УСЛУГИ ФУЛФИЛМЕНТА

ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Выгодные предложения для начинающих и состоявшихся интернет-магазинов
Расширение географии и рост продаж
Ощутимая экономия бюджета
Полный контроль за нашей работой, online-отчетность

Сокращайте затраты и масштабируйте ваш бизнес

Фулфилмент от Ritm-Z - это оптимальная бизнес-схема для e-commerce, позволяющая любому интернет-магазину передать нам заботы по организации забора и хранения товаров, приему заказов, их комплектации, выстраиванию надежной логистики, гарантирующей быструю и беспроблемную доставку заказов покупателям, обработку возвратов.
Вы получите дополнительные возможности и больше свободы для развития бизнеса благодаря преимуществам, которые мы предоставляем всем нашим клиентам.

Схема фулфилмента для интернет-магазинов от Ritm-Z

Схема фулфилмента

Прием товаров от поставщика или интернет-магазина

Ответственное хранение на нашем складе

Прием, обработка и подтверждение заказов

Подбор товара и комплектация заказов

Передача заказов сервисам доставки

Доставка заказов покупателям или самовывоз

Обработка возвратов

Финансовые взаиморасчеты, кассовое обслуживание

Преимущества работы с нами

IT-решения для скорости и контроля

• Интеграция ваших ресурсов с нашей системой. Автоматический импорт заказов, контроль исполнения заявок и заказов, обмен данными, их актуализация и др.
• WMS система управления складом - полный учет движения товаров, заказов, возвратов на всех этапах. Исключение ручной обработки.
• Интеграция с платформами 1С-Bitrix и InSales - очевидное преимущество для интернет-магазинов на одной из этих платформ.
• Личный кабинет: в одном окне клиент получает детельную отчетность и все данные для аналитики по работе call-центра и склада, доставке, возвратам, формирует заявки, заказы и создает различные настройки.

Персональные менеджеры для каждого проекта

• Сопровождение клиента на всей цепочке фулфилмента
• Решение организационных и других вопросов по складу, call-центру, доставке, финансовым расчетам.
• Контроль и постоянное улучшение качества обслуживания, обучение персонала, информационная и консультативная поддержка.
• Решения по повышению эффективности работы и прибыльности интернет-магазина.

Детальный договор - ваши гарантии и наша ответственность

• Подробное описание всех условий сотрудничества на каждом из этапов.
• Закрепленные в договоре индивидуальные условия согласно запросам клиента.
• Прозрачная информация по тарифам без скрытых расходов, фиксированная ответственность и компенсации.
• Отсутствие рисков для наших клиентов

Работаем со всеми интернет-магазинами независимо от количества заказов

• Собственные человеческие, складские и IT-ресурсы позволяют нам сотрудничать с интернет-магазинами самого различного профиля и масштаба, включая одностраничники, с любым количеством SKU и заказов.
• Гибкая и выгодная тарифная сетка легко подстраивается под запросы каждого клиента.

Больше ресурсов на развитие бизнеса

• Уменьшение финансовых и временных издержек благодаря оптимизации логистической цепочки.
• Оказание услуг единым фулфилмент-оператором в рамках одного договора позволяет организовать слаженную и быструю работу интернет-магазина, исключить необходимость набирать дополнительных сотрудников, держать склад, самостоятельно принимать и оформлять заказы, подбирать службы доставки и т. д.

Увеличение товарооборота и лояльности покупателей

• Ваши продажи растут, а бизнес легко масштабируется за счет качественного сервиса и его широкой географии, высокой скорости обслуживания и снижению расходов.
• Надежная схема фулфилмента - весомое конкурентное преимущество, позволяющее завоевать и поддерживать доверие покупателей к интернет-магазину.

Подключайте ваш интернет-магазин уже сейчас!

Приемка и хранение товаров интернет-магазинов на собственном складе Ritm-Z

Гарантируем сохранность товаров

Индивидуальные условия хранения в зависимости от типа товаров, фиксация всех деталей в подробном договоре.
Расположение стеллажей и ячеек продумано таким образом, чтобы при проведении складских работ устранить риски повреждения ТМЦ.


Полный контроль со стороны заказчика

Склад открыт для свободного посещения нашими клиентами, в том числе для участия в процессах инвентаризации и др. Вся информация по движению товаров, остаткам, резервам, отчетность и иные данные находятся в Личном кабинете. Собственные IT- решения позволяют интегрировать ваш сайт с нашей CRM, выгружать данные в 1С.

Приемка и ответственное хранение товара


Если у вашего интернет-магазина нет собственного склада или вам необходимо где-то хранить дополнительные объемы товара, не обязательно платить дорогостоящую аренду. Ответственное хранение от Ritm-Z - это ваша прямая выгода, которую вы получаете от экономии финансовых средств и оптимизации логистических процессов.


Гарантируем сохранность товаров

Индивидуальные условия хранения в зависимости от типа товаров, фиксация всех деталей в подробном договоре.
Расположение стеллажей и ячеек продумано таким образом, чтобы при проведении складских работ устранить риски повреждения ТМЦ.


Полный контроль со стороны заказчика

Склад открыт для свободного посещения нашими клиентами, в том числе для участия в процессах инвентаризации и др. Вся информация по движению товаров, остаткам, резервам, отчетность и иные данные находятся в Личном кабинете. Собственные IT- решения позволяют интегрировать ваш сайт с нашей CRM, выгружать данные в 1С.


Склад на охраняемой территории в центре Москвы

Удобный подъезд для клиентов на грузовом, легковом транспорте и метро. Оснащение современными системами безопасности и погрузочно-разгрузочным оборудованием, зоны с различным температурным режимом.


Автоматизация процесса приемки, складирования, инвентаризации ТМЦ

Штрих-кодирование, единая база данных, использование собственной системы управления складом позволяют избежать ошибок при проведении всех учетно-складских операций.


Меньше расходов для владельцев бизнеса

Оплата за хранение только по факту занимаемого товаром места. Нет отдельных сборов за нанесенее штрих-кодов и проведение погрузочно-разгрузочных работ.

Обработка и подтверждение заказов колл-центром


Как получить максимальное количество подтвержденных заказов, постоянный рост клиентов и при этом вообще не содержать штат продажников на телефоне? Call-центр компании Ritm-Z предлагает услугу "менеджер интернет-магазина": вы передаете нам процесс продаж и сопутствующую работу с клиентами и получаете отличные финансовые результаты.


Подберем удобный курьерский или почтовый сервис, возьмем доставку на контроль

Каждый заказ должен быть доставлен вовремя и в сохранности. Мы подбираем оптимальный вариант доставки, информируем ваших клиентов о прибытии заказа, в том числе путем прозвона (по запросу).


Вы получаете всю информацию о нашей работе в любое время

С нами удобно держать руку на пульсе и быть в курсе каждой детали работы вашего бизнеса. Получайте из Личного кабинета полную отчетность и данные для аналитики, записи переговоров наших сотрудников с вашими клиентами, будьте осведомлены о каждом звонке, заказе и его статусе, изучайте информацию о покупателях, задавайте необходимые настройки оповещений и многое другое.


Отсутствие поминутной тарификации

Оплата зависит не от количества минут, а от количества подтвержденных заказов. Для каждого интернет-магазина мы также подбираем индивидуальный тарифный план, позволяющий экономно расходовать бюджет.


Подходим к каждому клиенту индивидуально

Разработаем проект, обеспечивающий успешное функционирование интернет-магазина, исходя из ваших задач и целей. Выделим каждому клиенту персонального менеджера, отвечающего за качество обслуживания покупателей, показатели продаж, информирование и консультации клиентов, обучение сотрудников, закрепленных за проектом.


Выводим продажи на максимум

Наши менеджеры прошли обучение телемаркетингу и постоянно повышают свою квалификацию. Они обеспечат прием и обработку заказов и обращений от всех потенциальных покупателей, проконсультируют по ассортименту, расскажут об акциях и скидках, промотивируют на покупку, подберут замену в случае необходимости. Обязательная часть работы с вашими клиентами - допродажи и кросспродажи. Специалисты Ritm-Z настроят для вашего магазина наиболее действенную схему повышения среднего чека.

Прием, обработка и подтверждение заказов call-центром для интернет-магазинов

Подберем удобный курьерский или почтовый сервис, возьмем доставку на контроль

Каждый заказ должен быть доставлен вовремя и в сохранности. Мы подбираем оптимальный вариант доставки, информируем ваших клиентов о прибытии заказа, в том числе путем прозвона (по запросу).


Вы получаете всю информацию о нашей работе в любое время

С нами удобно держать руку на пульсе и быть в курсе каждой детали работы вашего бизнеса. Получайте из Личного кабинета полную отчетность и данные для аналитики, записи переговоров наших сотрудников с вашими клиентами, будьте осведомлены о каждом звонке, заказе и его статусе, изучайте информацию о покупателях, задавайте необходимые настройки оповещений и многое другое.

Комплектация и упаковка заказов на складе

Несем ответственность за свою работу

В случае, если по нашей вине все же произошла ошибка, Ritm-Z берет на себя всю финансовую ответственность по возмещению затрат клиенту. Мы также отвечаем за правильность упаковки в целях сохранения целостности товара при транспортировке.


Индивидуальная упаковка для товаров

Вы сами выбираете упаковку для различных типов товаров из нескольких представленных у нас видов или предоставляете свою собственную, отвечющую требованиям сохранности товаров. Подробные особенности упаковки заказов заранее обговариваются с клиентами и являются частью письменного документа, которому мы четко следуем в нашей работе.

Комплектация и упаковка заказов


Безошибочная подготовка товаров к доставке - залог того, что клиент получит именно то, что он заказывал, в работоспособном состоянии без повреждений, а курьерским службам отгрузят товар в надлежаще упакованном виде со всеми необходимыми документами и правильными адресными ярлыками, позволяющими доставить заказ в место назначения без задержек и путаницы.


Несем ответственность за свою работу

В случае, если по нашей вине все же произошла ошибка, Ritm-Z берет на себя всю финансовую ответственность по возмещению затрат клиенту. Мы также отвечаем за правильность упаковки в целях сохранения целостности товара при транспортировке.


Индивидуальная упаковка для товаров

Вы сами выбираете упаковку для различных типов товаров из нескольких представленных у нас видов или предоставляете свою собственную, отвечющую требованиям сохранности товаров. Подробные особенности упаковки заказов заранее обговариваются с клиентами и являются частью письменного документа, которому мы четко следуем в нашей работе.


Выгодные тарифы

При расчете стоимости комплектации мы учитываем не объем товара, а количество артикулов в заказе.


Оптимизация процесса комплектации

Наша автоматизированная система управления складом позволяет безошибочно комплектовать заказы, подготавливать адресные ярлыки и сопроводительную документацию в короткий срок.

Кросс-докинг, доставка со склада интернет-магазина


Если вашему интернет-магазину удобно по различным причинам не размещать некоторые товары на долгосрочное хранение на нашем складе, вы можете воспользоваться услугой транзитной доставки товаров на склад Ritm-Z для дальнейшей комплектации заказов и их отправки получателям, а также прямой доставкой с вашего собственного склада.


Доставка товара со склада интернет-магазина

Наши IT-решения предоставляют всем нашим клиентам, которые пользуются также и собственным складом, возможность самостоятельно создавать заявки на забор товара и готовить документы на доставку в Личном кабинете. Остается лишь передать скомплектованный силами интернет-магазина заказ сервису доставки.


Сквозное складирование

Мы организуем забор товара со склада вашего поставщика, принимаем его на нашем складе с последующей комплектацией заказов и оформлением сопроводительной документации. При таком сквозном складировании вам не нужно заранее выкупать товар и оплачивать его хранение.


Высокая скорость исполнения

Вся логистическая цепочка оптимизирована по времени. Обработка заявок, забор товара и дальнейшие складские работы производятся в максимально сжатые сроки.

Услуги кросс-докинга и доставка товаров со склада интернет-магазина

Доставка товара со склада интернет-магазина

Наши IT-решения предоставляют всем нашим клиентам, которые пользуются также и собственным складом, возможность самостоятельно создавать заявки на забор товара и готовить документы на доставку в Личном кабинете. Остается лишь передать скомплектованный силами интернет-магазина заказ сервису доставки.

Курьерская и почтовая доставка заказов интернет-магазинов с отслеживанием статуса отправлений

Выбирайте наиболее подходящие способы доставки

Мы предлагаем доставку курьерскими сервисами по Москве, Санкт-Петербургу, в другие регионы России и зарубежье, отправку заказов почтой, EMS-доставку, получение заказов в пунктах выдачи и постаматах. К вашим услугам экспресс-самовывоз с нашего московского склада.


API интеграция со службами доставки - ваши отправления не потеряются

Мы отслеживаем все отправленные заказы, а вы получаете данные по их статусу в Личном кабинете. Особое внимание - заказам, отправленным Почтой России. По прибытию отправления в пункт назначения мы обязательно информируем покупателей о возможности забрать товар, ведь конечная цель доставки - выдача заказа покупателю на руки. Способы и частотность уведомлений устанавливаются согласно запросам интернет-магазина.

Доставка заказов нашими партнерами


Партнерские договора с надежными службами доставки позволяют нам предлагать своим клиентам большой выбор способов доставки в любые уголки России и мира. Покупатели интернет-магазинов оценят удобство и скорость получения заказов, их сохранность независимо от времени и способа транспортировки.


Выбирайте наиболее подходящие способы доставки

Мы предлагаем доставку курьерскими сервисами по Москве, Санкт-Петербургу, в другие регионы России и зарубежье, отправку заказов почтой, EMS-доставку, получение заказов в пунктах выдачи и постаматах. К вашим услугам экспресс-самовывоз с нашего московского склада.


API интеграция со службами доставки - ваши отправления не потеряются

Мы отслеживаем все отправленные заказы, а вы получаете данные по их статусу в Личном кабинете. Особое внимание - заказам, отправленным Почтой России. По прибытию отправления в пункт назначения мы обязательно информируем покупателей о возможности забрать товар, ведь конечная цель доставки - выдача заказа покупателю на руки. Способы и частотность уведомлений устанавливаются согласно запросам интернет-магазина.


Работаем с любыми объемами заказов

Мы предлагаем качественный сервис для всех интернет-магазинов, независимо от количества SKU и масштабов продаж. Гарантируем отсутствие задержек с отправкой заказов даже в периоды пиковых нагрузок.


Очевидная экономия

Отгрузка заказов на доставку с нашего склада позволяет интернет-магазинам экономить деньги и время. Нет необходимости набирать определенное количество заказов для их передачи курьерским сервисам и оплачивать каждый забор товара. Благодаря большим объемам мы передаем товары на доставку каждый день, а наши клиенты платят за данную услугу существенно меньше.

Обработка возвратов, разукомплектация заказов


Возвраты неизбежно случаются. Клиент мог не забрать заказ на почте, отказаться принять его у курьера полностью или частично (если это допускают правила интернет-магазина) либо вернуть после получения в течение установленного законодательством срока из-за несоответствия размера, неработоспособности или по иным причинам.
Контроль и обработка возвратных отправлений - важная часть фулфилмент-услуг, предоставляемых компанией Ritm-Z. Мы минимизируем ваши убытки и следуем четким правилам, позволяющим в кратчайшие сроки снова вовлечь возвраты в товарооборот.


Разукомплектация возвратных отправлений

При поступлении на склад возвраты разукомплектовываются: при этом содержимое проверяется на предмет соответствия листу заказа, на отсутствие внешних повреждений, работоспособность (для электроники, бытовых приборов).
Далее товар или ставится на учетный остаток склада, или, в случае выявления дефектов, проводится оформление брака. Если клиент (интернет-магазин) подписан на уведомления, в Личном кабинете он получает сообщения с данными по отбракованным товарам с указанием причин.


Отслеживание возврата с момента отправления

Чтобы заказы, отправленные обратно на наш склад, не потерялись при транспортировке, мы проводим постоянный мониторинг их статуса и местоположения. API интеграция с курьерскими и почтовыми сервисами позволяет получать актуальную информацию в любой момент времени.

Обработка возвратов, разкомплектация возвратных отправлений

Разукомплектация возвратных отправлений

При поступлении на склад возвраты разукомплектовываются: при этом содержимое проверяется на предмет соответствия листу заказа, на отсутствие внешних повреждений, работоспособность (для электроники, бытовых приборов).
Далее товар или ставится на учетный остаток склада, или, в случае выявления дефектов, проводится оформление брака. Если клиент (интернет-магазин) подписан на уведомления, в Личном кабинете он получает сообщения с данными по отбракованным товарам с указанием причин.