Wildberries стремится сделать сотрудничество с продавцами максимально комфортным. Поэтому они получили право самостоятельно выбирать схему работы. Она может проходить с использованием своего склада или без него. Если у компании есть место для хранения продукции, возможности по работе с Wildberries значительно расширяются. В частности, увеличивается перечень товаров, которые можно размещать для продажи. Торговля со своего склада возможна не всегда. Чтобы заранее знать все особенности процедуры, лучше заранее ознакомиться с правилами её осуществления.
Что такое схема работы FBS
FBS - схема работы, предполагающая хранение товара у себя. В этом случае платформа Wildberries используется в качестве виртуальной витрины. Здесь потенциальный покупатель может ознакомиться с продукцией, выбирать подходящие товары. Как только человек сделал заказ, начинается работа по его выполнению. В первую очередь действует сам продавец. Он выполняет отгрузку, после чего доставляет продукцию на склад Wildberries. Здесь осуществляют сортировку, после чего передают товар для дальнейшей доставки.
Для некоторых городов предусмотрена несколько видоизмененная схема работы. Она получила название Delivery by seller. Её суть состоит в том, что продавец сам привозит товар в пункт выдачи. Подобная схема работы доступна только для Москвы и Санкт-Петербурга. В этом случае Wildberries окончательно берёт на себя роль электронной витрины, позволяющей продавцам найти покупателей. Все логистические вопросы компания решает самостоятельно.
Преимущества FBS
Модель работы подходит, если компания занимается продажей следующими видами продукции:
- товарами, предполагающими наличие особых условий хранения. Wildberries не примет на склад продукцию, если для неё нужно создавать уровень температуры и влажности.
- Крупногабаритная продукция. Размещение таких товаров на складе маркетплейса возможно. Однако это не совсем выгодно. Дело в том, что на подобные изделия действуют высокие тарифы. Поэтому продавцу выгодно хранить мебель, крупную бытовую технику и прочие большие товары у себя, а Wildberries использовать в качестве электронной витрины.
- Невозвратные товары. Список продукции представлен в Постановлении Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. Сюда включают ювелирные изделия, косметику и парфюмерию, книги, бельё.
Главным преимуществом использования такой модели выступает значительное снижение величины комиссии маркетплейса. Её размер составит 5%. Однако этот показатель можно применять только в том случае, если компания соблюдает все требования, действующие в отношении доставки. В частности, нельзя нарушать сроки. Если продукцию привозят с опозданием, комиссия вырастет до максимально возможных размеров.
Другим плюсом выступает сохранение контроля над продукцией. Продавец сам может следить за сроками годности, а также видеть остатки товаров на складе. Дополнительно не придётся вносить денежные средства за приемку и хранение. Нет рисков, что изделие просто потеряют на складе. Также под контролем продавца сохраняется качество упаковки и логистика. Компания получает возможность снизить размер товарного запаса.
Недостатки FBS
У подобного способа работы есть и целый комплекс минусов. Если доставлять товары медленно, есть риск снижения продаж. Покупатели выбирают маркетплейс, чтобы быстро получать продукцию. Если сроки большие, клиент может выбрать другого продавца. Возрастают затраты. Компании придётся арендовать, покупать или возводить складские площади, нанимать сотрудников, которые будут задействованы в отгрузке, сортировке, хранении товаров.
У компании, выбравшей подобный способ работы, повышается риск столкновения со штрафами. Их вменят продавцу, если организация не соблюдает установленные сроки доставки.
Инструкция по работе с FBS Wildberries
Если компания выбрала схему работы FBS, важно ознакомиться с особенностями осуществления процедуры. Они будут несколько отличаться от продажи товаров со своего склада. Лучше заранее ознакомиться со всеми нюансами, чтобы в последующем не столкнуться со сложностями.
Регистрация в качестве партнера на Wildberries
В первую очередь в системе нужно зарегистрироваться. Потребуется осуществить следующие действия:
- Зайти на сервис Wildberries, предназначенный для взаимодействия с продавцами, а затем создать профиль.
- Указать номер телефона. Он должен быть действующим. Именно на него придёт код, который потребуется для регистрации.
- Указать сведения о продавце и товаре, принять публичную оферту и выбрать условия сделки.
- Отправить заявку на модерацию и дождаться, пока она завершится.
- Получить доступ к личному кабинету. Данные входа придут на электронную почту, которая была указана в процессе регистрации.
Указать информацию в личном кабинете и загрузить документы. Можно начать и без них, однако лучше заранее определить весь перечень бумаг. Так удастся избежать возникновения непредвиденных обстоятельств. Если документы не будут предоставлены, Wildberries имеет право в любой момент запросить их. Когда первоначальная информация указана, можно переходить к дальнейшим этапам.
Создание карточек товаров
Чтобы начать работу с системой, недостаточно просто зарегистрироваться. Потребуется создать карточку товара. Только так покупатель будет видеть продукцию и сможет принять решение о её покупке. Для создания карточки необходимо действовать по следующей схеме:
- Авторизоваться в системе Wildberries Партнёры, а затем перейти в личный кабинет.
- Кликнуть на вкладку Товар, нажать на графу Спецификация, а затем выбрать раздел Добавить товар. Перед новым пользователем откроется форма, предназначенная для выгрузки нового товара на сайт маркетплейса. Ее используют для указания подробной информации о продукции. Продавцу нужно указать категорию товара, а затем кликнуть на пункт создать карточку. Указывать категорию нужно очень внимательно. Именно от этого пункта во многом зависят особенности поставки, а также размер затрат на логистику. Заполнить поля в открывшейся форме. Предстоит выбрать тип предмета, указать сведения о бренде, поле потребителей, для которых предназначено изделие. Затем вносят сведения о стране производства, артикул поставщика, материале, основном цвете. Артикул цвета заполняется всегда обязательно, в отличии от артикула поставщика.
- Получить штрих-код. Его предстоит создать самостоятельно. Следует помнить о том, что данные должны быть уникальными. Нельзя использовать идентичную информацию для разных товаров. Сгенерировать код можно прямо на площадке. Для этого необходимо кликнуть на одноименный пункт.
- Загрузить фотографию товара. Для этого нужно выбрать подходящее изображение на компьютере, кликнув на вкладку фон. Уделять подобному контенту нужно особое внимание. Именно картинку продукции потребитель видит в первую очередь, принимая решение о дальнейшей покупке
- Далее нужно установить цену. Затем можно указать дополнительные параметры изделия, исходя из категории товара. 6. Товар поступит на проверку. Пройдет автоматическая модерация на сайте. Автоматически сработает проверка заполнения карточки на предмет ошибок. Если они не найдены системой WB, продукция появится в ассортименте маркетплейса. В ином случае потребуется скорректировать выявленные ошибки, тогда карточки товара можно будет найти во вкладке Карточки с ошибками. Если полностью исправить ошибки, то карточки появятся на Wildberries, удалить их с сайта полностью нельзя.
Настройка передачи данных о наличии товаров на складе
Основные особенности этого способа торговли состоят в том, что изначально Wildberries не знает о факте наличия изделия на складе у продавца, а также их количество. Поэтому нужно организовать передачу данных. Для этого существует сразу два решения. Так, может быть осуществлено создание отдельных спецификаций на сайте поставщиков или использован программный интерфейс. Выбор подходящего варианта зависит от масштабов организации. Так, если компания крупная, ей лучше выбрать второй способ.
Регистрация склада в личном кабинете
Чтобы начать продажу продукции, которая хранится на складе нового продавца, необходимо зарегистрировать его в личном кабинете. Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Кликнуть на пункт Продажа со склада поставщика.
- Ознакомиться с перечнем доступных действий и выбрать раздел Настройки.
- Перейти в пункт Склад поставщика
- Нажать на вкладку Добавить склад.
На практике координаты уже могут присутствовать в личном кабинете. В этом случае вносить их повторно не нужно.
Для регистрации склада предстоит выбрать регион, указать местоположение объекта, а затем установить пин на карте. Дополнительно предстоит указать срок, в течение которого компания готова осуществить поставку. После этого необходимо кликнуть на вкладку Сохранить файл.
Регион поставщика может отсутствовать в списке на сайте. Это значит, что продажа со склада в этом случае недоступна. Придётся использовать другой способ работы.
Следует помнить о том, что срок доставки оказывает влияние на размер комиссии. Чем быстрее продавец привезет товар, тем меньше ему придется платить. Так как комиссия рассчитывается за каждый день.
Передача данных о количестве продукции на складе
Чтобы маркетплейс помог осуществлять продажи, необходимо уведомлять Wildberries о том, какое количество товаров осталось на складе. Для этого нужно выполнить следующие действия:
- Зайти в личный кабинет, а затем нажать на название той схемы работы, которую использует компания.
- Кликнуть на раздел Остатки.
- Ввести данные. Процедуру можно выполнить самостоятельно, указав всю интересующую информацию, или воспользоваться возможностями таблицы Эксель. Она позволит выгрузить сразу большое количество товаров единовременно.
Выбор способа зависит от особенностей ситуации. Так, если добавляется всего несколько оппозиций, целесообразнее скорректировать информацию вручную. В ином случае лучше воспользоваться возможностями таблицы Excel. Это значительно упростит передачу информации.
Продажи начнутся только после того, как продавец заполнит карточки товаров и укажет количество продукции. Дополнительно придётся загрузить коды размера и количества изделий. Для начала их число стоит на нуле.
Коды должны быть указаны правильно. Их можно найти, перейдя в раздел Отчёт с перечнем номенклатур. Чтобы попасть туда, необходимо кликнуть на пункт Мои товары, нажать на вкладку Аналитика, а затем перейти в нужный раздел. Все сведения расположены внизу страницы. Отчёт содержит информацию по всему перечню продукции, которая была загружена на сайт. Перечень можно скорректировать, убирая одни товары и добавляя другие. Продавец должен будет лишь подобрать коды размеров.
Когда данные указаны, продукты выводятся на витрину. Это возможно только в том случае, если присутствует положительный остаток. После этого можно начать продажу продукции через маркетплейс.
Получаем и отправляем заказы
Когда все подготовительные процедуры выполнены, остаётся только ожидать покупки. Данные о заказах отобразятся сразу после того, как их оформит покупатель. Поэтому важно ежедневно следить за информацией, отображаемой в личном кабинете. Заказу может быть присвоен один из нескольких статусов:
- Новый. Такая информация отображается после того, как заказ оформлен. С этого момента начинается исчисление срока поставки изделий. Важно строго соблюдать их.
- На сборке. Такой статус присваивают после того, как продавец может начать подготовку для отправки продукции на склад Wildberries.
- Собрано. Такие данные появятся, когда предыдущие этапы завершены. Однако важно, чтобы маркетплейс был готов принять продукцию. Иначе перейти к этому этапу не получится.
Маркетплейс примет продукцию после того, как она прошла все сборочные стадии. После этого заказу будут присвоены новые статусы.
У каждого продавца есть персональный рейтинг. Он оказывает влияние на место отображения товара в поиске, а также доверие у потребителей. Если продукцию не удастся доставить вовремя, могут понизить рейтинг продавца, а также начислить пени. Штрафы довольно большие. Компания может столкнуться с потребностью отдать практически половину выручки. Поэтому важно проявлять внимательность.
Доставка FBS в пункты приема Wildberries
Процесс доставки товара осуществляется по следующей схеме:
- Консолидированный груз. Его оформляют после того, как поступило сборочное задание. На выполнение процедуры дают 2-4 дня. Срок исчисляют с момента поступления первого заказа в партии.
- Продукцию готовят к отгрузке. Для этого товары оклеивают этикеткой.
- Осуществляют упаковку продукции. При этом соблюдают все требования маркетплейса. Обязательно должен присутствовать лист формата А4 с указанием названия организации.
- Выполняется доставка до склада. Дежурному кладовщику необходимо сказать, что выполняется доставка для маркетплейса, а затем передать груз. Сотрудник склада проверит читабельность некоторых этикеток, после чего будет выполнена приемка. Продавец может получить документальное подтверждение этого факта, скачав документ с сайта.
Продавец может анализировать результаты продаж. Дополнительно удастся запросить сведения о том, какое количество товаров покупатели вернули. Для этого нужно перейти в раздел Аналитика.
Для доставки заказов на склады требуется пропуск. Его можно оформить онлайн. Процедуру проводят через личный кабинет продавца. Пропуск откроет представителям компании, доставившим продукцию, доступ на склады маркетплейса. Пропуск оформляется новый с каждой новой поставкой.
Возврат товара
Часто покупатели выбирают Wildberries за возможность быстрого возврата товара, если что-то не подойдет. Поэтому такие случаи не редкость. Покупатель может не забирать товар, если его не устраивает размер, цвет изделия, срок доставки. Дополнительным поводом для отказа может стать наличие брака. Фактически клиент может принять подобное решение, не объясняя причины. Маркетплейс находится на стороне покупателя, поэтому выполнит возврат.
Товар не отправляют обратно продавцу автоматически, даже если он был поставлен со склада компании. Продукция поступит на склад маркетплейса. Однако компания имеет право запросить получение продукции. Для этого нужно руководствоваться существующими правилами.
С какими сложностями можно столкнуться при работе
Иногда в процессе использования схемы продаж со своего склада могут возникать сложности. Они следующие:
- Есть риск потери товара. Дело в том, что приёмка происходит без документов. Но чаще всего маркетплейс находит товар при очередной инвентаризации на складе и создает виртуальную поставку в личном кабинете продавца.
- Иногда могут возникать технические сбои при работе с сервисом.
- Система штрафов не прозрачна. Часто поставщик не понимает, за что на него наложили санкции.
- Действующие модели продаж можно совмещать. Так, самый ходовой товар надо предоставить на склад интернет-магазина, а другую продукцию отправлять со своего склада.
- Компанию принуждают участвовать в акциях. Подобный нюанс закреплён в договоре. Маркетплейс самостоятельно устраивает акции и скидки, лишь уведомляя об этом продавцов. Если компания не хочет участвовать в этом, продажи на время акций могут быть недоступны. Поэтому выгоднее для продавца участвовать в акциях, т.к. это еще и снижает комиссию.