CALL-ЦЕНТР С УСЛУГОЙ

"Менеджер интернет‑магазина"

Работаем с крупными, средними и небольшими интернет‑магазинами, гибкая тарифная сетка
Без поминутной тарификации, оплата только за подтвержденные заказы, быстрое и бесплатное подключение
Полный цикл от приема заказов до контроля вручения товара покупателю
Широкие возможности аналитики и интеграции

Мы работаем для вас,
чтобы вы могли уделять самое ценное время
развитию вашего бизнеса

Ritm-Z это не просто аутсорсинговый call-центр для интернет‑магазинов - с вами и вашими клиентами работает лучший менеджерский состав, прошедший строгий отбор и обучение по курсу входящего телемаркетинга и бизнес-планирования. Наши менеджеры на связи 24/7 с 9:00 до 21:00 для того, чтобы каждая заявка в ваш магазин превратилась в подтвержденный заказ, доставленный получателю быстро и вовремя, а покупатели возаращались к вам снова и снова.

Все это мы сделаем за вас

Наш колл-центр для интернет‑магазинов возьмет на аутсорсинг всю работу с вашими клиентами, а вы получите гарантию в виде максимального числа довольных покупателей и ощутимую экономию бюджета благодаря отсутствию необходимости набирать сотрудников в штат и оплате только за подтвержденные заказы.

Успешный бизнес-проект


Разработаем и выстроим четкую схему функционирования онлайн-магазина любого ассортимента и уровня сложности. Мы напрямую заинтересованы, в том, чтобы ваша прибыль постоянно росла, а бизнес неизменно расширялся.

Прием и обработка заказов


Обеспечим быструю обработку всех поступивших обращений независимо от источника (телефонный звонок, сайт, электронная почта, чат, социальные сети).

Консультация и подтверждение заказа


Со знанием дела и тонкостей продаж расскажем покупателям о преимуществах ваших товаров и магазина в целом, проконсультируем по ассортименту, поможем сделать заказ каждому.

Уточнение наличия товара


Проверим наличие заказанных позиций на собственном складе или складе Вашего поставщика, а при их отсутствии обязательно предложим покупателю альтернативные варианты.

Кросспродажи и апселлы


Грамотно используем методы продаж up-sell и cross-sell, увеличивая средний чек покупки. Настроим наиболее эффективную матрицу допродаж.

Организация доставки


Выстроим оптимальную схему логистики, уточним удобное время доставки, подберем самые удобные и надежные курьерские службы.

Информирование клиентов


Будем вести вашего клиента до момента получения им товара, своевременно оповещая его о статусе заказа, гарантированно уменьшая количество возвратов и умело проводя работу с претензиями.

Работа с поставщиками


Все рабочие моменты, в которых задействованы ваши поставщики - теперь забота нашего колл-центра.

Обеспечим лучшие условия для нашего сотрудничества

Быстрое решение
всех вопросов

Команда Ritm-Z всегда открыта к диалогу: мы гарантируем быстрое и полноценное взаимодействие с вами и вашими покупателями, найдем выход абсолютно из любой ситуации.

Интеграция

Мы настроим интеграцию вашего интернет‑магазина с нашей системой, с самыми популярными платформами, CRM и курьерскими службами, обеспечим автоматизацию бизнес-процессов.

Личный кабинет

Предоставим Вам удобный и функциональный личный кабинет, в котором Вы сможете 24 часа в сутки получать необходимую аналитическую и отчетную и информацию, задавать различные настройки (например, для e-mail и SMS-уведомлений).

Аренда номера
и IP‑телефония

Вы можете пользоваться своим телефонным номером или взять один или несколько номеров в аренду у нас. Благодаря широким возможностям IP-телефонии наш call-центр может принимать и совершать любое количество звонков.

Бесплатное подключение вашего
интернет‑магазина к услугам нашего колл-центра!
Звоните +7 800 505-36-39 или оставьте заявку

Оставить заявку

Мы высоко ценим каждого из наших клиентов

Среди заказчиков наших услуг аутсорсинга – интернет‑магазины самого разного масштаба и с различным сроком работы. Мы предоставляем лучшие условия и индивидуальный подход абсолютно для всех, открывая перед вами безграничные возможности для развития.

Отдельный регламент для каждого проекта


Совместно с каждым из наших клиентов мы индивидуально разрабатываем стратегию работы интернет‑магазина, включающую организацию продаж, порядок взаимодействия менеджеров с покупателями, детальную проработку всех аспектов доставки, контактов с поставщиками, техническую и финансовую стороны проекта.

Мы не упускаем ни единого момента, ведь конечный результат всегда зависит от того, насколько слаженно работают все звенья в цепочке. Кроме того, прописанный регламент позволяет экономить время и не отвлекать сотрудников call-центра от их работы.

Call-центр для интернет-магазинов

Ваш бизнес - особенный


Мы максимально учитываем специфику Вашего бизнеса при планировании схемы работы и обучении менеджеров для работы с Вашим интернет‑магазином.

Менеджеры нашего контакт-центра закрепляются за проектом индивидуально и проходят серьезный процесс обучения телемаркетингу и аттестацию на предмет знания регламента, ассортимента товаров, функционала Вашего сайта.

Как результат – компетентность и ответственность наших сотрудников в сочетании с высокой мотивацией гарантируют отличные показатели продаж и отсутствие неожиданно возникших моментов, которые могут негативно повлиять на любые стороны работы Вашего магазина.

На индивидуальном обслуживании возможность работать по схеме клиента в административной системе его сайта.

Прием и обработка заказов интернет-магазинов

Персональный менеджер проекта


За каждый проект отвечает старший менеджер, который представляет интересы клиента внутри нашей компании. Он работает над постоянным улучшением качества обслуживания и ростом показателей продаж.

Старший менеджер прекрасно осведомлен обо всех деталях, касающихся работы онлайн-магазина, находится на связи с клиентом по любым возникающим вопросам, выдвигает предложения по возможным изменениям в организации работы с целью повышения целевых показателей и согласовывает их с клиентом.

В обязанности старшего менеджера также входит контроль за работой менеджеров интернет‑магазина, организация их обучения, консультационная и иная поддержка.

Услуга «менеджер интернет-магазина»

Личный кабинет


Наши клиенты бесплатно пользуются широкими возможностями удобного личного кабинета, который позволяет:

- получать информацию по всем этапам работы с покупателем по каждому заказу

- в онлайн-режиме отслеживать состояние заказов вплоть до момента их получения покупателем

- получать данные по остаткам, приходу, расходу и всем движениям товара на складе

- прослушивать записи звонков менеджеров с покупателями без ограничений по времени и оценивать качество наших услуг

- выгружать различного вида отчеты, необходимые интернет‑магазину для осуществления маркетинговой деятельности

- настраивать и изменять тексты и параметры для SMS и e-mail уведомлений покупателям

Личный кабинет для интернет-магазинов: контроль, отчетность и аналитика

Команда Ritm-Z гарантирует:

Вашему проекту будут обеспечены высочайшие стандарты качества обслуживания и непрерывное совершенствование во всех направлениях.

Как работают менеджеры в нашем call-центре

В процессе своей работы менеджеры на всех этапах четко следуют прописанному регламенту, разработанному совместно с клиентом.

Менеджер принимает заказ по телефону или заказ приходит по интеграции с сайта, соцсетей, по электронной почте
Менеджер подтверждает заказ, позвонив покупателю или, если нет возможности связаться с покупателем, всю необходимую информацию сообщает ему письмом на электронную почту. В процессе подтверждения менеджер отвечает на все дополнительные вопросы покупателя, уточняет всю необходимую информацию для доставки товара.*
После подтверждения заказа менеджер передает заказ в доставку. Если интернет‑магазин работает с поставщиками или требуется комплектация товара на складе, то менеджер передает необходимые поручения поставщикам, складам и курьерским службам.
В случае, если покупатель звонит вновь и просит изменить заказ, менеджер изменяет заказ и уведомляет все заинтересованные службы.
В оговоренный срок,менеджер осуществляет контроль доставки и в случае, если заказ не был доставлен, выясняет и устраняет причины. При устранении причин, менеджер обязательно связывается с покупателем и урегулирует ситуацию.
Если заказ не выкуплен, менеджер контролирует процесс возврата товара на склад
В случае необходимости, менеджер перед звонком покупателю уточняет наличие товара на складе поставщика или магазина. Выясняет все необходимые для покупателя характеристики товара. Если товар отсутствует, выясняет альтернативные варианты.
Во время подтверждения заказа менеджер также озвучивает акции, проходящие в магазине, предлагает купить сопутствующие товары (cross-sell), а также более дорогие товары (up-sell), увеличивая сумму среднего чека.
Контролирует (отслеживает) своевременное и правильное выполнение поручений. Мы работаем с любыми курьерскими службами.Это могут быть наши партнёры, курьеры сторонних компаний, а также курьеры интернет‑магазина.
Если доставка заказа производится почтой, то менеджер отслеживает отправление и информирует покупателя о статусе отправления по e-mail, а также, в случае выбора нашим клиентом такой функции, через SMS-уведомления, не давая получателю забыть о сделанном заказе.
Когда посылка с заказанным товаром прибывает в почтовое отделение, менеджер информирует об этом покупателя по телефону. Если покупатель в течение определенного времени не забирает заказ, менеджер еще раз связывается с покупателем. Таким образом, мы сводим к минимуму число возвратов.
Менеджер принимает заказ по телефону или заказ приходит по интеграции с сайта, соцсетей, по электронной почте
В случае необходимости, менеджер перед звонком покупателю уточняет наличие товара на складе поставщика или магазина. Выясняет все необходимые для покупателя характеристики товара. Если товар отсутствует, выясняет альтернативные варианты.
Менеджер подтверждает заказ, позвонив покупателю или, если нет возможности связаться с покупателем, всю необходимую информацию сообщает ему письмом на электронную почту. В процессе подтверждения менеджер отвечает на все дополнительные вопросы покупателя, уточняет всю необходимую информацию для доставки товара.*
Во время подтверждения заказа менеджер также озвучивает акции, проходящие в магазине, предлагает купить сопутствующие товары (cross-sell), а также более дорогие товары (up-sell), увеличивая сумму среднего чека.
После подтверждения заказа менеджер передает заказ в доставку. Если интернет‑магазин работает с поставщиками или требуется комплектация товара на складе, то менеджер передает необходимые поручения поставщикам, складам и курьерским службам.
Контролирует (отслеживает) своевременное и правильное выполнение поручений. Мы работаем с любыми курьерскими службами.Это могут быть наши партнёры, курьеры сторонних компаний, а также курьеры интернет‑магазина.
В случае, если покупатель звонит вновь и просит изменить заказ, менеджер изменяет заказ и уведомляет все заинтересованные службы.
Если доставка заказа производится почтой, то менеджер отслеживает отправление и информирует покупателя о статусе отправления по e‑mail, а также, в случае выбора нашим клиентом такой функции, через SMS‑уведомления, не давая получателю забыть о сделанном заказе.
В оговоренный срок,менеджер осуществляет контроль доставки и в случае, если заказ не был доставлен, выясняет и устраняет причины. При устранении причин, менеджер обязательно связывается с покупателем и урегулирует ситуацию.
Когда посылка с заказанным товаром прибывает в почтовое отделение, менеджер информирует об этом покупателя по телефону. Если покупатель в течение определенного времени не забирает заказ, менеджер еще раз связывается с покупателем. Таким образом, мы сводим к минимуму число возвратов.
Если заказ не выкуплен, менеджер контролирует процесс возврата товара на склад

* Часто возникает вопрос, на какие вопросы может ответить менеджер? А что если это вопрос в сервисную поддержку?
При поступлении звонка, не касающегося продаж интернет‑магазина, менеджер действует по регламенту.
Как правило, он принимает всю информацию и передает ее электронным письмом по заданному адресу.

Как подключить услугу "Менеджер интернет‑магазина"

Пожалуйста, перейдите по ссылке или звоните +7 800 505‑36‑39

Гарантия качества обслуживания

Средняя оценка от наших клиентов за качество предоставляемых услуг 4,6 - 4,7. Это достойный результат, но мы не собираемся останавливаться на достигнутом.

Высокий уровень окачества работы менеджеров колл-центра для интернет-магазинов – наш приоритет

Высокие стандарты обслуживания - наш приоритет

Мы придаем важнейшее значение вопросам качества наших сервисов, которое складывается из высоких требований к обучению менеджеров, знания ими регламента и всех особенностей Вашего интернет‑магазина, вежливости и грамотности при общении с покупателями, скорости нашей работы и отлаженной организации всех ее этапов.

Обучение наших менеджеров Вами

интернет‑магазин в лице своих представителей может сам участвовать в обучении менеджеров различными способами, например путем организации онлайн-коференции. При необходимости обучение может проводиться на постоянной основе. Для наших клиентов это абсолютно бесплатно.

Внутренний контроль качества

Компания Ritm-Z ежемесячно проводит мониторинг качества наших услуг. Это позволяет нам получать объективные оценки нашей работы и корректировать качество и удобство наших сервисов.

Высокая мотивация персонала

Наши менеджеры максимально замотивированы на успешное подтверждение заказов, увеличение среднего чека и снижение возвратов. А это, в свою очередь, выражается в росте вашей прибыли.

Увеличиваем лояльность Ваших покупателей

При общении с Вашими покупателями мы выступаем от лица Вашей компании, а потому держим марку. Мы перезваниваем на все пропущенные звонки и отвечаем на заявки, поступившие иными путями, в кратчайшее время, грамотно и вежливо консультируем клиентов, создавая приятное впечатление о Вашем интернет‑магазине и побуждая их купить товар именно у Вас.

Работаем действительно быстро

Среднее время до первого контакта с покупателем по новому поступившему заказу - не более 15 минут. Абсолютно любое обращение в магазин фиксируется и менеджер делает по нему звонок. Настройка многоканальной IP-телефонии позволяет не заставлять покупателей ожидать в очереди на обслуживание.

А если большой поток заказов?

Мы прекрасно работаем одновременно с большими онлайн-ресурсами, у которых заказы идут непрерывно, и с небольшими интернет‑магазинами с гораздо меньшим оборотом. Звонки и обращения Ваших клиентов не останутся без ответа даже в пиковые дни (к примеру, в новогодние праздники): мы справляемся с нагрузкой с сохранением скорости обработки заказов до 30 минут. При необходимости мы даем больше менеджеров на Ваш магазин.

Личный кабинет - все как на ладони

Вся отчетность, аналитика и оценка качества наших услуг доступны в Вашем личном кабинете 24 часа в сутки.

Поддержка клиентов

Отдел техподдержки работает для наших клиентов без выходных. По всем вопросам, касающимся Вашего проекта, для Вас на связи старший менеджер.

С нами выгодно

Оплата только за выполненные заказы


Многие компании включают в оказание услуг колл-центра стоимость всех звонков. В наши тарифы за аутсорсинг колл-центра для интернет‑магазина входят только выполненные заказы и никакой поминутной тарификации за входящие и исходящие звонки

Бесплатное голосовое приветствие


Мы бесплатно запишем несколько вариантов приветствия для различного режима работы вашего интернет‑магазина.

Низкие цены на услуги аутсорсинга колл-центра


Тарифы на услуги контакт-центра для интернет‑магазина начинаются от 9900 рублей.

Бесплатная запись разговоров


Безлимитная и бесплатная запись телефонных разговоров Ваших покупателей с операторами call-центра

Тарифы

У Вас есть Вопросы?
Будем рады на них ответить

Пожалуйста, выберите любой способ для связи с нами

Контроль и безопасность

Прозрачность и детализация нашей работы

Вы получаете полный контроль над нашей работой с вашим проектом. Для этого вам необходимо воспользоваться нашим личным кабинетом. Здесь вы можете в любое время выгрузить и прослушать записи телефонных разговоров операторов контакт-центра с вашими покупателями, получить развернутые комментарии по каждому заказу и историю работы с ними, выгрузить вашу клиентскую базу и выяснить текущее состояние по взаиморасчетам, видеть остатки товаров в реальном времени и статусы выполнения заказа.

Интеграция с нашей CMS

Компания Ritm-Z заботится о безопасности и сохранности данных наших клиентов. Для этого бесплатно настраивается интеграция платформы вашего интернет‑магазина с нашей информационной системой, чтобы все данные из CMS интернет‑магазина приходили к нам в режиме реального времени. Такая интеграция позволяет абсолютно безопасно работать с контентом сайта, сохранять необходимые данные и передавать их вам.

Переписка с покупателями от вашего доменного имени

Компания Ritm-Z заботится о престиже наших клиентов, поэтому переписка с вашими покупателями ведется с доменного имени вашего интернет‑магазина, а вы получаете копии писем, которые менеджеры контакт-центра отправляют вашим покупателям. При этом мы не используем ваши почтовые системы

Конфиденциальность

Вся внутренняя информация о функционировании интернет‑магазина, бизнес-процессах, поставщиках и пр. не подлежит разглашению и использованию. Утечка данных благодаря высокой защищенности нашего ПО абсолютно исключена.
Автоматизация рабочих процессов и API интеграция с нашей системой – преимущества работы с колл-центром для интернет-магазинов Ritm-Z

Интеграция


Мы интегрируемся с ведущими платформами для интернет‑магазинов (например InSales), службами доставки, платежными системами, что позволяет автоматизировать многие процессы в работе.

ПОДРОБНЕЕ О ТОМ, С КЕМ МЫ ИНТЕГРИРУЕМСЯ

Автоматизация и интеграция

Специализированное программное обеспечение


Мы разрабатываем собственное программное обеспечение и информационные системы, которые позволяют максимально автоматизировать процесс, а также не оставить без внимания ни единого обращения в ваш интернет‑магазин.

Калькулятор стоимости доставки


Возможность настроить на своих сайтах калькулятор доставки заказов через несколько служб доставки, используя http-сервис нашей компании.

Интеграция


Мы интегрируемся с ведущими платформами для интернет‑магазинов (например InSales), службами доставки, платежными системами, что позволяет автоматизировать многие процессы в работе.

ПОДРОБНЕЕ О ТОМ, С КЕМ МЫ ИНТЕГРИРУЕМСЯ

Еще больше преимуществ с Ritm-Z

Воспользуйтесь нашим сервисом комплексного аутсорсинга для интернет‑магазинов. Ritm-Z предлагает услуги контакт-центра, хранения, комплектации и доставки товара в интерфейсе одной компании. Добавьте сюда аутсорсинг Ващей бухгалтерии и поддержку сайта, и Вы получите бизнес, работающий непрерывно, эффективно и полностью под вашим контролем, независимо от степени вашего участия в рабочих процессах и того, где вы находитесь.

+7 800 505-36-39