужно.

3. Обработка заборов товара. Если поставщик Вам что-то отгрузил лишнее или не догрузил (в большей степени по вине того, как это организовано сейчас), то вы об этом узнаете только тогда, когда заказ отменится (т.е. нет товара, в адмнике это не видно), вам позвонит негодующий клиент с вопросом "почему не привезли заказ", вы сами свяжетесь с поставщиком, выясните, что же он на самом деле отгрузил, и не передадите эту информацию в ритм-з для поиска. Как бонус - у вас на остатках появятся те товары, которые не нужны, но были отгружены ошибочно. Что в итоге с ними делать - это уже ваши проблемы, а за ответ хранение нужно платить.

4. Доставка. Менеджеры ритм-з не контролируют доставку. Например, специально просил, что бы большие заказы они заранее проверяли по размерам и если габариты превышали лимиты для курьерской служб - разбивали на 2 заказа, что бы курьерская компания не отменила заказ ( а это будет известно не сразу, а на сл. день после даты доставки, когда заказ с высокой вероятностью будет уже не актуален для покупателя).

А теперь немного фактов:

1. за декабрь % брака по заборам (не приехали на забор, забрали не полностью, забрали не то) составил 33%!!!

2. Как известно, ИМ в основном зарабатывают на крупных заказах. В моей тематике крупный заказ - это заказ на 15 тыс. руб. и выше. Так вот, за 1.5 года еще не один заказ на сумму более 20 тыс. руб. (а их было не 1 и не 5) не был обработан без каких-либо проблем. А некоторые просто были отменены из-за ошибок аутсорса.

3. Текущая ситуация, побудившая меня написать этот отзыв: есть заказ на 53 тыс. руб., который не могут доставить 2-ю неделю. То они товар при заборе потеряли, заказ не приехал к покупателю. Потом товар нашли. С покупателем дату пересогласовали. Потом курьерская компания заказ развернула (по габаритам не прошел). Покупатель опять прождал, ничего не приехало. Опять пересогласовали с покупателем. Вот следующая дата доставки среда - вопрос на пять - доставят или нет? Хотя я удивляюсь ангельскому терпению этого золотого покупателя, он еще терпит, а ведь рядом полно магазинов конкурентов. Даже если заказ будет выполнен, в будущем покупатель никогда не обратится в мой магазин опять.

А теперь подумайте - вам нужен такой аутсорс? Я вот все больше и больше склоняюсь к мысли - что мне не нужен. И искренне удивляюсь предыдущим восторженным отзывам, видимо у меня одного такие проблемы? [picture] => /upload/iblock/59f/mghyxicvou ivant.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [19] => Array ( [ID] => 3114 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => stetoscop [publicDate] => Среда, Декабрь 2014
10 / 12 / 2014 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => stetoscop, спасибо Вам за оставленный комментарий! Специфика нашего контакт-центра не подразумевает поминутную тарификацию обращений, в наши тарифы входят выполненные заказы, поэтому в личном кабинете (далее ЛК) сохраняются только те звонки по которым был сделан заказ. Если в результате первого звонка клиентом был сделан заказ, то звонок будет в ЛК, если звонок не окончился заказом, то соответственно вы его не увидите в ЛК. Но при этом сохраняется вся статистика, как по принятым, так и исходящим звонкам. Если у вас возникнут подозрения в качестве общения менеджеров, с обратившимися в интернет-магазин, то вы можете запросить записи отсутствующих в ЛК телефонных разговоров (не более 5 разговоров в месяц). [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

Магазин www.XXXXXXXXX.ru. Только подключились.

Сразу хочу рассказать о недостатке, с которым пришлось столкнуться. [detailText] => Магазин www.XXXXXXXXXXXru. Только подключились.

Сразу хочу рассказать о недостатке, с которым пришлось столкнуться. Если берете номер в аренду непосредственно в РИТМ-З, то прослушать все звонки в КЦ не получиться. В их систему приклеиваются только звонки к заказам конкретным. То есть, если потенциальный покупатель позвонил в первый раз, то вы не узнаете, что он хотел, так как звонок не привязан к конкретному заказу. Это крайне неудобно. Как можно организовывать колл-центр, в котором нельзя прослушать все звонки? У меня, например, сразу возникла спорная ситуация с ошибкой на Маркете, а прослушать, что говорил менеджер нельзя.

В итоге, по прошествии 2 недель работы придется брать другой номер, который не идет в связке с тарифом, и отдельно через личный кабинет слушать все звонки. [picture] => /upload/iblock/c98/ovxmhgbpbk stetoscop.png [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) )
Array ( [0] => Array ( [ID] => 3860 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => toyd [publicDate] => Понедельник, Январь 2017
09 / 01 / 2017 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Алексея.
Интернет-магазин toyd.ru

C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности.
По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы.
На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов!
[detailText] => Отзыв о Ritm-Z от Алексея. Интернет-магазин toyd.ru C сервисом Ritm-Z работаю уже около трех лет и практически на протяжении всего времени работы за проектом был закреплен менеджер в лице Самсоновой Александры. Сейчас же произошло, видимо, некое перераспределение обязанностей, и проект был выведен из ее зоны ответственности. По итогам этого уже достаточно долгого времени хотел бы выразить искреннюю благодарность Александре за всю ту внимательность к деталям, ответственность, профессионализм и нацеленность на результат, которая сопровождала все время совместной работы. На основании своего опыта хотел бы сказать что по пятибальной шкале оценил бы её работу как менеджера в превышающие этот предел все десять баллов! Не секрет, что основной канал коммуникаций идет через выделенного персонального менеджера. И в такой конфигурации именно этот менеджер становится «лицом» компании. И от работы менеджера в таком случае зависит очень многое. Без всякого преувеличения уверен, что профессиональные качества Александры позволяют и будут позволять решать все более комплексные и интересные задачи, обеспечивающие и удовлетворенность клиентов, и, как следствие, рост и развитие сервиса Ritm-Z в целом. Мое искреннее «Спасибо!» за все время совместной работы! [picture] => /upload/resize_cache/iblock/371/0_518_2/Без имени.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [1] => Array ( [ID] => 3859 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Васюков Сергей [publicDate] => Пятница, Декабрь 2016
16 / 12 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Васюков Сергей,
Генеральный директор ООО Гоугеймер
mail@gogamer.ru

К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Васюков Сергей, Генеральный директор ООО Гоугеймер mail@gogamer.ru К вопросу о том, нужен ли аутсорсинг. Мне он был жизненно необходим, потому что пришлось уехать из Москвы для ухода за больной мамой и закрыть торговую точку. Может быть и есть более выгодные предложения помимо Ритм-Z, я давно уже не мониторил эту тему, но те условия, которые предлагает Ритм, лично меня устраивают. Ценой, качеством обслуживания, чистоплотностью в финансовых вопросах(!) и работой со мной, как клиентом. Да, были несколько нервных первых недель, но это притирка, так и должно быть. Потом все стабилизируется, приходят порядок и спокойствие. Спасибо всей команде Ритм-Z и с наступающим Новым Годом!!! Отдельное спасибо и поздравления моему менеджеру Сенюковой Марии за профессионализм и чуткость.))) [picture] => /upload/iblock/a06/ОБорот1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [2] => Array ( [ID] => 3839 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => MSK [publicDate] => Воскресенье, Октябрь 2016
09 / 10 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
Виктора Мальцева, владельца
интернет-магазина epikmask.ru

С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем.
После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. [detailText] => Отзыв о Ritm-Z Виктора Мальцева, владельца интернет-магазина epikmask.ru С Ritm-Z сотрудничаю с апреля 2015 года. На подключение ИМ ушло не более 10 дней, все этапы интеграции (подключение сайта к 1С, настройка телефонии, настройка отправки писем с доменной почты, разработка регламентов работы с поставщиками, доставки и оплаты) прошли без проблем. После интеграции для интернет-магазина выделяется менеджер проекта, который обеспечивает взаимодействие со складом/колл-центром/бухгалтерией, а также вносит изменения в регламент работы ИМ. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить менеджера моего проекта Александру Самсонову за ответственное выполнение работы и быструю обратную связь на возникающие проблемы интернет-магазина. Что нравится в работе: -качество обработки заказов менеджерами: у девушек-операторов колл-центра грамотная, поставленная речь, они действительно стараются, а не работают для галочки. -четкая работа склада: строгий учет, всегда видно в ЛК сколько товара на складе, что ушло, что пришло, данные о приемке товара по кроссдокингу от поставщиков, отчеты о расхождениях в поставках, можно привозить свою упаковку на склад. Самое важное: отсутствие брака при комплектации – за полтора года на моей памяти всего 2-3 раза были какие-то проблемы с комплектацией и они решались. -компания способна учитывать интересы клиентов и решать проблемы: был случай, когда был неверно составлен акт взаиморасчетов и мне перечислили меньше д/с, чем должны были, после отправки претензии по электронной почте вопрос был решен в течение нескольких дней. Были проблемные моменты по организации работы с поставщиками по кроссдокингу, так как у них свои принципы отгрузки товара, у КС свои принципы забора, а у Ritm-Z свои принципы приемки, но пока что всегда удавалось находить общий язык, в том числе благодаря желанию Ritm-Z. Что не нравится в работе: Отсутствие прямого контроля за работой склада и колл-центра, отсутствие гибкости в решении отдельных задач, так как все сотрудничество жестко регламентировано и вынужденное отступление от регламента «по ситуации» недопустимо. Но, это скорее не недостатки конкретной компании, а недостатки модели аутсорсинга в целом. [picture] => /upload/resize_cache/iblock/be6/0_518_2/2016-10-21-124609_1360x768_scrot.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [3] => Array ( [ID] => 3801 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Сергей Н [publicDate] => Пятница, Май 2016
06 / 05 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым.
[detailText] =>
Отзыв о Ritm-Z

от Сергея

Интернет-магазин http://praktik-eho.ru.

Работаю с Ритм-з уже полгода. Сначала был на комплексе с услугой МИМ, но 3 месяца назад перешел на комплекс склад-доставка (это не было связано с нареканиями на работу менеджеров, а сугубо по своим причинам). Понравилось, что переход был "безболезненным" и быстрым. Мне назначили нового проджект-менеджера. Ее имя Анна Каплунова, которую хочу выделить как очень вежливого и ответственного сотрудника и выразить отдельную благодарность за оперативную реакцию на любые вопросы и ситуации, особенно срочные. Анна помогает мне абсолютно во всем. Также выражаю благодарность отделу кадров Ритм-з за таких сотрудников.
Интернет-магазин http://praktik-eho.ru. [picture] => /upload/iblock/47c/В1.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [4] => Array ( [ID] => 3800 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Барышева [publicDate] => Понедельник, Апрель 2016
25 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от Барышевой Екатерины

Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать. [detailText] => Иванчиковой Евгении большое спасибо, очень вежливая, терпеливая, доброжелательная, ответственная, болеет за наш бизнес и наших клиентов как за свое.
Работает с нами недавно, но мы уже получили несколько ценных советов от Евгении.
Она всегда поможет в изменении регламента, не строя из себя великую мученицу, что бы нам и нашим клиентам стало удобнее и выгоднее работать.
Считаю, что лицо компании это ее люди и у Ритма-Z, в случае с Евгенией, все отлично!
Девушки из колл-центра вежливые и ответственные. У нас пока небольшое количество заказов, но мы решили обратиться к услугам профессионалов, а не отвечать на звонки силами нанятой тетеньки. Т.к. оплата товаров у нас производится вперед, и покупатель легче доверяет свои деньги сайту с большим колл-центром. И в этом нам помогает РИТМ-Z.

Сначала, конечно, было трудно притираться, казалось, что все очень долго происходит, как в замедленной съемке, но со временем, понимаешь, что процесс отлажен и все идет своим чередом.

Теперь, немного критики:

1. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра. Вообще непонятно, видны вам вопросы наших покупателей или нет, и был ли на них ответ. Нужно обязательно отладить это процесс.
2. Личный кабинет неповоротливый, трудно делать выбоки по датам.
3. Долго приходится ждать ответа на звонок, когда покупатель звонит в колл-центр, хорошо бы включать счетчик количества звонков до ответа оператора, например, как сделано в бухгалтерии “ Мое дело”. А то складывается впечатление, что магазин не работает. Ведь по мнению психологов, человек ждет максимум 3- 4 гудка, затем кладет трубку.

В целом нам нравится с вами сотрудничать, спасибо!
_________________
С Уваженем, Екатерина Барышева [picture] => /upload/resize_cache/iblock/cd4/0_518_2/Бар.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [5] => Array ( [ID] => 3799 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Светлана Тараканова [publicDate] => Суббота, Апрель 2016
23 / 04 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится
Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.
Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо! [detailText] => Интернет-магазин www.claudebell.ru

C Ritm-Z работаем с ноября 2015 года.
1) Что нравится

Хочу отметить менеджера Ritm-Z, работающую с нашим проектом - Иванчикову Евгению - профессионал, все возникающие вопросы решает быстро и четко.

Девушки–операторы call-центра работают хорошо, вежливая и уверенная манера общения с клиентами. Наши клиенты в своих отзывах отметили отличную работу операторов Алины и Евгении. Спасибо!
Работа со складом налажена хорошо, единственный минус – невозможность приема товара в выходной день.
Опять же, сам факт того, что компания собирает «обратную связь» от партнеров говорит сам за себя – это путь поиска взаимовыгодных решений и развития.
2) Что не нравится и надо исправить

Работа в Личном кабинете оставляет желать лучшего, надо запастись стальными нервами и терпением. У меня процесс просмотра заказов занимает ооочень много времени. Прокрутка не всегда работает и приходится перезапускать приложение. В обновленной версии Личного кабинета скорость процессов в принципе не изменилась, что грустно.
Удобная функция прослушивания разговоров, но отложенная во времени – сначала нужно заказать прослушивание звонка, затем опять вернуться минут через 10 в карточку заказа и тогда уже можно прослушать. Хотелось бы иметь возможность прослушивать все входящие звонки.
Не отлажена до конца работа с почтой. Ответы на запросы из формы обратной связи на сайте, отправляемые операторами Ritm-Z нашим клиентам, недоступны для нашего просмотра.

3) Вывод
Проблемы бывают. Их решаем вместе. Ritm-Z - надёжный и ответственный партнeр. Рекомендую.
_________________
Светлана Тараканова

www.claudebell.ru [picture] => /upload/resize_cache/iblock/668/0_518_2/ТИхм.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [6] => Array ( [ID] => 3798 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => gordlos [publicDate] => Пятница, Апрель 2016
08 / 04 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
[detailText] => Проект GDL
ИМ - gordlos.ru

Работаю с компанией с ноября 2015 года. Подключение в целом прошло хорошо - была долгая реакция по электронной почте, по телефону до менеджера проекта ни разу не удалось дозвониться. Похоже, что это зависит от менеджера, т.к. после смены менеджера проекта (не по моей инициативе) скорость реакции стала устраивать, вопросы решаются значительно быстрее.
По записанным телефонным разговорам можно сказать, что менеджеры стараются.

Из предоставляемых услуг, на момент подключения, мне не хватало возможности прослушивать все телефонные разговоры - было бы удобно иметь возможность в личном кабинете прослушивать все телефонные разговоры, а не только разговоры, привязанные к заказу.

В целом сотрудничество с Ritm-Z устраивает, оценю на 4+, проблемы бывают, но компания работает над ошибками и недочетами и исправляет их. [picture] => /upload/iblock/fa9/ГДЛ.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [7] => Array ( [ID] => 3794 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => navolne [publicDate] => Среда, Март 2016
16 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z

интернет-магазин navolne


Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. [detailText] => Здравствуйте. Работаем с компанией Ritm-Z, третий год. Наш магазин пользуется услугами хранения и комплектации товара. Поэтому в основном, общаемся только с сотрудниками склада и менеджером, который ведет наш проект. Для нас эта компания стала хорошим помощником в нашем бизнесе. Мы завозим свой товар на склад, и все. Дальше начинается работа компании. Расположение товара на складе, ведение учета складских остатков, формирование и упаковка заказов, подготовка сопутствующей документации, отправка его в компанию Аксиомус, для доставки его клиентам. Получение возвратов, выбраковка товара, информирование, и еще много операций, которые делают для нас сотрудники склада. Делают все четко, быстро и правильно, за что им огромная благодарность. Это довольно тяжелый и хлопотный труд, который они сняли с наших плеч. И конечно, хочется сказать большое спасибо и много добрых слов менеджеру, который ведет наш проект, Каплуновой Анне. Добрая, вежливая, грамотный специалист, оперативно решающая все наши задачи. Проект:W09 [picture] => /upload/iblock/f3b/Во9.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [8] => Array ( [ID] => 3797 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => igortr [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => man [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина "18 Ватт"

Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете [detailText] => Пару слов по работе Ритм-З, т.к. перед подключением, тоже читали отзывы и немного испугались, т.е. ужаснулись. Но, вспоминая отзывы об отелях , которые обычно пишут недовольные отдыхающие, все же решили попробовать сами, т.к. если все нормально, то никто не пишет обычно, а если что то вдруг не так, то сразу. Такая же ситуация и на Маркете.
Работаем с февраля 2014 г. Бывало разное, особенно сначала. Многое зависит от менеджера проекта. Был момент, когда действительно хотелось отключиться, т.к был полный слив, но это было недели 2-3, потом поставили Александру Самсонову и все пришло в норму, все вопросы решались и решаются. Что-то решается проще, что-то сложней, но все вопросы были решены исходя из особенностей нашего ИМ. У нас как говорится, технически сложный товар. Тема светотехники, т.е. это и лампы со своими параметрами и прожекторы светодиодные, панели светодиодные и т.д. Общий ассортимент наверно более 1000 позиций. Мы работаем не только с физиками, но и с юр.лицами и последних иногда больше. Так же у нас три поставщика которых обрабатывает Ритм-З и несколько , которые грузятся только из нашего офиса, соответственно тоже Ритм-З, не простая схема. Из-за этого нам очень много приходилось и иногда приходится редактировать регламент. Иногда очень сложно, муторно и жутко, но все было в итоге решено. Причем весь этот ужас для меня , выверение деталей, описание каждого чиха и т.д., хоть бесил и бесит, но всегда приводил только к четкости и согласованности работы. Александра действительно опытный человек, который давно работает и реально может придумать варианты и решить все что надо.
Говорить о том, что сливов клиентов не будет, конечно нельзя. Они были, есть и будут наверно. Мы подключались, имея это ввиду. Конечно никто не сможет обработать клиента на уровне собственника, это должно быть абсолютно понятно и иллюзии строить не стоит. Всегда можно было бы лучше ответить, сказать то и это…но тогда лучше самим и принимать звонки, оставаясь на своем уровне. Если есть очевидные косяки, значит прописывайте в регламенте детали и их не будет. Но это работа или собственника или тех специалистов, которые у вас этим занимаются. Причем работа сложная и нудная, будьте ответственны за свой бизнес и не считайте, что кто все за вас сделает. Хотя, при всем этом, были моменты, когда девочки реально вытаскивали заказы, все решали на очень высоком уровне, включали обаяние и заказ, который скорей должен был слиться, отлично срастался. У нас нет видимых артикулов на сайте и девочки хоть ругаются, но работают вот уже два года Конечно это не продажники, но сервис прекрасно закрывает проблему приема звонков и первичной консультации. Что бы было меньше вопросов у клиентов, и соответственно сливов, необходимо делать более подробное описание в карточке товара и на сайте, конверсия будет гораздо выше, учитывайте это и все будет Ок.
Ранее, что бы понять процесс работы в ИМ, т.к. основа была опт, сам общался с девочками, решал вопросы и все получалось, сейчас дополнительно проектом занимаются два сотрудника у меня в офисе, поэтому много косяков до меня не доходит, но проект растет даже в кризис, и фронтом является именно Ритм-З. Девочки которые молодцы по версии меня и моих коллег: Олеся Селиверстова, Дарья Бирюкова, Юля (сорри, фамилию не помню), Вика Тихонова, Лена Землянская, Надежда Власенко. Хотя и они могут накосячить в каких то локальных вопросах, но польза от их работы во много раз превышает вред от случайных человеческих ошибок и при прослушивании реально видно, как люди стараются ответить на технические вопросы, ответов на которые нет на сайте, это и забавно и очень мило))
Ритм-З неоценим, если вы реально занимаетесь рекламой, развиваетесь в этом, ассортиментом, работаете с поставщиками по ценам и вообще интересны покупателям, т.е. растете и развиваетесь. Массу расходов можно сэкономить, и решить проблемы, на которые у вас ушла бы куча нервов, времени, денег и прочих ресурсов. Можно улучшать работу Ритм-З, описывая проблемные места менеджеру проекта, находить решения. Ритм-З не заболеет в полном составе и не уйдет всей фирмой в декрет , как минимум. Там есть прекрасные логисты, например Надежда Новикова, с которой всегда все решали, есть и ошибки, и не прекрасные наверно логисты, но все как в жизни.
Для нас работа с Ритм-З дала возможность расти дальше, т.к. многое мы переложили на них и сосредоточились на более главном.
Кому по моей версии не надо идти в Ритм-З.
Если вы только начали. Если у вас пара заказов в день, то не тратьте деньги, работайте сами, принимайте заказы сами. Ищите варианты по логистике. Чуда не будет! Вам никто не заработает денег за вас. И только когда вы уже не сможете физически обрабатывать заказы или просто захотите разгрузиться или систематизировать процессы, подключайтесь, заложите пару месяцев на притирку, т.к. сначала конечно будет масса ошибок с обоих сторон, как они были бы у ваших менеджеров в офисе, просто это нормально и естественно. Конверсия просядет на время, но это можно компенсировать большим трафиком. Но потом вы получите нормально работающую систему, которую можно корректировать.
И да, соглашусь с Xirurg: Устаревшая, тормозная, неудобная система личного кабинета и терминала. Очень хотелось бы видеть, что-то, более легкое, красивое, понятное и что бы можно было войти с любого мобильного устройства. Ведь работа идет с ИМ и предполагает теоретически удаленный контроль. Пожалуйста, ну сделайте уже, хоть на основе какой то CRM, сейчас много вариантов и будет почти идеально
Вывод: если отбросить иллюзии, то сервис полезен, удобен, незаменим для расширения и роста.
Это лично мое мнение.

Проект VAT
Интернет-магазин «18 Ватт» [picture] => /upload/resize_cache/iblock/e6e/0_518_2/СВет.jpg [tagLinks] => Array ( ) [fileList] => Array ( ) [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => ) [9] => Array ( [ID] => 3796 [IBLOCK_ID] => 13 [name] => Merag [publicDate] => Четверг, Март 2016
03 / 03 / 2016 [sex] => woman [previewPictureAlt] => [answer_ritm] => [from_url] => https://oborot.ru/ [previewText] => Отзыв о Ritm-Z
от интернет-магазина kidsleep.ru



Работаем с Ритмом полтора месяца. Ранее, с другим проектом, у нас был свой офис, склад, менеджеры. И пришли к выводу, что отдать данные моменты на аутсорсинг и удобно и выгодно финансово! Сейчас у нас новый пр