Колл-центр для интернет магазина

Контакт центр для интернет магазина

Все интернет магазины получают заказы от покупателей. Колл центр - это специализированная служба, которая занимается обработкой входящих и исходящих звонков, а также сообщений в чате и писем от клиентов интернет-магазина. Основная цель колл центра — обеспечить эффективное обслуживание клиентов, оперативно решать их вопросы и поддерживать положительный имидж компании.

Почему нужно выбрать колл центр для интернет магазина от Ritm-Z ?

С помощью контакт центра клиенты получат возможность оперативно сделать заказ, решить свои вопросы, что значительно улучшает их взаимодействие с магазином.

Вследствие этого, происходит увеличение количества продаж и средних чеков. Качественная работа контакт центра способствует совершению повторных покупок и повышению лояльности клиентов.

Отдел продаж и другие подразделения магазинов освобождаются от обработки звонков и сообщений, что позволяет им спокойно заниматься основными задачами.

Колл-центр предоставляет ценные данные о запросах и проблемах клиентов, что позволяет интернет магазину быстро реагировать на изменения в предпочтениях покупателей. Все данные о текущем состоянии дел заказчик сможет увидеть в личном кабинете.

Наши колл-центры используют технологии для повышения эффективности работы:

Использование систем автоматической обработки звонков (IVR), CRM-систем и чат-ботов позволяет уменьшить нагрузку на операторов и время обработки запросов.

Запись разговоров в контакт центре помогает контролировать качество текущей работы операторов, просмотреть время вызова, длительность разговора и обучать новых сотрудников с помощью лучших записей разговоров с клиентами.

Омниканальность: Использование разных каналов связи (телефон, е-мейл, мессенджеры, социальные сети) позволяет покупателям выбрать наиболее удобный способ подачи заявки.

Автоматизация выгодна для заказчиков, так как сокращает 10 - 30 % расходов на обеспечение работы колл центров для интернет магазинов.

За каждым клиентом закрепляется менеджер проекта, который будет курировать проект. Решение и подход будут актуальны для конкретных интернет магазинов. Разработаем карты пути клиентов для каждого бизнеса. Сопровождаем клиента до полной реализации проекта.

Схема работы удаленного колл центра Ritm-Z

Колл-центры Ritm-Z предоставляют комплексные услуги для интернет-магазинов, обеспечивая полную поддержку на всех этапах обработки заказов. Их схема работы включает несколько ключевых этапов:

Прием заявок и заказов

Менеджер получает заявку через различные каналы, включая телефонные звонки, электронные письма, сообщения через сайт и другие платформы.

Уточнение наличия товара

Оператор проверяет наличие товара на вашем складе.

Подтверждение заказа

После проверки наличия товара оператор подтверждает заказ с клиентом, отвечая на все его вопросы и предоставляя необходимую информацию о товаре и вашем интернет магазине.

Допродажи

На этом этапе оператор контакт центра предлагает дополнительные товары или услуги, которые могут быть интересны клиенту, увеличивая средний чек заказа.

Передача заказа в доставку

Заказ передается на склад для комплектации и дальнейшей передачи курьерской службе или другому поставщику.

Информирование клиента

Клиент получает уведомления о статусе своего заказа, включая информацию о доставке и ожидаемом времени прибытия товара.

Контроль доставки

Операторы контакт центра следят за своевременной доставкой заказа до клиента, решая любые возникающие проблемы.

Обработка возвратов и финансовые расчеты

Контакт центры также занимаются обработкой возвратов в интернет магазин и управлением финансовыми расчетами, обеспечивая полный цикл обслуживания клиента.

Также Ritm-Z предлагает индивидуальный подход к каждому проекту, включая возможность интеграции с CRM системами клиента, что позволяет вести учет и анализировать эффективность обработки заказов в режиме реального времени. Клиенты могут получать детальную отчетность через личный кабинет. Это позволяет контролировать все аспекты взаимодействия с контакт-центром.

В итоге, колл-центры Ritm-Z представляют собой надежных партнеров для интернет-магазинов, предлагая не только высококачественное обслуживание клиентов, но и гибкие тарифные планы, подходящие для различных объемов заказов и потребностей бизнеса

Стоимость нашего колл-центра интернет магазина

Компания RitmZ предоставляет на выбор 7 тарифных планов. В зависимости от масштаба деятельности интернет магазина, объема звонков и количества заказов, вы сможете подобрать наиболее выгодный для вас тариф.

Таблица ниже позволит быстро выбрать лучший тариф именно для вашего интернет магазина.

СТАРТАП

Абонентская плата
в месяц
(базовый тариф)

13 100р.

Время приема
и обработки заказов

Пн.-Птн.
с 9 до 18

Количество
успешных заказов,
включенных в
абонентскую плату

Каждый следующий заказ

150р.

Подробнее

КОНСТРУКТОР

Абонентская плата
в месяц
(базовый тариф)

15 500р.

Время приема
и обработки заказов

Пн.-Птн.
с 9 до 18

Количество
успешных заказов,
включенных в
абонентскую плату

Каждый следующий заказ

130р.

Подробнее

ОПТИМАЛЬНЫЙ

Абонентская плата
в месяц
(базовый тариф)

22 400р.

Время приема
и обработки заказов

Ежедневно
с 10 до 19

Количество
успешных заказов,
включенных в
абонентскую плату

150

Каждый следующий заказ

100р.

Подробнее

БИЗНЕС ЛАЙТ

Абонентская плата
в месяц
(базовый тариф)

32 400р.

Время приема
и обработки заказов

Ежедневно
с 9 до 21

Количество
успешных заказов,
включенных в
абонентскую плату

300

Каждый следующий заказ

100р.

Подробнее

БИЗНЕС

Абонентская плата
в месяц
(базовый тариф)

40 600р.

Время приема
и обработки заказов

Ежедневно
с 9 до 21

Количество
успешных заказов,
включенных в
абонентскую плату

500

Каждый следующий заказ

60р.

Подробнее

БИЗНЕС ПЛЮС

Абонентская плата
в месяц
(базовый тариф)

59 900р.

Время приема
и обработки заказов

Ежедневно
с 9 до 21

Количество
успешных заказов,
включенных в
абонентскую плату

1000

Каждый следующий заказ

50р.

Подробнее

VIP

Абонентская плата
в месяц
(базовый тариф)

от 120 000р.

Время приема
и обработки заказов

Ежедневно
с 9 до 21

Количество
успешных заказов,
включенных в
абонентскую плату

неограниченное
количество

Подробнее

В тарифе VIP интернет магазину предоставляется команда персональных менеджеров.

Операторы обучаются не только принимать заявки. но и совершать допродажи, увеличивая чек покупки. Они изучают весь ассортимент интернет магазина и предлагают клиентам приобрести дополнительно подходящие к основному заказу товары.

Ваша финансовая выгода работы с нашим контакт центром для интернет магазинов

Сотрудничая с нами, вы значительно сэкономите бюджет компании: наши тарифы стоят в разы дешевле, чем зарплата штатного оператора.

К примеру, работа штатного оператора за 7 дней обойдется минимально в 30000 рублей в месяц. В зависимости от масштаба бизнеса потребуется 2 и более операторов. То есть двоим придется заплатить 60000 или более. Стоимость любого нашего тарифа будет стоить дешевле.

Свяжитесь с нами, чтобы подобрать оптимальный тариф для бизнеса.

Получить консультацию

Простая настройка функционала колл центра для взаимодействия с вашим интернет магазином

Подключение вашего онлайн магазина к колл-центру компании Ritm-Z происходит в несколько шагов, обеспечивающих бесшовную интеграцию и эффективное обслуживание клиентов:

Обсуждение и анализ требований

Первоначально представители Ritm-Z проводят консультацию с клиентами, чтобы определить его потребности и специфику бизнеса:

основные задачи колл-центра (обработка заказов, консультации, поддержка);
объем предполагаемых звонков и сообщений;
необходимые интеграции с CRM и другими системами;
тарифный план и условия сотрудничества;

Заключение договора

После обсуждения всех деталей составляется и подписывается договор, который фиксирует условия сотрудничества, тариф, обязанности и ответственность сторон.

Интеграция систем с интернет магазином

Следующим шагом является техническая интеграция:

Интеграция с CRM-системами. Ritm-Z обеспечивает подключение к существующим CRM-системам клиента (1С-Bitrix, InSales), что позволяет синхронизировать данные о заказах, клиентах и операциях.
Настройка личного кабинета. Клиент получает доступ к личному кабинету, где может контролировать и анализировать работу контакт центра в реальном времени, статусы заказов, звонков, возвратов и финансовых операций.

Обучение и настройка персонала

Операторы Ritm-Z проходят обучение по специфике работы конкретного онлайн магазина:

ознакомление с продукцией и услугами магазина;
изучение скриптов для общения с клиентами;
настройка рабочих процессов и инструкций для обработки заказов и решения возникающих проблем.

Тестирование и запуск

Перед полным запуском осуществляется тестирование всех настроек и интеграций:

проведение тестовых звонков и заказов;
проверка работы всех систем и процессов;
внесение необходимых корректировок и улучшений.

Операционная деятельность

После успешного тестирования колл-центр начинает полноценную деятельность:

обработка входящих звонков и сообщений;
подтверждение и оформление заказов;
консультации и поддержка клиентов;
ведение отчетности и анализ эффективности.

Наши колл-центры используют технологии для повышения эффективности работы:

Быстрая настройка и интеграция благодаря готовым решениям и опытной команде - процесс подключения занимает минимальное время.

Индивидуальный подход: Ritm-Z учитывает специфику каждого клиента, предлагая персонализированные услуги.

Контроль и прозрачность, так как ваши клиенты могут в любой момент получить подробные отчеты и данные через свой личный кабинет.

Наши отличия от обычных колл центров для интернет магазина

Контакт центры являются важным инструментом для интернет магазина. Колл-центры RitmZ отличаются от других по нескольким ключевым параметрам:

Индивидуальный подход к клиентам: RitmZ акцентирует внимание на персонализацию обслуживания, адаптируясь к специфическим требованиям каждого клиента.
Современные технологии: RitmZ использует программное обеспечение для управления вызовами и ускорения обработки запросов, интеграцию с CRM-системами, использование аналитических инструментов, автоматизацию процессов.
Обучение: Регулярные тренинги и курсы повышения квалификации позволяют операторам улучшать навыки общения и обслуживания клиентов.
Гибкость услуг: RitmZ предлагает широкий спектр услуг, включая поддержку горячих линий, продажи по телефону, техническую поддержку, проведение опросов.
Качество и контроль: В RitmZ внедрены строгие стандарты контроля качества, которые позволяют улучшать уровень обслуживания и оперативно реагировать на замечания клиентов.
Многоканальная поддержка: RitmZ предоставляет возможность взаимодействия с клиентами через разные каналы связи (телефон, email, чат, социальные сети).

Это обеспечивает удобство и доступность для клиентов.

Подключение интернет-магазина к колл-центру Ritm-Z позволяет быстро наладить качественное обслуживание клиентов, повысить уровень сервиса и оптимизировать внутренние процессы вашего магазина

Воспользуйтесь другими услугами нашего контакт центра

Операторы наших контакт центров осуществляют не только прием, оформление заказов, организацию доставки товаров, но и кросс-продажи, то есть предлагаем клиентам купить дополнительные товары, которые он может выгодно приобрести в интернет магазине.

Получить консультацию