7
7
0
лет
месяцев
дней
 

Менеджер интернет магазина

Услуга менеджер интернет магазина

Очень часто владельцы интернет-магазинов считают, что менеджер — это всего лишь оператор, принимающий звонки покупателей. Компания Ritm-Z успешно опровергает это утверждение, потому что наш практический опыт и более чем семилетняя работа в сфере аутсорсинговых услуг, доказали, что менеджер интернет-магазина — это человек, от которого зависит очень и очень многое. И если вам попадались именно операторы, это просто значит, что вам немного не повезло с персоналом. Компания Ritm-Z предлагает воспользоваться своим сервисом «Менеджер интернет-магазина», и тогда вы поймете, почему у нас нет операторов.

Инструкция по работе сотрудника интернет магазина

Что же входит в обязанности менеджера интернет-магазина от компании Ritm-Z? Во-первых, это прием и обработка всех входящих обращений. Менеджер не только принимает звонки от потенциальных клиентов. Он должен обработать все входящие заявки — и через специальную форму на сайте, и через онлайн-консультант и через электронную почту. И не просто принять, а проконсультировать покупателя по всем возникшим вопросам, оформить заказ, передать его в службу доставки или на склад, и отследить дальнейший путь сформированного заказа вплоть до вручения его покупателю. Прибавьте к этому дополнительные услуги, которые может предоставить компания Ritm-Z, такие, как работа с поставщиками, проверка наличия товара на складе, резервирование нужного товара, услугу дополнительных продаж (cross-selling), и вы поймете, что оператор, механически принимающий звонки и менеджер интернет-магазина — это совсем разные профессии. Для наглядности, посмотрите, как происходит процесс обработки и формирования заказа в компании Ritm-Z на этой схеме:


менеджер интернет магазина

Регламент работы менеджера интернет магазина

Кто такой менеджер интернет магазина

Принимать звонки в интернет магазине

В обязанности менеджера может входить многое, но вот как он эти обязанности будет исполнять и как его контролировать — это совсем другой вопрос. Компания Ritm-Z разработала свой собственный регламент должностных обязанностей менеджера интернет-магазина и продумала действенные способы жесткого контроля за его деятельностью. Обращаясь в компанию Ritm-Z за аутсорсингом персонала, вы получаете в свое распоряжение команду опытных и профессиональных специалистов, знающих и любящих свою работу. Наши менеджеры работают семь дней в неделю, без перерывов и без выходных. Гибкий график работы в промежуток от 9.00 до 21.00 поможет вам самим выбрать наиболее удобные для вас часы работы. Не беда, что работать будет ваш менеджер интернет-магазина удаленно, главное, что бы он четко помнил, что и когда он должен делать, разбирался в ассортименте товара вашего интернет-магазина и правильно формировал заказы. А проследить за тем, что бы менеджер в полном объеме выполнял свои должностные инструкции, вы можете в любой момент через свой личный кабинет. В режиме реального времени вы сможете отследить все звонки, время приема и обработки заказов, скорость обработки заказов, прослушать записи телефонных разговоров менеджера и найти еще массу полезной информации.

контакт центр для интернет магазина

Пример работы сервиса "Менеджер интернет-магазина":


Другие примеры вы можете посмотреть на странице с видео-роликами

Взаимодействие с курьерской службой и складом

доставка для интернет магазина

Резюме менеджера в интернет магазин

Скрипт менеджера

Как найти менеджера в интернет магазин

Должностная инструкция менеджера интернет магазина

Если же рассуждать об экономической стороне вопроса, то менеджер на аутсорсинге гораздо выгоднее штатного работника. Отпадает необходимость платить аренду за помещение, тратиться на офисную технику, зарплату и налоги, больничные и отпуска. Если учесть, что шансы найти менеджера, готового работать семь дней в неделю с 9.00 до хотя бы 18.00 пугающе малы, то нужны как минимум два менеджера, так что удваиваем расходы. Можно нанять на эту работу фрилансера, разместив объявление о свободной вакансии на job. Обычно беременные девушки, студенты и мамочки в декрете охотно идут на должность менеджер интернет-магазина. Отзывы о работе, правда, таких сотрудников не отличаются положительными эмоциями. Да и контролировать их практически невозможно. А про процент пропущенных звонков, упущенных заказов и перепутанных заявок вообще лучше не упоминать. Конечно, после долгих мучений можно найти достаточно ответственного работника, но сколько до этого вы потеряете времени и денег?

Менеджер на аутсорсинге

Аутсорсинг услуг от компании Ritm-Z избавит вас от множества проблем. Во-первых, мы работаем с оплатой только за успешные заказы. То есть, все наши тарифы на услуги менеджера включают в себя определенное количество заказов, полученных и оплаченных покупателем. А это значит, что компания Ritm-Z не меньше вашего заинтересована в увеличении продаж в вашем интернет-магазине. Все наши менеджеры мотивированы работать только на результат. Во-вторых, заключая договор с вашим интернет-магазином, компания Ritm-Z берет на себя ответственность за исполнения его условий. И если в договоре прописано, что наши менеджеры должны работать на вас с 9.00 до 21.00 ежедневно — они будут работать. Без перерывов и без выходных. В-третьих, даже совокупная оплата всех наших услуг в сумме оказывается гораздо меньше, чем ваши затраты на штатных работников. И, наконец, в-четвертых, все наши менеджеры прекрасно владеют русским языком. И если вы считаете, что только менеджер интернет-магазина Санкт-Петербурга в полной мере отвечает вашим требованиям, как своеобразная аудиовизитка вашего магазина, то компания Ritm-Z с удовольствием разрушит ваши стереотипы. Поверьте и проверьте — наши менеджеры приятно вас удивят.

схема работы интернет магазина

Обучение менеджера интернет магазина

Заключив договор с компанией Ritm-Z, не ждите, что менеджеры на следующий же день начнут обрабатывать заказы в вашем интернет-магазине. Для того, что бы правильно делать свою работу и помогать вам успешно развивать ваш бизнес, они должны изучить специфику вашего интернет-магазина, регламент его работы, ассортимент вашего товара, связи с поставщиками и еще множество деталей, которые будут им необходимы для успешной работы. Компания Ritm-Z закрепит за вашим интернет-магазином команду менеджеров и вы начнете самостоятельно обучать их всем тонкостям вашего бизнеса, пропишите регламент их работы, при необходимости — скрипты телефонных разговоров и ответы на часто встречающиеся вопросы. Только после того, как закончится обучение и менеджеры успешно пройдут своеобразный экзамен, они приступят к приему и обработке заказов в вашем интернет-магазине. Если для полного счастья вам нужен не просто менеджер, а менеджер по продажам в интернет-магазин, то компания Ritm-Z с удовольствием предоставит вам услугу cross-selling. Это прекрасный способ повысить средний чек продаж в вашем интернет-магазине. Такая услуга тоже прописывается в регламенте работы ваших менеджеров, а все дополнительные продажи вы сможете отследить и увидеть в вашем личном кабинете.

Колл менеджер

Многие владельцы интернет-магазинов, задумываясь об аутсорсинге персонала, первым делом обращаются в различные call-центры. На самом деле, это большая ошибка. И дело даже не в том, что в таких call-центрах практикуется поминутная тарификация разговоров, соответственно, оплата их услуг достаточно высока. Дело в том, что вам предоставляется для работы опять-таки оператор, а не менеджер интернет-магазина. Москва, кстати, просто наводнена такими call-центрами, позиционирующими себя как контакт-центры для интернет-магазинов. Но достаточно просто почитать отзывы об их работе на специализированных форумах, что бы понять ошибочность такого выбора. Безусловно, если вы считаете, что вашему интернет-магазину нужен просто оператор, общающийся с вашими покупателями исключительно по скриптам, механически выполняющий свою работу, такие центры удовлетворят все ваши потребности. Но если вы нацелены на успешность своего бизнеса, стремитесь к его развитию и заботитесь о репутации своего интернет-магазина, вам нужен именно менеджер интернет-магазина, обязанности которого будут намного шире, чем просто прием входящих звонков.

Отдел продаж аутсорсинг

В настоящее время на рынке аутсорсинговых услуг для интернет-магазинов есть немало заманчивых предложений от различных фирм и компаний, и выбрать самое лучшее бывает непросто. Но есть простой и надежный способ, который позволяет точно понять, насколько стоит доверять компании, оказывающей услуги по аутсорсингу персонала. Достаточно просто узнать мнение клиентов о выбранной вами фирме. Компания Ritm-Z никогда не скрывает мнение своих клиентов о работе наших сервисов. И если вы действительно решите воспользоваться нашей услугой «менеджер интернет-магазина», отзывы об этом сервисе вы сможете найти и на нашем сайте, и в Интернете. Не все они положительные, скажем честно, но компания Ritm-Z стремится к совершенству, учитывает все пожелания своих клиентов и всегда готова идти на компромиссы.

Менеджер удаленно