Связаться с нами
Зачем в интернет-магазине «воскрешать» брошенные корзины


Зачем в интернет-магазине «воскрешать» брошенные корзины


Вам приходилось задумываться, где чаще всего на сайте вы упускаете потенциальных клиентов? Конечно, ответ во многом будет зависеть от уровня вашего интернет-магазина, однако зачастую он звучит - в корзине. Посетитель, который прошел путь от первой (так называемой посадочной) страницы магазина, потрудившийся разобраться с большим числом товара и наконец-то выбравший, что лучше ему купить, но по какой-то причине бросивший данный процесс,- для Вас является драгоценной находкой. Почему бы Вам не попробовать возвратить его, предложив закончить собственный заказ?

Мы не будем говорить сейчас о способах оптимизации корзины, скажем всего лишь, что предельно допустимым показателем отказов на стадии их совершения является 21%. Хотя сама по себе эта цифра, надо сказать, довольно «страшная» и следует серьёзно задуматься, почему потенциальные покупатели не доходят до итоговой кнопки «оформить заказ»? В этом случае специалисты компании Ritm-Z советуют поработать над общей конверсией своего интернет-магазина. А пока Вы будете с ней разбираться, попробуйте последовать нашим практическим советам, которые помогут увеличить число продаж за счёт «воскрешения» брошенных покупателями корзин.

Причины почему покупатели бросают корзины:


Причин почему посетители интернет-магазина кладут товар в корзину, но не оформляют заказ очень много мы рассмотрим основные:

Человек изначально не собирался оформлять заказ.


Довольно частая ситуация, когда посетителю было просто интересно собрать свой заказ мечты в интернет-магазине. Например, посетитель в компьютерном интернет-магазине собрал компьютер своей мечты. Но совершать заказ изначально не собирался. Таких брошенных корзин очень большая доля среди всех.

Что можно сделать в данном случае:
Лучший вариант - это периодически напоминать и мотивировать к покупке с помощью скидок и рассрочек. Хорошая скидка или выгодное предложение может склонить чашу весов к покупке и перевести человека из группы тех, кто не собирался оформлять заказ в принципе.
Потому что у человека может появиться возможность приобрести вещь своей мечты. Также важно, чтобы на сайте был функционал вишлиста. Это список товаров которые человек хочет купить позже.

Было интересно посмотреть цену.


Другая ситуация, когда пользователь положил все необходимые товары в корзину для того, чтобы увидеть итоговую цену на будущее.

Что можно сделать в данном случае:
Данная группа людей похожа на предыдущую, но уже находится в стадии выбора, поэтому склонить их к покупке будет проще. Здесь отлично помогут скидки, акции и спецпредложения ограниченные во времени. Главное правильно расставить акценты и показать человеку разницу в цене с обязательным условием, что скидка ограничена во времени. Поэтому заказ нужно оформить как можно скорее чтобы, не упустить выгодную цену, так как цена вернётся к прежней, которую пользователь видел первый раз своей корзине.

Стоимость заказа оказалась слишком высокой.


Человек собрал заказ и увидел стоимость заказа и доставки и понял что это слишком дорого для него.

Что можно сделать в данном случае:
Данная группа людей хочет совершить заказ, но не совершает из-за слишком высокой цены. Здесь также отлично сработают акции и скидки. Например, распродажа или бесплатная доставка.

Посетитель заранее собрал корзину, но покупку будет совершать позже.


Частая ситуация, когда человек выбирает подарок заранее. Он может положить товар в корзину, а заказ совершить через несколько дней недель или даже месяцев когда покупка станет актуальной.

Что можно сделать в данном случае:
В данном случае очень важно не потерять связь с клиентом, чтобы он не заказал аналогичный товар в другом интернет-магазине. Поэтому с небольшой периодичностью необходимо напоминать о товарах в корзине. Также обязателен функционал вишлиста на сайте. Чтобы пользователь мог в любой момент вернуться на сайт и оформить заказ не собирая повторно товары.


Человек отвлекся от оформления заказа


Частая ситуация когда человек на работе собрал заказ и его отвлекли. После этого он просто забыл про свой заказ. Возможно позже вспомнит и вернется к оформлению.

Что можно сделать в данном случае:
Необходимо напомнить потенциальному клиенту о товарах в корзине через те каналы связи, которые доступны.

Сложный процесс регистрации и оформления заказа.


Данная причина часто встречается на сайтах, которые не проработали удобство взаимодействия. Особенно сильно влияет на старшее поколение.

Что можно сделать в данном случае:
Максимально упростите шаги, чтобы пользователь не тратил много времени и сил, а мог легко оформить заказ. Для этого Вы можете провести исследование и сами оформить заказ, пройти процедуру регистрации на своём сайте отдельно с компьютера и с мобильного телефона. Или же заказать юзабилити аудит у специалистов.



Способы напомнить потенциальному клиенту о брошенной корзине на сайте:


E-mail рассылки


1.jpg


Имея e-mail адрес, Вы сможете держать связь с любым потенциальным покупателем. Информировать его не только о брошенных корзинах, но и акциях спецпредложениях, распродажах.
Есть несколько способов получить e-mail адрес потенциального клиента:

  1. Регистрация в интернет-магазине.
  2. Подписка на рассылку в обмен на скидку или полезную информацию.

Идеальным вариантом уведомления-напоминания для ваших потенциальных покупателей о брошенном ими заказе будет трёхразовая рассылка - одно письмо посылается в течении суток, следующее - в течении 3-ех дней и последнее – ближе к концу недели после незавершённого заказа.

Лучший вариант, если все эти три письма будут различны по своему содержанию и подчеркнут индивидуальность магазина и его направленность. К написанию таких писем следует подойти творчески, ведь именно их формулировки и станут возвращать посетителей на товарные страницы.

Довольно избитый, но не перестающий работать прием - предложить в письме некий бонус в случае «воскрешения» заказа, поскольку нет ничего лучше, чем стимуляция подарком. Небольшой презент (например, тот, что Вы обычно предлагаете при заказе на энную сумму) будет воспринят с благосклонностью, особенно если заказ покупателем совершался в дни перед праздником. Всем хочется как можно быстрее приобрести подарок и, успокоив душу, готовиться к празднику – обязательно воспользуйтесь этим!

Здесь нужно сделать небольшое, однако важное уточнение - не следует использовать предложение скидки, либо подарка в первом же письме трёхступенчатой рассылки.

Но чаще всего получить e-mail клиента достаточно сложно. Поэтому стоит рассмотреть и другие способы как напомнить потенциальному клиенту о брошенной корзине, который не оставлял свой email адрес.

Ретаргетинг


2.jpg

Ретаргетинг является отличной альтернативой и дополнением к email рассылкам. Особенно хорошо работает, когда пользователь не оставил свой e-mail адрес и у Вас нет возможности отправить ему письмо с напоминаниями.
Ретаргетинг - это реклама, которая показывается человеку, который совершил определенные действия на сайте. В данном случае, это будут люди, которые положили товар в корзину, но не совершили заказ. Соответственно, мы настраиваем рекламу на данный сегмент людей и показываем им рекламу. Это могут быть как простые рекламные сообщения с напоминанием о брошенной корзине или же объявления со скидками на те товары, которые пользователь просматривал и положил в корзину.

Основные правила:


Не дайте заказу остыть


Одним из главных правил, которого непременно следует придерживаться в процессе «воскрешения» заказа – не стоит откладывать свои действия. Промедление при принятии решения с каждым часом отдаляет покупателя от интернет-магазина. Помедлив день, Вы в несколько раз уменьшаете шанс вернуть клиента, недельное промедление сводит эту возможность к нулю.

Согласно результатам недавнего исследования, охватившего более 60 тысяч брошенных корзин, на протяжении первых 2-3 часов около 54 процентов этих заказов с успехом «воскрешались» и всё-таки доводились до конца! Было установлено также, что еще 10 процентов корзин могут быть восстановлены спустя 48 часов с того момента, как посетитель покинул сайт магазина. Любой временной отрезок сверх данного лимита уменьшает шансы возвратить клиента в геометрической прогрессии.

Не будьте навязчивыми


Не стоит слишком навязчиво напоминать пользователю о брошенной корзине. Это может наоборот оттолкнуть особенно если дело касается email-рассылок. Оптимальным является отправить первое письмо через пару часов после того как пользователь бросил корзину, второе через один-два дня, а третье через неделю. В будущем только информировать о скидках и акциях. При этом делать акцент на товарах которые были в корзине.

Учитывайте особенности Вашего бизнеса


Обязательно учитывайте особенности Вашего бизнеса и стадии принятия решений. Как долго будет актуален товар в брошенной корзине для потенциального клиента. Если у Вас интернет магазин продуктов с доставкой, то всего скорее напоминание через неделю будет уже не актуально, потому что в данный нише скорость принятия решения о покупке достаточно быстрая. И наоборот, если у Вас интернет-магазин техники для дома, то актуальность покупки может сохраняться до нескольких месяцев или даже года, если мы говорим о крупной бытовой технике.

Старайтесь не допускать появления брошенных корзин в принципе


Работайте сразу в двух направлениях: не только над воскрешением брошенных корзин, но и над сокращением их количества в принципе. Для этого постоянно анализируйте поведение ваших посетителей. Упрощайте процесс оформления заказа и регистрации, повышаете доверие, работайте над удобством сайта в целом.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

  • Поможем Вам разобраться с любыми сложностями в аутсорсинге интернет-магазина: call-центр, склад, доставка заказов, бухгалтерия.

  • Также расскажем о возможностях торговли на маркетплейсах - будьте в курсе новых трендов.

  • Ответим на все ваши вопросы, подберем оптимальное решение.

Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами!

Комментарии