Представьте, что перед вами 2 сайта интернет-магазина одинаковой тематики и одним и тем же ассортиментом. Однако, заходя на один из ресурсов, вам сложно сориентироваться в поиске нужного товара, неудобно читать описания и находить информацию, интерфейс кажется вам недружественным, то и дело всплывает навязчивая реклама или предложение помочь с выбором, текст набран плохо читаемым шрифтом, страницы грузятся очень долго. Возникает желание поскорее закрыть данный сайт, ничего не купив, и никогда больше не возвращаться на него.
С другим же интернет-магазином ситуация иная: навигация сделана очень грамотно, с главной страницы вы быстро и легко можете перейти на искомую страничку и получить ответ на свой вопрос, дизайн приятен для глаз, тексты удобно читать, нет раздражающих всплывающих окон, скорость загрузки оптимальна. На таком сайте хочется задержаться подольше, а рука словно сама тянется к кнопке «купить».